對xx銀行推行客戶經(jīng)理制的思考

目錄/提綱：……
一、農(nóng)發(fā)行推行客戶經(jīng)理制的必要性
二、對如何實施客戶經(jīng)理制的思考
二是客戶經(jīng)理要有較強的公關(guān)意識和獨立工作的能力
三是客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)要精湛，熟悉國家政策性金融方針、政策以及農(nóng)發(fā)行各類業(yè)務(wù)知識
一是要建立工作日志制度
二是要建立每周碰頭制度
三是要建立月例會制度
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　　對**銀行推行客戶經(jīng)理制的思考
　　本文摘要：客戶經(jīng)理制是**行改進金融服務(wù)，提高服務(wù)水平，開發(fā)金融市場、拓展業(yè)務(wù)空間，爭取優(yōu)良客戶的一種客戶管理制度。實行客戶經(jīng)理制將打破農(nóng)發(fā)行傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理_，為農(nóng)發(fā)行的有效發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
　　客戶經(jīng)理制是農(nóng)發(fā)行改進金融服務(wù)，提高服務(wù)水平，開發(fā)金融市場、拓展業(yè)務(wù)空間，爭取優(yōu)良客戶的一種客戶管理制度。實行客戶經(jīng)理制將打破農(nóng)發(fā)行傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理_，為農(nóng)發(fā)行的有效發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
　　一、農(nóng)發(fā)行推行客戶經(jīng)理制的必要性
　　1、市場競爭的需要。隨著糧棉流通_改革深化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著新的機遇，糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、加工企業(yè)貸款等新業(yè)務(wù)的拓展，農(nóng)發(fā)行商業(yè)性業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍
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對農(nóng)發(fā)行改革組織架框、調(diào)整業(yè)務(wù)流程，樹立自身形象，提高經(jīng)營效益，都將產(chǎn)生重大影響，勢必加快農(nóng)發(fā)行向現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理的進程。
　　5、防范風(fēng)險的需要�？蛻艚�(jīng)理在工作中，直接面對每個客戶，能夠準確掌握市場信息和客戶的相關(guān)情況，一旦出現(xiàn)拓展業(yè)務(wù)的機遇和市場風(fēng)險，客戶經(jīng)理就能綜合分析、靈敏反應(yīng)，及時采取必要措施，即可以有效地規(guī)避風(fēng)險，又可及時推進業(yè)務(wù)發(fā)展，從而不斷提高經(jīng)營效益。
　　二、對如何實施客戶經(jīng)理制的思考
　　客戶經(jīng)理制作為農(nóng)發(fā)行內(nèi)部機制的創(chuàng)新，是農(nóng)發(fā)行進行現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理中的一項重大戰(zhàn)略選擇。對如何實施客戶經(jīng)理制，筆者以為應(yīng)從以下幾方面著手：
　　1、做好客戶經(jīng)理制的宣傳工作。長期以來農(nóng)發(fā)行作為政策性銀行，廣大干部員工在經(jīng)營觀念和思維方式等方面，都普遍存在非市場化觀念，經(jīng)營意識、效益意識、市場競爭意識淡薄。要通過學(xué)習(xí)、宣傳使全體員工了解、熟悉客戶經(jīng)理制，使大家對客戶經(jīng)理制的認識由感性認識上升到理性認識，為實施客戶經(jīng)理創(chuàng)造條件。
　　2、嚴格選拔客戶經(jīng)理。對客戶經(jīng)理要進行嚴格的選拔，應(yīng)在全行實行公開招聘方式。選拔客戶經(jīng)理時，要做好以下幾個方面：一是客戶經(jīng)理要具備良好的思想道德水平和敬業(yè)精神；二是客戶經(jīng)理要有較強的公關(guān)意識和獨立工作的能力。三是客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)要精湛，熟悉國家政策性金融方針、政策以及農(nóng)發(fā)行各類業(yè)務(wù)知識。通過嚴格把關(guān)，把思想道德好、公關(guān)能力強、知識層次高、業(yè)務(wù)素質(zhì)全面的優(yōu)秀員工選拔到客戶經(jīng)理崗位上來。
　　3、嚴格制定培訓(xùn)制度。按照對客戶經(jīng)理的要求，目前農(nóng)發(fā)行員工的素質(zhì)難以勝任，因此，要十分重視對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作。對于擬聘的客戶經(jīng)理，必須進行雙全方位的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括現(xiàn)代銀行的經(jīng)營理念、金融市場營銷的基本理念和技能、糧棉油市場行情分析等業(yè)務(wù)知識，并且要加強客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和能力的培訓(xùn)，以增強其對經(jīng)濟金融環(huán)境的適應(yīng)性和靈活性。培訓(xùn)的主要方式以集中培訓(xùn)為基礎(chǔ)，加上大量日常工作中相互學(xué)習(xí)為輔。每位客戶經(jīng)理都必須牢固樹立"以客戶為中心"的經(jīng)營理念，以客戶需求為導(dǎo)向，加強客戶營銷，要從被動客戶上門到向主動營銷的思想觀念中轉(zhuǎn)換過來。
　　4、建立客戶經(jīng)理管理制度。實行客戶經(jīng)理制是一項涉及農(nóng)發(fā)行經(jīng)營觀念、經(jīng)營方式的變化，將引起內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及業(yè)務(wù)操作流程的改變。必須悉心組織、研究制定客戶經(jīng)理實施的具體辦法，確�？蛻艚�(jīng)理制的順利推行。一是要建立工作日志制度。客戶經(jīng)理將自己的每個工作日的工作情況如實記錄，根據(jù)工作情況記錄，分析總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高工作效率。二是要建立每周碰頭制度。主要是通過客戶經(jīng)理總結(jié)本周工作情況、匯報工作進度、交流工作方法，讓客戶經(jīng)理之間互通信息、互相交流，并制定下周工作計劃。三是要建立月例會制度。每月初由行長召集所有客戶經(jīng)理，總結(jié)、通報上月工作，分析糧棉油等市場行情動態(tài)，研討并布置當(dāng)前工作重點和方向。
　　5、建立客戶經(jīng)理考評體系�？蛻艚�(jīng)理的考核必須要以 ……（未完，全文共2477字，當(dāng)前僅顯示1574字，請閱讀下面提示信息。收藏《對**銀行推行客戶經(jīng)理制的思考》）