網(wǎng)絡公司黨支部書記總經(jīng)理2016年度個人述職述廉報告

目錄/提綱：……
（一）網(wǎng)絡建設和質(zhì)量持續(xù)領先
（二）傳統(tǒng)市場穩(wěn)中有升
（三）流量經(jīng)營聚焦發(fā)力*G
（四）家庭市場發(fā)揮規(guī)模效應
（五）****市場突出價值貢獻
（六）客戶服務再上新臺階
（七）綜合管理能力不斷提高
（一）*G用戶發(fā)展未完成全年目標
（二）工作系統(tǒng)性有待加強
（一）工作中的思考和體會
（二）個人提升規(guī)劃
（一）落實反腐倡廉工作部署情況
……
通訊網(wǎng)絡公司黨支部書記總經(jīng)理2016年度個人述職述廉述黨建報告

各位領導，各位同事：
大家好！
現(xiàn)將我2016年工作、廉政建設、黨建情況匯報如下。
述職部分：
第一部分：****年度重點工作業(yè)績、工作亮點及履職情況
（一）網(wǎng)絡建設和質(zhì)量持續(xù)領先。全面完成*G建設目標，LTE三期建設***個基站，率先完成所有疑難站點建設；積極落實小基站等建設手段，完成進度全區(qū)排名第一，經(jīng)驗全區(qū)推廣。駐地網(wǎng)建設為家庭市場發(fā)展保駕護航，建設交付*.*萬戶小區(qū)寬帶，整體擴容****戶，OLT新增擴容*個、新建光交**個、上聯(lián)光纜擴容***條。****工程有力支撐了信息化項目發(fā)展，完成***家****接入；完成**等項目共計****個點位的安裝維護；完成**的搬遷。開源節(jié)流爭取效益最大化，推動小區(qū)新建樓盤的共建共享，實現(xiàn)“零投入，全覆蓋”，新接入**個小區(qū)，覆蓋用戶****戶，節(jié)約成本約**萬元；積極落實線路遷改賠補工作，****年收回補償款***.*萬元。網(wǎng)絡維護指標穩(wěn)居前列，*、*、*G小區(qū)可用性指標保持在**%以上，網(wǎng)絡覆蓋萬投比保持*.*以下，兩項指標均列全區(qū)第一。網(wǎng)絡創(chuàng)新工作取得新成果，服務支撐QC小組獲得“****省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”榮譽稱號；《***》QC課題榮獲**市“QC小組質(zhì)量成果發(fā)布會”三等獎。
（二）傳統(tǒng)市場穩(wěn)中有升。以區(qū)域網(wǎng)格為抓手增強市場掌控力，整合終端、寬帶和話費營銷案
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.**%，全區(qū)第一。細化套餐發(fā)展全過程，通過新入網(wǎng)首推*G融合產(chǎn)品、存量用戶套餐提檔遷移，針對低、中、高三類目標客戶分別采取喚醒、培育、歸位等策略，擴大上網(wǎng)用戶規(guī)模，提高*G套餐_率；推廣**等業(yè)務，提高套餐活躍率；推廣流量提醒、安心包、微信等業(yè)務，提升*G套餐飽和度。手機上網(wǎng)普及率**.**%，較年初提升*.**%，*G套餐_率**.*%，較年初提升*.*%。精細流量、終端協(xié)同運營，統(tǒng)一宣傳體系、推薦口徑，緊抓新售終端、新入網(wǎng)、存量客戶到廳等關鍵時刻，按終端價格確定流量套餐檔次、軟件安裝量，新售終端掌廳活躍率**.**%，新入網(wǎng)掌廳活躍率**.**%，新售終端軟件輔導率**.**%，均排名全區(qū)第一。
（四）家庭市場發(fā)揮規(guī)模效應。以家庭寬帶發(fā)展為主線，整合家庭網(wǎng)關、互聯(lián)網(wǎng)電視等業(yè)務，推動家庭市場規(guī)模發(fā)展，寬帶用戶凈增*.**萬戶，_率**.**%。挖掘目標客戶，規(guī)范營銷動作。強化到廳客戶主動宣傳，建立異網(wǎng)寬帶客戶信息庫，收集目標用戶信息*****戶；加強終端協(xié)同推薦力度，辦理手機時必推寬帶營銷活動，*G用戶寬帶_率提升*.**%。閉環(huán)跟蹤，關注用戶留存，根據(jù)客戶實際使用情況，對_、預警、低帶寬、銷戶等四類客戶進行專項維護，提升續(xù)費率，**年存量用戶到期續(xù)費率**.**%。提升寬帶品質(zhì)，注重價值提升，通過駐地網(wǎng)優(yōu)化和分光器改造，全面完成了**M帶寬網(wǎng)絡承載能力建設；推薦高價值寬帶辦理，**M以上高帶寬占比**.**%。精確營銷，低_小區(qū)有序提升，根據(jù)已實名認證用戶的地址信息，和用戶晚上*點以后的基站登記信息，梳理目標用戶*****戶，匹配客戶消費情況，對****戶目標用戶開展精確營銷，成功辦理***戶，脫帽**個低_率小區(qū)。
（五）****市場突出價值貢獻。專線發(fā)展創(chuàng)新高，全年簽約專線***條，簽約金額**.*萬元,開通收入**.*萬元。行業(yè)信息化穩(wěn)步發(fā)展，在傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)繼續(xù)深耕，保持了政府、衛(wèi)生等行業(yè)的領先地位；在弱勢行業(yè)加強拓展，教育、交通等行業(yè)有效突破；****年信息化項目簽約額****.*萬元，占全區(qū)總簽約金額的**%。商機儲備能力進一步提升，由于信息化項目洽談周期長，在日常工作中必須注重****信息的收集和歸類，先于競爭對手引導客戶需求，截止**年底，已儲備項目需求*個，預計簽約額***萬元，為**年信息化發(fā)展奠定了基礎。
（六）客戶服務再上新臺階。構建全面服務體系，從前臺服務，擴展至客戶經(jīng)理、代維人員等各接觸點，全面提升客戶服務感知。構建網(wǎng)絡質(zhì)量信息收集和解決機制，對員工、合作渠道、客戶反饋的網(wǎng)絡和服務質(zhì)量問題，分別進行積分、酬金和通話時長、上網(wǎng)流量獎勵，根據(jù)解決時限建立三級閉環(huán)機制，縮短解決周期，提高客戶語音和上網(wǎng)滿意度。
（七）綜合管理能力不斷提高。打造進位爭先文化團隊，以“創(chuàng)新”、“奮斗”、“團隊”為主線，總結(jié)提煉“聚能量、調(diào)結(jié)構、爭份額”三大關鍵詞，強化內(nèi)宣，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力。通過周光榮榜、月流動紅旗、專項競賽等形式，開展爭創(chuàng)“先鋒班組”活動，對連續(xù)三個月獲得流動紅旗的班組，頒發(fā)固定紅旗，全年有*個班組獲得“紅旗班組”稱號，公司內(nèi)部積極向上的氛圍濃厚；對創(chuàng)新、服務、團隊活動等工作試行積分制，團隊活力得到進一步激發(fā)。
第二部分：工作及個人存在不足分析及改進方向
（一）*G用戶發(fā)展未完成全年目標。*G自備機對市場發(fā)展貢獻度偏低；終端銷售以低端合約機為主，中高端零售量偏少；流量經(jīng)營過度依賴于套餐驅(qū)動，套餐質(zhì)態(tài)監(jiān)管不閉環(huán)。****年將從以下五個方面改進：一是穩(wěn)固渠道優(yōu)勢，提升終端份額。進一步加強核心商圈渠道掌控，以酬金為杠桿，打造大型賣場以中高端零售為主的銷售業(yè)態(tài)；外延份額控制措施，在未來多模手機網(wǎng)絡通用的背景下，與一、二線終端品牌廠商密切聯(lián)系，提前介入直營店、專賣店的合作；加強異網(wǎng)渠道的業(yè)務_，對購買通用手機的客戶贈送****號碼，爭奪用戶卡槽。二是優(yōu)化應用推廣和機型選擇。根據(jù)中低流量客戶使用習慣，選擇客戶喜聞樂見的應用軟件，從淺顯易懂的入門級應用輔導，到大流量視頻軟件使用，分層輔導，逐步升級；優(yōu)化終端機型選擇，通過熱銷機型統(tǒng)一操盤提升渠道盈利水平，在人力資源配置、宣傳資源投入方面加大傾斜，提升中小渠道對終端運營的價值貢獻。三是注重終端轉(zhuǎn)化提升效果。在終端銷售環(huán)節(jié)做好流量套餐配套、應用軟件輔導，對未轉(zhuǎn)化客戶做到售后維護落實到人，閉環(huán)跟蹤提升；對自備機客戶，前移轉(zhuǎn)化控制點，力爭在客戶換機三天內(nèi)受到“關懷輔導”。四是縮短終端售后維修時長，提升客戶感知。專人對售后流程各節(jié)點進行可視化跟蹤，與專業(yè)維修網(wǎng)點加強合作協(xié)同，推動終端維修工作快速、高效開展；根據(jù)客戶需求，適度增配*G備機，解決客戶后顧之憂。五是建立全生命周期的流量套餐運營體系。售前根據(jù)目標用戶流量使用特征，做好營銷接觸點的分工協(xié)作；售中根據(jù)客戶使用需求，推薦適檔的套餐，分類輔導視頻、游戲、生活應用類客戶端；售后按客戶手機制式、流量提升幅度、套餐飽和度等維度，建立預警模型，對低流量客戶進行提醒，推 ……（未完，全文共9828字，當前僅顯示2684字，請閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)絡公司黨支部書記總經(jīng)理2016年度個人述職述廉報告》）