人壽支公司年度工作總結(jié)

中國(guó)人壽**支公司**年工作總結(jié)

**縣位于大別山北麓，淮河南岸，面積3493方公里，下轄32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口156萬，是全國(guó)著名的農(nóng)業(yè)大縣、產(chǎn)糧大縣，又是經(jīng)濟(jì)弱縣，屬全國(guó)重點(diǎn)扶貧開發(fā)縣。**年**支公司的工作，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公司工作會(huì)議精神，緊緊圍繞縣域公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，解放思想，開拓創(chuàng)新，排難前進(jìn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以分類分級(jí)考核為主線，以各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理的全面均衡發(fā)展為目標(biāo)，以各種創(chuàng)建方案為抓手，通過全體員工和廣大業(yè)務(wù)人員的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。截止**年11月11日，共實(shí)現(xiàn)股份總保費(fèi)19833萬元, 基本與上年持平，其中新單期交保費(fèi)1818萬元，同比下降10%，幅度偏小，十年期及以上1103萬元，同比增長(zhǎng)18%，短險(xiǎn)保費(fèi)966萬元，同比增長(zhǎng)7%。全縣共建成18個(gè)農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部和2個(gè)城區(qū)營(yíng)銷服務(wù)部，共有業(yè)務(wù)員上千人，特別
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年期433萬元，同比增長(zhǎng)37%，短險(xiǎn)170萬元，同比增長(zhǎng)67%，持證人力1015人，順利達(dá)成千人團(tuán)隊(duì)，完成年度計(jì)劃目標(biāo)。但由于今年的個(gè)險(xiǎn)任務(wù)目標(biāo)偏大，盡管我們?cè)谌蝿?wù)平臺(tái)很高的情況下有較大增長(zhǎng)，但各項(xiàng)任務(wù)仍有一定差距，目前看只能保證十年期達(dá)成90%。
銀保方面，今年也是困難重重，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，加上今年我省的相關(guān)政策出臺(tái)較晚（有的甚至到12月底才出臺(tái)），激勵(lì)費(fèi)用下調(diào)幅度較大，使我公司在開局就遭遇了被動(dòng)局面。特別是一些小公司為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)帶來的現(xiàn)金流不足的困境，采取了近乎瘋狂的措施，特別是農(nóng)行、郵政系統(tǒng)均有分管行長(zhǎng)的親屬在其它小公司，給我公司造成很大壓力。為克服困難，走出困境，縣公司經(jīng)理室積極了解情況，尋求對(duì)策，采取切實(shí)有效的措施，以穩(wěn)住局面，使局勢(shì)逐步得到好轉(zhuǎn)，截止到5月底，共完成躉交9931萬元，同比增長(zhǎng)16%。自6月份開始，我公司執(zhí)行行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范操作，而其他小公司陽(yáng)奉陰違，甚至加大違規(guī)力度，導(dǎo)致我公司規(guī)模和份額迅速下降，特別是自8月開始，農(nóng)行系統(tǒng)停了我公司業(yè)務(wù)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月時(shí)間，給我公司全年任務(wù)的完成造成了嚴(yán)重威脅，為扭轉(zhuǎn)局面，公司不斷加大宣傳公關(guān)的頻率和力度，分行口進(jìn)行突破，終于漸漸的恢復(fù)了主動(dòng)，目前各行口情況良好，我們有充分的信心完成今年的銀保躉交任務(wù)，并完成四季度專項(xiàng)考核任務(wù)。在鞏固躉交的基礎(chǔ)上，公司加大了的工作力度，公司充分利用好銀郵網(wǎng)點(diǎn)，特別是加強(qiáng)了我公司的專管員、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)互動(dòng)專員、兼職理財(cái)經(jīng)理等四支隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)了銀保期交業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)結(jié)合說明會(huì)等有效形式，使期交取得重大突破，到目前為止共發(fā)展人力達(dá)80人，完成銀保期交300萬，我們有信心在本月底之前完成銀保期交年度目標(biāo)。
團(tuán)業(yè)方面，主要是學(xué)生險(xiǎn)工作，今年的學(xué)生險(xiǎn)工作，除了醫(yī)保和新農(nóng)合的沖擊、競(jìng)爭(zhēng)的加劇外，更為嚴(yán)重的是今年**的學(xué)生收費(fèi)問題被舉報(bào)到“第一時(shí)間”，使今年的學(xué)生險(xiǎn)困難重重，面對(duì)新的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們積極應(yīng)對(duì)，采取了一系列措施，確保規(guī)范操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，另外，公司還做了大量的收費(fèi)環(huán)節(jié)事前事后的準(zhǔn)備工作和跟蹤工作，保證了收費(fèi)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)，保費(fèi)、花名冊(cè)及時(shí)到位。截至到目前，公司全年共完成短險(xiǎn)796萬元，年計(jì)劃達(dá)成率達(dá)147%！
二、客服工作
客服方面，以抓好理賠工作為主導(dǎo)，抓好客戶服務(wù)工作。 公司推出了服務(wù)承諾制度、提前預(yù)付制度、上門送款制度、限時(shí)服務(wù)制度等快捷服務(wù)方式，倡導(dǎo)誠(chéng)信是形象、理賠樹品牌、信譽(yù)出效益的觀念，切實(shí)做好各類理賠工作。廣大客戶切身體會(huì)到公司為他們辦實(shí)事、辦好事，截至10月底公司共理賠達(dá)6242人次，理賠款達(dá)392萬元，高效優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴，為維護(hù)_、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，我公司的鶴卡發(fā)放、姚明杯籃球賽、6.16客戶文化節(jié)的等工作均組織得有聲有色。
三、運(yùn)營(yíng)管理工作
運(yùn)營(yíng)管理方面，公司狠抓業(yè)管工作，創(chuàng)造公司品牌形象。公司在今年費(fèi)用特別緊張的情況下，投資20余萬元，改建、裝修了客戶服務(wù)大廳，為廣大客戶提供了良好的服務(wù)環(huán)境，也提升的我公司的對(duì)外形象；公司嚴(yán)格用人制度，經(jīng)過層層篩選、集體考核測(cè)試，精選4人充實(shí)到公司客服崗位，以對(duì)客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，公司根據(jù)各人的不同崗位，制訂相 ……（未完，全文共3461字，當(dāng)前僅顯示1748字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《人壽支公司年度工作總結(jié)》）