關(guān)于市小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升工作的政策建議

目錄/提綱：……
一、工作成效
四是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展
二、存在的問(wèn)題
一是群眾反映問(wèn)題“多
二是監(jiān)管服務(wù)力量“散”
三是維修資金使用“難”
四是自治作用發(fā)揮“弱”
三、工作建議
一是在“物業(yè)+服務(wù)”上進(jìn)行突破
二是在“物業(yè)+聯(lián)動(dòng)”上進(jìn)行突破
三是在“物業(yè)+規(guī)范”上進(jìn)行突破
四是在“物業(yè)+誠(chéng)信”上進(jìn)行突破
……
小區(qū)物業(yè)管理面臨的難題亟待破解——
關(guān)于市小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升工作的政策建議

“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)是群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，更是關(guān)系城市功能品質(zhì)活力提升的發(fā)展要事、社會(huì)和諧穩(wěn)定的民生大事。近年來(lái)，市委、市政府高度重視物業(yè)管理服務(wù)提升工作，嚴(yán)格落實(shí)中央和省有關(guān)工作部署要求，不斷深化黨建引領(lǐng)，全市物業(yè)管理工作取得了積極成效，但物業(yè)管理服務(wù)工作在取得進(jìn)步的同時(shí)，這個(gè)領(lǐng)域的矛盾糾紛也日益突出，群眾反映問(wèn)題數(shù)量持續(xù)攀升，投訴率居高不下，已成為領(lǐng)導(dǎo)
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家），從業(yè)人員萬(wàn)余人。
二、存在的問(wèn)題
但是物業(yè)工作中還存在很多問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)為“多、散、難、弱”：一是群眾反映問(wèn)題“多�！睆�12345熱線受理情況、民聲呼應(yīng)平臺(tái)受理情況、信訪受理情況、城市創(chuàng)建測(cè)評(píng)反映的問(wèn)題綜合來(lái)看，物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不夠高，物業(yè)領(lǐng)域投訴量仍處在高位，特別是車(chē)位租售、維修、管理問(wèn)題、違法搭建問(wèn)題、破壞綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理問(wèn)題反映較多。二是監(jiān)管服務(wù)力量“散”。涉及住宅小區(qū)管理的各個(gè)部門(mén)尚未真正形成工作合力，對(duì)小區(qū)亂搭亂建、違規(guī)裝修、電梯運(yùn)行、環(huán)境衛(wèi)生、飛線充電等行為的投訴、舉報(bào)，響應(yīng)不及時(shí)，處理力度還不夠。三是維修資金使用“難”。物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用難度大、效率低，導(dǎo)致小區(qū)外墻脫落、消防設(shè)施損壞等公共部位問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決。2023年，歸集物業(yè)專項(xiàng)維修資金億元，僅使用萬(wàn)元，占比%。四是自治作用發(fā)揮“弱”。盡管出臺(tái)了一系列內(nèi)容詳盡的法規(guī)、政策、辦法，但是宣傳的力度還不夠，部分物業(yè)企業(yè)和業(yè)主沒(méi)有很好履約踐諾，導(dǎo)致業(yè)主委員會(huì)成立較為困難，由居民自發(fā)組織成立的業(yè)主委員會(huì)占比還不高，小區(qū)居民自主參與管理水平不高。
三、工作建議
一是在“物業(yè)+服務(wù)”上進(jìn)行突破。積極創(chuàng)新管理手段、管理模式、管理理念，有效提升服務(wù)寬度、精度、深度、廣度。建立“限時(shí)辦理”閉環(huán)機(jī)制，對(duì)環(huán)境臟亂差、小區(qū)停車(chē)難、公共設(shè)施維修難、水電氣使用、電梯安全問(wèn)題等群眾的“急難愁盼”要第一時(shí)間收集、第一時(shí)間交辦、第一時(shí)間解決。定期組織開(kāi)展行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位的技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，提升物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)。二是在“物業(yè)+聯(lián)動(dòng)”上進(jìn)行突破。市直有關(guān)部門(mén)和水電氣等專營(yíng)單位要明確職責(zé)，靠前一步、主動(dòng)作為，推進(jìn)綜合服務(wù)進(jìn)小區(qū)、聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，合力推動(dòng)難題解決。物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)要發(fā)揮好主渠道作用，用好智能化手段，打造業(yè)主訴求收集平臺(tái)，及時(shí)就地回應(yīng)和解決力所能及的群眾訴求。三是在“物業(yè)+規(guī)范”上進(jìn)行突破。創(chuàng)新規(guī)范管理模式，建立由 ……（未完，全文共1654字，當(dāng)前僅顯示1051字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于市小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升工作的政策建議》）