管理者要保持警覺溝通不良會折損策略的有效力

團隊中造成溝通不良的原因非常多，最常見的就是信息沒有真實傳達造成雙方認知有差異。一般溝通者的習慣，是當接到信息時會從自己的立場去詮釋，而不會主動去理清。因此，當信息沒有充分的溝通時，由于接收者的背景、工作經(jīng)歷或立場的不同，就容易造成對事物的見解差異，輕則造成工作的錯誤與失敗，嚴重者讓公司一蹶不振。
　　溝通不良會折損策略的效力，管理者要保持警覺，時時檢視團隊內(nèi)部的溝通狀態(tài)是否有斷層的現(xiàn)象發(fā)生，是否扮演好溝通者的角色。
　　溝通是管理者重要的管理工具，管理者在帶領(lǐng)
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一家家具公司的總裁，在他接任后連續(xù)年都讓這家公司維持的增長率。對于這樣的營業(yè)增長率雖然感到滿意，可是每當看到公司報表中的倉庫產(chǎn)品損毀金額高達萬美元，而且是逐年升高時，心中總是百思不解，幾經(jīng)考慮后決定聘請管理顧問進場協(xié)助，希望能夠找出問題的核心。
　　顧問在聽了這位總裁的說明并且看了產(chǎn)品損毀的報告后，表示他除了會分析從以前到現(xiàn)在的產(chǎn)品損毀數(shù)量及損毀項目外，他還想與幾位關(guān)鍵的基層員工面談，包括業(yè)務(wù)人員及倉庫里的員工�？偛秒m然有些不解，但仍同意顧問的要求。
　　在與業(yè)務(wù)部門的員工會談后，顧問發(fā)現(xiàn)整個部門都認為只有“成長”是公司唯一關(guān)心的，所以，公司所有的計劃及獎懲辦法，唯一考慮的都是如何能達成“成長”的目標，其它都是次要的。
　　而在與倉管人員會談時，倉管的員工表示，他們不知道公司有產(chǎn)品損毀的問題，不過，有這個問題他們并不感到意外。其中，一位員工明確地說：“沒有人找我們討論過這個問題。”“他們也不曾看過任何有關(guān)產(chǎn)品損毀的報表或數(shù)據(jù)，更不曉得有顧客抱怨產(chǎn)品品質(zhì)不佳以及顧客滿意度持續(xù)地下滑的問題�！�
　　員工們向顧問表示，他們的上司只要求產(chǎn)量，“他們只要我們把產(chǎn)品送出大門，送得越多越快越好，我們?yōu)榱粟s時間，作業(yè)過程總是匆匆忙忙，有時在裝運中偶爾會撞到東西，家具因此受損實在是難免。”而送貨司機們則抱怨說：“車輛調(diào)度員把他們的工作時程排得很緊湊，我們每天忙于送貨，忙到幾乎騰不出半個小時吃午餐，經(jīng)常是才剛送完一家就得趕快回公司，把家具塞進貨車內(nèi)以便繼續(xù)送貨�！�
　　顧問反問為何不把這些意見向上反應，員工表示主管根本不會聽的，他們只會下達指令。
　　這家公司的最大問題在于內(nèi)部的互動溝通存在著嚴重的斷層現(xiàn)象，探究其發(fā)生的主要的原因在于公司的目標沒有通過適當?shù)墓艿纻鬟_給員工并做出意見溝通，員工只得到片段的信息加上組織內(nèi)缺乏上下互動溝通的機制，于是造成內(nèi)部對目標認知的差異，不只是顧客不滿意，員工也對公 ……（未完，全文共1642字，當前僅顯示1044字，請閱讀下面提示信息。收藏《管理者要保持警覺溝通不良會折損策略的有效力》）