如何讓企業(yè)內(nèi)部順暢溝通

如何讓企業(yè)內(nèi)部順暢溝通

隨著國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)張，跨國(guó)跨區(qū)域組織機(jī)體日益龐大。為提升組織的有效運(yùn)作，國(guó)內(nèi)企業(yè)雖也在不斷調(diào)整企業(yè)的組織架構(gòu)和管理流程，力圖壓縮管理層次，提升企業(yè)管理效率，但很多企業(yè)還是忽略了構(gòu)建高效執(zhí)行力的重要一環(huán)——內(nèi)部溝通機(jī)制�，F(xiàn)實(shí)情況是，諸多中國(guó)企業(yè)要不就是文山會(huì)海的文牘主義，要不就是從上至下的鴉雀無(wú)聲，溝通機(jī)制的不暢直接導(dǎo)致許多企業(yè)反應(yīng)遲鈍，嚴(yán)重影響了企業(yè)的靈活性和決策效率。那么是什么造成了中國(guó)企業(yè)在這個(gè)重要環(huán)節(jié)上的差距？如何有效化解？
一、中國(guó)企業(yè)內(nèi)部溝通存在的普遍問(wèn)題
造成國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的原因多樣，不僅僅是溝通技巧的缺失，而是一系列根本性的問(wèn)題。根據(jù)筆者多年的咨詢及企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為主要原因如下：
1、高層領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威——一言九鼎
國(guó)內(nèi)企業(yè)壯大往往離不開(kāi)一個(gè)很有能力的創(chuàng)始人，他們對(duì)于資源、機(jī)會(huì)的把握是企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期獲得快速發(fā)展的根本保證，這也往往奠定了他們?cè)谄?br>……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略650字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
淀下來(lái)的傳統(tǒng)思想、意識(shí)、習(xí)慣還是在潛移默化的影響著人們的行為方式。就如在交流上，中國(guó)人講究的是“講者有意，聽(tīng)者有心”、“心有靈犀一點(diǎn)通”的微妙境界。反映在企業(yè)內(nèi)部就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某些事情發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，往往是蜻蜓點(diǎn)水式的，能否把事情做到位，完全靠下屬超凡的領(lǐng)悟與會(huì)意能力，一旦把脈不準(zhǔn)，結(jié)果往往就是謬以千里了，嚴(yán)重的可能就是飯碗不保。
5、職業(yè)語(yǔ)境缺失——標(biāo)準(zhǔn)模糊
到今天為止，中國(guó)仍然沒(méi)有形成完全意義上的職業(yè)化環(huán)境。這一方面是由于國(guó)內(nèi)企業(yè)在真正市場(chǎng)化的環(huán)境中運(yùn)作時(shí)間較短，對(duì)市場(chǎng)化的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)等沒(méi)有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)；另一方面國(guó)內(nèi)MBA教育的發(fā)展水平較低，各自為戰(zhàn)，沒(méi)有形成比較統(tǒng)一的職業(yè)語(yǔ)境系統(tǒng)。造成國(guó)內(nèi)企業(yè)在內(nèi)部溝通及外部交流上呈現(xiàn)鮮明的特色，不僅有對(duì)外溝通上的隔閡，而且企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、單位之間也對(duì)一些關(guān)鍵用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)不一，需要多次溝通謀求統(tǒng)一，成本巨大。
與國(guó)內(nèi)企業(yè)相對(duì)應(yīng)的是跨國(guó)企業(yè)，它們多年的市場(chǎng)運(yùn)作環(huán)境及成熟的職業(yè)語(yǔ)境造就了其內(nèi)外部的統(tǒng)一溝通標(biāo)準(zhǔn)，比如無(wú)論在一家食品公司擔(dān)任CEO，還是在一家金融企業(yè)擔(dān)任CEO，他的工作范疇、內(nèi)容基本是比較確定的，而且在與下屬溝通時(shí)可以遵循基本相同的準(zhǔn)則，上下級(jí)之間對(duì)商業(yè)用語(yǔ)的理解不會(huì)出現(xiàn)大的偏差。比較現(xiàn)成的例子就是IBM的郭士納，他歷任美國(guó)運(yùn)通（金融機(jī)構(gòu)）、納貝斯克（食品企業(yè)）、IBM（IT公司）的CEO，并沒(méi)有出現(xiàn)因行業(yè)變換而在溝通上出現(xiàn)較大的問(wèn)題。
二、提升組織內(nèi)部溝通效率之道
面對(duì)市場(chǎng)日益復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，順暢的溝通是組織保持活力的有效保障。提升組織溝通效率既需要外部的力量，比如商學(xué)院的教育水平、職業(yè)化的人力資源供給等，更需要企業(yè)從內(nèi)部改善溝通的環(huán)境及機(jī)制。
1、轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)
中國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)前期的快速發(fā)展已經(jīng)變得越來(lái)越復(fù)雜，管理的難度也在不斷增加，這對(duì)于企業(yè)的創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)，也是不得不走過(guò)的歷程，關(guān)鍵是企業(yè)的高層首先必須轉(zhuǎn)變過(guò)去的思維模式、行為模式，不能讓所有的員工都圍著自己的想法轉(zhuǎn)，如果不解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)遲早會(huì)出事。必須讓企業(yè)各級(jí)管理者都能根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求擔(dān)負(fù)起責(zé)任，員工各司其職，都清晰的知道自己該向誰(shuí)負(fù)責(zé)、向什么負(fù)責(zé)。從目前國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)看，在這方面做的最好的無(wú)疑是萬(wàn)科，雖然王石依然是企業(yè)的精神領(lǐng)袖，但基于業(yè)績(jī)的管理體系已經(jīng)能夠順暢自如的運(yùn)作，企業(yè)內(nèi)部的溝通層次明確，效率自然很高。
2、 強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)
強(qiáng)化培訓(xùn)是為了在企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風(fēng)格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過(guò)培訓(xùn)可以將一些概念性的東西固定下來(lái)，形成大家一說(shuō)出口就能被理解的企業(yè)話語(yǔ)，而不必再挖空心思的去弄清楚一句話從老板口里說(shuō)出和從某位副總口中說(shuō)出有何區(qū)別。
說(shuō)到企業(yè)培訓(xùn)的楷模自然是GE公司。位于紐約州哈得遜河谷、占地50英畝的"克勞頓村"是GE高級(jí)管理人員培訓(xùn)中心，有人把它稱為GE高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部成長(zhǎng)的搖籃，而《財(cái)富》雜志稱之為"美國(guó)企業(yè)界的哈佛"。GE的克勞頓管理學(xué)院有著明確的使命，那就是：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學(xué)識(shí)，以促進(jìn)GE的發(fā)展，提高GE在全球的競(jìng)爭(zhēng)能力�？藙陬D村的課程分三類，一是專業(yè)知識(shí)類，如財(cái)務(wù)、人事管理、信息技術(shù)等等，其目的是使GE員工在某一技術(shù)領(lǐng)域更專、更深入。第二類是針對(duì)員工某一事業(yè)發(fā)展階段而設(shè)計(jì)的課程，如新經(jīng)理發(fā)展課程、高級(jí)經(jīng)理課程、高層管理人員發(fā)展課程等等。第三類是為推廣全公司范圍的舉措而設(shè)置的課程 ……（未完，全文共2870字，當(dāng)前僅顯示1824字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《如何讓企業(yè)內(nèi)部順暢溝通》）