淺談傳統(tǒng)銀行的“囧境”

淺談傳統(tǒng)銀行的“囧境”

傳統(tǒng)銀行的魅力似乎隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起已逐漸消退，微信、支付寶的便捷化交易方式，更是滿足了廣大“懶人”們的愿望，線上交易方式的普及更像是一位一夜成名的龍?zhí)�，在傳統(tǒng)銀行猝不及防之時(shí)，搶盡風(fēng)光，登上新聞?lì)^條。但其實(shí)這只是未來趨勢的冰山一角，數(shù)據(jù)化、場景化、個(gè)性化的交易方式與傳統(tǒng)銀行固定化、渠道化、單一化的交易特點(diǎn)形成了鮮明的對比，這讓傳統(tǒng)銀行處于非常尷尬的“囧境
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的，簡直是一種“災(zāi)難”�！盀�(zāi)難”的背后恰恰也是反映了網(wǎng)點(diǎn)對遠(yuǎn)程客服和智能個(gè)人終端的差勁的結(jié)合效率，如何優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)渠道是智能化改革中一個(gè)不得不直面的問題。
二、客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳。
在服務(wù)業(yè)中，客戶認(rèn)可程度是衡量服務(wù)水平的極佳方式。良好的客戶體驗(yàn)不僅可以長久維護(hù)好客戶，而且更能在同行業(yè)中提升競爭力。傳統(tǒng)銀行在客戶體驗(yàn)方面的表現(xiàn)是令我們遺憾的，“等”已經(jīng)是客戶對網(wǎng)點(diǎn)最簡單深刻的評價(jià)了，取錢需要等、修改號碼需要等、開通網(wǎng)銀需要等，網(wǎng)點(diǎn)的百分之八九十業(yè)務(wù)都需要“等”。而且在“等”的這個(gè)問題上透露了客戶多少的無奈與不爽，但從側(cè)面也反映傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理方面的缺陷，無法在內(nèi)控合規(guī)與業(yè)務(wù)處理方面協(xié)調(diào)到平衡的狀態(tài)，更是缺少對線下線上結(jié)合提升效率模式的探索。另一方面，傳統(tǒng)銀行的思維模式依舊留存在以往“銀行為尊，客戶為下”的慣性下，缺乏對客戶體驗(yàn)性的注重，甚至忽視客戶對服務(wù)問題的寶貴意見。
三、狹窄的利潤來源。
傳統(tǒng)銀行更多是依靠存貸差來賺取利潤，但如今銀行同業(yè)競爭越來越激烈，實(shí)體經(jīng)濟(jì)死氣沉沉，存貸利率一降再降，小貸融資遍布大街，種種因素讓傳統(tǒng)銀行前行道路中如履薄冰。在思維模式顛覆的時(shí)代，如果盈利的思維一塵不變，短時(shí)間內(nèi)就可以讓你石沉大海，幾朵浪花或許是對你的最大安慰。而銀行產(chǎn)品線單一則是利潤來源狹窄的另一重要原因。撇開銀行客戶數(shù)量的因素外，產(chǎn)品線豐富程度會深刻影響到銀行盈利模式，甚至能體現(xiàn)了銀行日常營運(yùn)的科學(xué)化程度。未來創(chuàng)新化的模式下利潤來源肯定是多樣化、飽滿化的。其中中間業(yè)務(wù)收入和電子銀行收入是不可缺少的部分，中間業(yè)務(wù) ……（未完，全文共1351字，當(dāng)前僅顯示859字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談傳統(tǒng)銀行的“囧境”》）