打造旅游名牌 增添景區(qū)魅力 促進(jìn)和諧發(fā)展
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)第*屆**旅游發(fā)展大會和***旅游發(fā)展大會精神,學(xué)習(xí)借鑒外地旅游開發(fā)建設(shè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),縣委、政府組團(tuán)赴外地學(xué)習(xí)考察,F(xiàn)將學(xué)習(xí)考察情況
匯報(bào)于后:
一、考察概況
根據(jù)縣委、政府統(tǒng)一安排,11月8日至18日,縣委書記**帶領(lǐng)縣委副書記***,縣委常委、副縣長***,縣人大副主任****,縣政協(xié)副主席***和縣委辦、政府辦、風(fēng)管處、接待辦、政研室、旅游局、林業(yè)局、交通局、規(guī)劃和建設(shè)局、國土資源局、文體辦等單位負(fù)責(zé)人,歷時(shí)10天,圍繞名山、名村、名城建設(shè)和管理工作,進(jìn)行了實(shí)地學(xué)習(xí)考察,并在西安召開了**在外務(wù)工人員座談會,在****鎮(zhèn)召開了學(xué)習(xí)考察工作小結(jié)會。
1、學(xué)習(xí)考察了一批名山。我們先后學(xué)習(xí)考察了峨眉山、韶山、張家界、黃山、華山等地。峨眉山是我國四大佛教名山之一,有云海、日出、圣燈、佛光四大奇觀,是首批國家AAAA級旅游景區(qū),是 “世界自然與文化雙遺產(chǎn)保護(hù)區(qū)”。張家界風(fēng)景名勝區(qū)由張家界國家森林公園、索溪峪自然保護(hù)區(qū)、天子山自然保護(hù)區(qū)、楊家界自然保護(hù)區(qū)四大主要景區(qū)組成,景區(qū)內(nèi)三千座巖峰拔地而起,八百條溪流蜿蜒曲折,是中國第一個(gè)國家森林公園,是“國家AAAA級旅游景區(qū)”、“國家地質(zhì)公園”、“國家自然保護(hù)區(qū)”。黃山原名黟山,因巖峰青黑,遙望蒼黛而得名,于7
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示了歷史名城的獨(dú)特風(fēng)貌。其三,城市建設(shè)與配套服務(wù)功能整體推進(jìn)。峨眉山市、長沙市、杭州市、西安市圍繞“游、購、娛、吃、住、行”六要素,科學(xué)規(guī)劃,完善功能,配套發(fā)展,打造出了各具特色的優(yōu)秀旅游城市。
二、主要收獲
為提高工作效率,增強(qiáng)考察實(shí)效,體現(xiàn)市場化運(yùn)作,此次學(xué)習(xí)考察由旅行社帶團(tuán),考察景點(diǎn)多,時(shí)間安排緊。縣委、政府考察團(tuán)一行,不顧長途奔波,一路參觀,一路學(xué)習(xí),一路思考,時(shí)間雖短,收獲豐碩,主要體現(xiàn)在五個(gè)方面:
1、領(lǐng)悟了一個(gè)理念—突出特色、增強(qiáng)魅力打造旅游名牌
特色就是魅力,特色就是競爭力。此次考察學(xué)習(xí)的旅游景區(qū)都有一個(gè)鮮明的特征,各景區(qū)緊緊圍繞資源優(yōu)勢,努力打造特色品牌,充分展示自身魅力,從而做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)。峨眉山自古以“天下名山、佛教圣地”馳名中外,并以巍峨、秀麗、古老、神奇而享有“峨眉天下秀”之美譽(yù)。峨眉山市先后投資10多億元包裝景點(diǎn),張揚(yáng)了景區(qū)個(gè)性,年接待游客達(dá)130余萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入16億元。張家界融峰、林、洞、湖、瀑于一身,集奇、秀、幽、野、險(xiǎn)于一體,“五步一處景,十步一重天”,被中外游人譽(yù)為“擴(kuò)大了的盆景、縮小了的仙境、中國山水畫的原本”。黃山以其“奇松、怪石、云海、溫泉、冬雪”五絕飲譽(yù)神州,泰山之雄、華山之險(xiǎn)、峨眉之秀,黃山兼而有之,素有“五岳歸來不看山、黃山歸來不看岳”的美譽(yù)。景區(qū)年接待游客160多萬人次,門票收入近4億元。華山以張揚(yáng)險(xiǎn)峻個(gè)性為特點(diǎn),馳名中外,素有“自古華山一條道”、“奇險(xiǎn)天下第一山”之稱,景區(qū)年接待游客100余萬人次。韶山,是紅色旅游勝地,有其鮮明的地域文化特色和時(shí)代特征,依托這一優(yōu)勢,韶山人傾力打造紅色旅游品牌,彰顯了景區(qū)獨(dú)特魅力。韶山紅色旅游一路走紅,每年到韶山參觀的人數(shù)平均達(dá)到150萬人次,今年“十一”黃金周期間,接待游客達(dá)18.51萬人次,旅游收入1322萬元。
2、學(xué)到了一套辦法—精細(xì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造旅游名牌
管理出精品,服務(wù)出效益。尤其是對關(guān)聯(lián)度大、帶動(dòng)力強(qiáng)的旅游業(yè),管理和服務(wù)水平直接決定產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成敗。峨眉山人牢固樹立 “以人為本、游人至上”的管理服務(wù)理念,堅(jiān)持 “一心為游客著想、一切為游客服務(wù)、待游客如親人”和“沒有最好、只有更好”的目標(biāo)和要求,實(shí)現(xiàn)從危機(jī)管理轉(zhuǎn)向問題管理,從零碎管理走向系統(tǒng)化管理,從經(jīng)驗(yàn)化管理轉(zhuǎn)向問題管理,從一般化管理轉(zhuǎn)向人性化管理。景區(qū)制定了嚴(yán)格的管理和服務(wù)制度,實(shí)行統(tǒng)一亮證經(jīng)營、統(tǒng)一著裝配證、統(tǒng)一商品擺放、統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)、統(tǒng)一服務(wù)用語的“五統(tǒng)一”和有無檢查一個(gè)樣、有無會議參觀一個(gè)樣、有無領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)樣、淡季旺季一個(gè)樣的“四個(gè)一樣”,規(guī)范化的管理和人性化的服務(wù)讓每一位游客心至如歸。張家界以滿足游客需求為第一目標(biāo),景區(qū)強(qiáng)力推行
誠信服務(wù),管理處和所有旅行社對導(dǎo)游、賓館和服務(wù)攤點(diǎn)都有嚴(yán)格的管理制度,設(shè)有多種舉報(bào)和投訴方式,進(jìn)入景區(qū),既看不到軟纏硬磨兜售行為,更不必?fù)?dān)心被宰。同時(shí),景區(qū)內(nèi)交通便捷,服務(wù)項(xiàng)目齊全,游客隨處都可以乘坐到舒適寬敞的觀光車,隨時(shí)都可以購買到所需商品。無論在黃山、在韶山,還是在國家優(yōu)秀旅游城市杭州市、西安市、樂山市,規(guī)范的管理無處不在,人性化的服務(wù)無處不有。但華山由于精細(xì)化管理不到位,導(dǎo)致今年被取消了“中國十大名山”的品牌。
3、把握了一大舉措—強(qiáng)力促銷、拓展市場打造旅游名牌
黃山之所以被市場認(rèn)同,游客人數(shù)一路飚升,其成功之舉離不開強(qiáng)有力的營銷。該景區(qū)成立了旅游營銷策劃中心,集中統(tǒng)一對外宣傳。一方面,在中央電視臺、香港《東方日報(bào)》、翡翠電視臺等國內(nèi)外知名傳媒上進(jìn)行“地毯式”宣傳,提高景區(qū)知曉度。另一方面,組團(tuán)赴韓國、北京、廣東、香港、山東等主要客源地,召開旅游招商會、推介會、新聞發(fā)布會和交易會,黃山冬游的新聞發(fā)布會還開在了人民大會堂。同時(shí)聘請旅游形象大使,舉辦國際民間民俗藝術(shù)節(jié)、旅游高峰論壇會,與旅行社和旅游企業(yè)聯(lián)合包裝旅游線路等形式進(jìn)行宣傳,強(qiáng)勢促銷使黃山在國內(nèi)外市場發(fā)出了最強(qiáng)音,年接待游客突破160萬人。華山旅游總公司不斷創(chuàng)新營銷方式,積極舉辦“華山論劍”旅游產(chǎn)品推介活動(dòng)、“炎黃杯華山圍棋賽”等大型活動(dòng),制作“金庸華山論劍”畫冊、折頁,拍攝電視劇,并與旅行社合作,建立起了覆蓋廣泛的電子商務(wù)網(wǎng)和市場銷售網(wǎng),全面拓展了旅游市場。張家界通過開展飛機(jī)“穿越天門”這一活動(dòng),在各大媒體強(qiáng)力炒作,景區(qū)一炮打響。
4、選擇了一條路子—配套產(chǎn)業(yè)、整體推進(jìn)打造旅游名牌
此行考察的所有旅游景區(qū)都把旅游開發(fā)與綜合服務(wù)放到了同等重要的位置,圍繞“吃、住、游、購、娛”,配套發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè),實(shí)行整體推進(jìn),既滿足了游客的需求,又帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)大的生機(jī)與活力。一進(jìn)入張家界景區(qū),游客首先看到的不是神奇美麗山水風(fēng)光, ……(未完,全文共7158字,當(dāng)前僅顯示2514字,請閱讀下面提示信息。
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