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廣電網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動總結(jié)

發(fā)表時間:2014/4/11 18:07:54
目錄/提綱:……
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、增強(qiáng)素質(zhì),努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司
二、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,著力搭建服務(wù)平臺
三、提高標(biāo)準(zhǔn)、求真務(wù)實(shí),確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
四是做好窗口延伸服務(wù),建立用戶和維修人員的雙向聯(lián)絡(luò)通道
四、規(guī)范行為,轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高辦事效率
……
創(chuàng)新服務(wù)模式 提高工作效率
廣電網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動總結(jié)

我公司作為全縣有線電視窗口服務(wù)單位,將以局開展創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動為契機(jī),緊緊按照此次活動的部署和安排,采取有效措施針對性地開展活動,以此進(jìn)一步提高工作效能,創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境,打造具有江西廣電網(wǎng)絡(luò)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,大力推動廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我分公司將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),創(chuàng)新服務(wù)模式,著力建設(shè)科學(xué)、規(guī)范、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系,積極倡導(dǎo)服務(wù)第一、服務(wù)制勝、服務(wù)增效的工作理念,使廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作更好地滿足廣大人民群眾對廣電網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)日益增長和變化的需求。
    一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、增強(qiáng)素質(zhì),努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司。

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責(zé)任人的責(zé)任。
    2、高度重視,及時掌握窗口工作動態(tài)。要求公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到窗口了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,并要求窗口工作人員對辦事情況做到每周一統(tǒng)計(jì)、一月一小結(jié),及時解決窗口工作中遇到的各種問題。
    三、提高標(biāo)準(zhǔn)、求真務(wù)實(shí),確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
    廣電網(wǎng)絡(luò)作為服務(wù)行業(yè),肩負(fù)著傳遞黨和國家_的重任,是大眾百姓日常精神文化生活的主渠道。公司一直堅(jiān)持“用戶至上”,以服務(wù)贏得用戶,想用戶之所想,急用戶之所急,切實(shí)為用戶解決難題,以服務(wù)促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。同時在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能上不斷創(chuàng)新、為用戶提供一流的服務(wù)。在激烈的市場競爭中打出服務(wù)牌,創(chuàng)新服務(wù),“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”,要求公司每位干部職工像愛護(hù)自己的眼睛一樣維護(hù)廣電網(wǎng)絡(luò)的形象和聲譽(yù),從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中彰顯廣電網(wǎng)絡(luò)干部職工良好的服務(wù)能力和素質(zhì)。
    1、心系用戶,嚴(yán)格要求,提升服務(wù)質(zhì)量。公司將在城鄉(xiāng)各主要路段和顯要位置張貼廣電網(wǎng)絡(luò)轄區(qū)工作人員服務(wù)牌,在農(nóng)村,把各鄉(xiāng)站負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式制成卡片發(fā)給用戶,將服務(wù)窗口直接移到用戶家門口。
    2、堅(jiān)持原則,認(rèn)真把關(guān),確保工作質(zhì)量。一是打算組建服務(wù)工作監(jiān)督小組,設(shè)立監(jiān)督意見薄,公布舉報(bào)電話,自覺接收群眾投訴及意見和建議;二是嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān),切實(shí)落實(shí)技術(shù)人員工作責(zé)任制,確保服務(wù)規(guī)范、高效;三是加強(qiáng)拆遷戶、報(bào)停戶的審核工作,對每位辦理拆遷或報(bào)停的用戶,公司均要組織技術(shù)人員按相關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行處理并辦好相關(guān)手續(xù);四是建立用戶回訪機(jī)制,對報(bào)修、投訴工單進(jìn)行百分之百的回訪,促進(jìn)了與用戶的信息交流,確保對用戶做到事事有落實(shí),件件有結(jié)果。
    3、牢記宗旨,優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高工作效率。一是公司所有人員掛牌上崗,自覺接受群眾的監(jiān)督;二是統(tǒng)一使用規(guī)范用語,杜絕禁忌語和不當(dāng)表達(dá)語氣;三是推行微笑服務(wù),讓用戶有疑而來,滿意而歸;四是做好窗口延伸服務(wù),建立用戶和維修人員的雙向聯(lián)絡(luò)通道。
    四、規(guī)范行為,轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高辦事效率。
    沒有規(guī)矩不成方圓,為提升服務(wù)質(zhì)量,公司將采取建立完善培訓(xùn)考核服務(wù)制度及規(guī)范服務(wù)行為等措施,將服務(wù)意識貫穿于網(wǎng)絡(luò)工作的各個環(huán)節(jié),力爭實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的政治效益、社會效益、經(jīng)濟(jì)效益的“三贏”。
    1、規(guī)范服務(wù)行為,促進(jìn)效能建設(shè)。通過加強(qiáng)制度建設(shè)和豐富監(jiān)督手段,工作人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
    2、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率。 ……(未完,全文共2078字,當(dāng)前僅顯示1321字,請閱讀下面提示信息。收藏《廣電網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動總結(jié)》
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