廣電網(wǎng)絡(luò)公司2017年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、目標(biāo)引領(lǐng)、危中求機(jī)，經(jīng)營收入取得新突破
二、市場標(biāo)桿、主動(dòng)營銷，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)新格局
三、用戶至上、提升品質(zhì)，服務(wù)品牌展現(xiàn)新面貌
四、管理為基、強(qiáng)化隊(duì)伍，專項(xiàng)工作取得新成效
五、黨建教育、社會(huì)責(zé)任，激發(fā)文化建設(shè)新活力
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腳踏實(shí)地 勇于探索 爭創(chuàng)一流業(yè)績——廣電網(wǎng)絡(luò)公司2017年度工作

2016年，經(jīng)濟(jì)下行、用戶流失加劇、市場競爭環(huán)境惡化，公司發(fā)展遇到了前所未有的考驗(yàn)，就是在這樣嚴(yán)峻的局面下，我們圍繞目標(biāo)、齊心協(xié)力、科學(xué)謀劃，經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)創(chuàng)造了歷史最好成績：共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入28605萬元，完成年度目標(biāo)101.7%；實(shí)現(xiàn)利潤4859萬元，完成年度目標(biāo)的102.1%。高清互動(dòng)發(fā)展指標(biāo)完成12.57萬戶，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的102.13%；寬帶完成7.21萬戶，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的107.58%。一年來，我們的工作主要體現(xiàn)在“五個(gè)新”上。
一、目標(biāo)引領(lǐng)、危中求機(jī)，經(jīng)營收入取得新突破
鞏固傳統(tǒng)收視費(fèi)。在公司總體收入結(jié)構(gòu)中，收視費(fèi)占比將近一半，所以，用戶規(guī)模直接影響公司收入指標(biāo)。2016年，用戶出現(xiàn)了凈流失，我們想方設(shè)法鞏固用戶基礎(chǔ)：有序做好用戶欠費(fèi)催繳工作，對停機(jī)用戶逐一電話溝通，制定上門服務(wù)計(jì)劃挽留用戶。重組產(chǎn)品套餐，降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，采取“初裝免費(fèi)、套餐特惠”等活動(dòng)發(fā)展新用戶。高強(qiáng)度開展高清置換活動(dòng)，擴(kuò)大高清用戶比重。加大電子渠道、代扣繳費(fèi)力度
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各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面，加強(qiáng)“特惠388、好視樂”等新套餐營銷；抓住進(jìn)社區(qū)上門服務(wù)時(shí)機(jī)，一對一加強(qiáng)增值業(yè)推廣；抓住電話營銷渠道，提高老用戶續(xù)費(fèi)率；通過“繳費(fèi)送寬帶、訂購付費(fèi)節(jié)目贈(zèng)送寬帶”策略，提高寬帶營銷目標(biāo)人群針對性；抓住網(wǎng)格亮點(diǎn)工程契機(jī)，提升_用戶激活率，互動(dòng)點(diǎn)播收入同比顯著增長。打造本地化平臺。為“智慧社區(qū)909生活平臺”引入“小明星”、“有線生活+”專欄等本地化優(yōu)質(zhì)資源；通過“智慧豆”虛擬幣、平臺簽到、免費(fèi)抽獎(jiǎng)、兌換芒果TV互聯(lián)網(wǎng)視頻等活動(dòng)，增加平臺互動(dòng)率。2016年4月，909智慧生活平臺在青龍街道成功上線運(yùn)行，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶使用電視粘合度。豐富對外活動(dòng)。聯(lián)合海信、TCL等電視機(jī)廠家，以電視機(jī)銷售帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；組織策劃招商會(huì)，吸引見義勇為基金會(huì)、小明星藝術(shù)團(tuán)入駐平臺，實(shí)現(xiàn)虛擬網(wǎng)創(chuàng)收；與社區(qū)天天樂主辦單位聯(lián)手開辦“廣場舞大賽”，組織“江蘇有線人氣獎(jiǎng)”投票、與大劇院合作開展領(lǐng)電影票活動(dòng)，依托活動(dòng)積聚人氣，擴(kuò)大有線品牌影響力。2016年，營銷活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，高清互動(dòng)終端數(shù)比年初凈增了5.29萬戶，在全省每月排名中，高清互動(dòng)終端發(fā)展量基本穩(wěn)定在全省第二名；寬帶在網(wǎng)用戶完成7.2萬戶，發(fā)展指標(biāo)超額完成目標(biāo)。
三、用戶至上、提升品質(zhì)，服務(wù)品牌展現(xiàn)新面貌
市場的競爭最終都將演變?yōu)榉⻊?wù)的競爭，2016年，公司進(jìn)一步把樹立“用戶是衣食父母”的理念貫穿到品牌服務(wù)建設(shè)中。優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)。通過為用戶現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)、解答問題，提供上門檢修服務(wù)，融入社區(qū)用戶群，把便捷高效、細(xì)致入微的服務(wù)送到了用戶身邊；有的站點(diǎn)積極協(xié)調(diào)社區(qū)街道、物業(yè)，通過惠民政策，宣傳廣電業(yè)務(wù)，受到用戶歡迎。2016年，開展進(jìn)社區(qū)出現(xiàn)場活動(dòng)共計(jì)600余次。加強(qiáng)電話服務(wù)。電話服務(wù)是方便用戶的重要途徑，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)由服務(wù)態(tài)度向服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)變，公司進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)對用戶的服務(wù)滿意度回訪，強(qiáng)化服務(wù)人員服務(wù)意識。2016年，服務(wù)熱線共接聽來電38萬余件，咨詢服務(wù)類占83.25%，回訪用戶數(shù)9.4萬戶，電話服務(wù)水平有效提升。增加用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。為提高用戶對網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的滿意度，公司開展了網(wǎng)絡(luò)噪聲整治和局端更換計(jì)劃，完成了2600余個(gè)局端更換，有效地提高了雙向網(wǎng)質(zhì)量，市區(qū)可全面開通20M寬帶，進(jìn)一步落實(shí)了“寬帶提速”工程，提高了用戶對網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的體驗(yàn)度。以活動(dòng)促服務(wù)。公司開展了主題為“創(chuàng)一流服務(wù)、讓用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，從遵循服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范著手，對營業(yè)廳和運(yùn)維人員的言行舉止、服務(wù)環(huán)境提出更高要求，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)，從網(wǎng)格化服務(wù)營銷管理著手，掀起了爭創(chuàng)各種專項(xiàng)能手稱號的活動(dòng)熱潮。2016年，在許多平凡的崗位上，涌現(xiàn)了許多愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，收到主動(dòng)來電表揚(yáng)我們員工的有55個(gè)，來信、錦旗表揚(yáng)若干，評選出明星員工24名。2016年，政風(fēng)熱線，現(xiàn)場公開總經(jīng)理號碼，接受群眾監(jiān)督，公司服務(wù)接地氣，進(jìn)一步提升了服務(wù)形象。在江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的有線數(shù)字電視滿意度報(bào)告中，公司整體服務(wù)水平達(dá)88.8%，總體評價(jià)為優(yōu)秀。
四、管理為基、強(qiáng)化隊(duì)伍，專項(xiàng)工作取得新成效
持之以恒抓管理：績效考核制度保障。嚴(yán)肅考核規(guī)則是做好各項(xiàng)管理工作的前提保障，只有明確規(guī)則，公平公正，嚴(yán)格執(zhí)行，才能確保各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。公司繼續(xù)以目標(biāo)為導(dǎo)向，采取正態(tài)分布績效考核方案，要求每個(gè)部門指標(biāo)分解到人，每月考核分出好、中、差，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。考核方案對部門排名前10%優(yōu)秀員工，按績效工資12%計(jì)入基本工資，前11%-30%員工按8%計(jì)入基本工資，今年，A和B+有117人調(diào)資，明年努力拼搏的人員將繼續(xù)上調(diào)。另一方面，為應(yīng)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下滑趨勢，公司采取了“激勵(lì)增量保存量”的總體思路，出臺了《2016年度主要業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，加強(qiáng)對寬帶、付費(fèi)節(jié)目，以及配套費(fèi)、數(shù)據(jù)專網(wǎng)、落地費(fèi)等獎(jiǎng)懲力度 ……（未完，全文共4039字，當(dāng)前僅顯示2040字，請閱讀下面提示信息。收藏《廣電網(wǎng)絡(luò)公司2017年度工作總結(jié)》）