電費回收的策略與對策

電費回收的策略與對策


0 引言

電費回收難問題一直困擾著電力部門，陳欠電費回收更是難上加難。在電力市場化改革的過程中如何解決電費回收難問題是電力部門的重要課題�！半娏︿N售不旺，欠資居高不下”的現(xiàn)象，已危及供電企業(yè)的健康發(fā)展。電費回收、開拓電力市場、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高質(zhì)量、高水平做好電力營銷工作的關(guān)鍵，電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，對提高電費回收的力度及效率，尤其的有效回收陳欠電費，其意義深遠。本文就新形勢下電費回收過程中存在的問題進行闡述，進而提出相應(yīng)的策略和對策。

1 電費回收過程中存在的問題
1.1 企業(yè)或個體經(jīng)營戶虧損或倒閉破產(chǎn) 隨著市場經(jīng)濟競爭的日趨激烈和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，某些企業(yè)虧損或倒閉破產(chǎn)不可避免，這使得他們名下的電費成為呆帳、壞帳，影響電費回收。然而在用電結(jié)構(gòu)的調(diào)整和電價
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1.5相關(guān)的法律法規(guī)與現(xiàn)行的市場環(huán)境不協(xié)調(diào) 目前，電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營所處的市場環(huán)境與法律法規(guī)出臺的背景有著極大差別。
供電企業(yè)和用電客戶都是市場環(huán)境中不同的兩個單位，這兩個平等的經(jīng)營主體都相對的受到法律保護，并且都受到雙方所簽訂的合約保護和約束，特別是在付款的方式上，都是按照法律法規(guī)的條款進行實施。

2 電費回收策略與對策
2.1積極為企業(yè)或個體經(jīng)營戶虧損或倒閉破產(chǎn)者謀出路 對部分確實無償還能力的用戶，多次去企業(yè)做工作、想辦法，甚至不遠千里到外省市的企業(yè)老板家中，商量解決辦法，共議企業(yè)未來發(fā)展思路，與此同時尋求地方政府的大力幫助；對部分已經(jīng)關(guān)停的企業(yè)也采取了法律訴訟的手段來解決，在最終達成拍賣時，為其積極的聯(lián)系買主，幫助其盡快恢復(fù)生產(chǎn)，在企業(yè)重新運轉(zhuǎn)之時，以前企業(yè)的舊欠電費，也通過拍賣的形式全部償還；對于部分暫時遇到困難的用戶，專門派員工入住到企業(yè)，了解情況，共同研究解決辦法，幫助企業(yè)聯(lián)系產(chǎn)品銷路，幫扶結(jié)合，盡快使企業(yè)擺脫困境，恢復(fù)正常的生產(chǎn)運營。

2.2 提高供電企業(yè)內(nèi)部人員工作能力及素質(zhì) 提高供電企業(yè)內(nèi)部人員工作能力及素質(zhì)，對銀行郵政工作人員服務(wù)質(zhì)量進行考核，推出各種人性化服務(wù)，讓用戶電費交得開心，交得放心。為順利回收電費，除抄表員送單上門外，還可采用如電話催收、廣播催收等多種催費方式，還在繳費場所提供擦鞋機、茶水、針線活等便民服務(wù)，讓用戶交費時有一種賓至如歸的感覺，也能夠耐心等待。此外對于一些如腿腳不便、不常常回家的公變用戶，可在供電所預(yù)存幾個月電費。把“千言萬語、千辛萬苦、千方百計、千山萬水”的“四千”精神和“腿勤、手勤、嘴勤”的“三勤”方法落在實處。

2.3 建立合理的信用等級評價機制 有關(guān)部門應(yīng)加快客戶信用等級評定標準的設(shè)定，并采取一定的激勵和處罰機制，區(qū)別對待不同信用等級的用戶，對于他們的交費積極程度給予積分獎勵或者信用儲蓄，以便他們在出現(xiàn)周轉(zhuǎn)困難時給予欠費信用。嚴格執(zhí)行“電費預(yù)警制度”和“用戶信譽等級制度”，防止電費管理中的隨意性，提高執(zhí)行的嚴肅性。對于所有不同用戶，分為 A、B、C、D 四等。A 等為信譽特好型比如移動等公司，不用催，他會自動來交。B 等為信譽良好型，但需電話催收，比如工行、建行等。C 等為信譽一般的，也多為經(jīng)濟狀況一般，甚至有惡化趨勢的企業(yè)和單位，對于這種用戶可采用電話催收，上門書面催收。D 等為信譽惡劣型，多為快破產(chǎn)型或自恃有背景的用戶，對于這種用戶可在多次上門催收，催收無效后，可考慮請示領(lǐng)導(dǎo)，對它們依法停電，避免了電費呆帳的進一步形成。用戶誠信等級評定確實有利于電費的管理，避免了一些電費回收中的風(fēng)險。

2.4 修訂相關(guān)的法律法規(guī)，與現(xiàn)行的市場環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展 電費回收是一復(fù)雜的過程，電費回收的工作涉及到全社會的各行各業(yè)、千家萬戶。要加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責任條款的宣傳力度，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任。
電力企業(yè)和電力用 ……（未完，全文共2514字，當前僅顯示1598字，請閱讀下面提示信息。收藏《電費回收的策略與對策》）