對全面提升機關(guān)后勤保障服務(wù)質(zhì)量水平的思考

目錄/提綱：……
一、推行后勤文化建設(shè)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要前提
（一）倡導(dǎo)精神文化，增強隊伍凝聚力
（二）嚴行制度文化，增強隊伍約束力
（三）培育行為文化，增強隊伍鞭策力
二、拓展服務(wù)內(nèi)涵是提升后勤服務(wù)質(zhì)量的有效途徑
（一）創(chuàng)新服務(wù)模式，著眼于焦點
（二）改進服務(wù)方式，著手于難點
（三）創(chuàng)優(yōu)服務(wù)手段，著力于熱點
（四）塑造服務(wù)品牌，著重于亮點
三、建立標準體系和約束機制是提升后勤服務(wù)質(zhì)量的保障
（一）建立管理標準體系
（二）建立統(tǒng)計體系
（三）建立培訓(xùn)體系
（四）建立巡查機制
（五）建立考核評價機制
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對全面提升機關(guān)后勤保障服務(wù)質(zhì)量水平的思考
　　　
　　　今年是**實現(xiàn)“創(chuàng)新驅(qū)動加速年”，要實現(xiàn)機關(guān)后勤事業(yè)發(fā)展又好又快，實現(xiàn)行政中心運行安全、快捷、高效，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量水平尤為重要。
　　　一、推行后勤文化建設(shè)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要前提
　　　人是服務(wù)工作中最重要、最根本的因素，服務(wù)的個體、_的素質(zhì)是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基礎(chǔ)條件和最根本的保障。一個好的服務(wù)團隊，有文化的支撐、熏陶，才有高質(zhì)量的服務(wù)，也只有文化才能支撐后勤事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
　　�。ㄒ唬┏珜�(dǎo)精神文化，增強隊伍凝聚力。要把正在開展的主題教育、道德講堂、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動與機關(guān)后勤服務(wù)相結(jié)合。通過“塑造服務(wù)明星”，爭創(chuàng)“黨員示范崗”、“先進班組”以及 “比學(xué)習(xí)、比技能、比業(yè)績”為主要內(nèi)容的競賽活動，通過身邊人講身
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焦點問題。自行政中心投入運行以來，我們始終把機關(guān)干部滿意作為我們服務(wù)的最終目標，工作實踐中積極探索改進管理經(jīng)營模式，經(jīng)過不懈努力，“臉難看、門難進、事難辦、飯難吃“問題得到根本改善，后勤保障服務(wù)得到了機關(guān)干部職工一致好評，滿意率大幅提高。但隨著后勤事業(yè)的發(fā)展，機關(guān)干部職工要求的提高，后勤服務(wù)又會不斷出現(xiàn)新困難，新問題，新要求，比如“包子”、“車子”等問題，這就需要我們思進取、想創(chuàng)新、敢創(chuàng)新、善創(chuàng)新，尋找最適合解決問題的新模式。
　　　（二）改進服務(wù)方式，著手于難點。后勤服務(wù)滿意度調(diào)查測評不合格或滿意度低的問題就是我們工作中的難點問題，往往也是我們服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。針對問題我們要積極排查疏理，認真落實各項整改措施。要在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行微笑服務(wù)（美化儀容、美化動作、美化語言）；人文服務(wù)（具有文化品味、親切自然人性化）；超值服務(wù)（做到超過服務(wù)對象的期望值）……最大化突出服務(wù)的“超前、周到、全方位”。因為只有“超前”才能主動；只有“周到”才能由此及彼、由表及里、以點帶面；只有“全方位”才能做到不漏項、不缺項。
　　�。ㄈ﹦�(chuàng)優(yōu)服務(wù)手段，著力于熱點。服務(wù)頻次高、關(guān)注率高、易產(chǎn)生瞬間影響的問題往往是需要我們高度關(guān)注的熱點問題。比如我們的報修服務(wù)、音控服務(wù)、會議服務(wù)、電梯、空調(diào)等服務(wù)項目。對這些服務(wù)程序、服務(wù)特性技能、時限等必須逐一疏理，確保心中有數(shù)。同時積極采取措施，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)手段，追求優(yōu)質(zhì)推行精細化服務(wù)，講求效能推行限時服務(wù)，實行公開推行承諾制服務(wù)……。
　　�。ㄋ模┧茉旆⻊�(wù)品牌，著重于亮點。要努力以品牌理念提升服務(wù)效能，以品牌效應(yīng)塑造單位形象，以品牌標準推動部門工作。機關(guān)食堂品牌已逐步趨向成熟，并形成亮點，在充分發(fā)揮成熟品牌示范帶頭作用的同時，還需發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、挖掘新的服務(wù)亮點，逐步打造并形成會務(wù)服務(wù)，綠化養(yǎng)護等服務(wù)品牌。
　　　三、建立標準體系和約束機制是提升后勤服務(wù)質(zhì)量的保障
　　　后勤管理要通過規(guī)范和標準，著力做到管理上科學(xué)、保障上有力、服務(wù)上規(guī)范、效能上節(jié)約。
　　　（一）建立管理標準體系。機關(guān)后勤服務(wù)標準化，是衡量管理服務(wù)質(zhì)量的尺度和準則。要借鑒國際通用的標準化管理體系標準，針對我們的工作實際，制定出具有科學(xué)性、先進性和約束性的新標準，物管單位要加快ISO9000的質(zhì)量體系論證步伐，抓緊制定服務(wù)標準，量化服務(wù)任務(wù)，明確服務(wù)目標。
　　�。ǘ┙⒔y(tǒng)計體系。加強對各部門、各物管單位基礎(chǔ)臺帳管理的指導(dǎo)培訓(xùn)，將統(tǒng)計工作延伸到每項服務(wù)的細節(jié)環(huán)節(jié)中，嚴把數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)可靠，同時注重對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的運用，定期對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析研判，查找量化運行中出現(xiàn)的問題，并采取相應(yīng)的措施。
　　�。ㄈ┙⑴嘤�(xùn)體系。服務(wù)個體和_的綜合素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵所在。豐富的服務(wù)知識和良好的服務(wù)技能是要靠后勤文化熏陶和專業(yè)培訓(xùn)來實現(xiàn)。 ……（未完，全文共2404字，當前僅顯示1528字，請閱讀下面提示信息。收藏《對全面提升機關(guān)后勤保障服務(wù)質(zhì)量水平的思考》）