電業(yè)局供電服務效能監(jiān)察實施方案

目錄/提綱：……
一、監(jiān)察依據
二、監(jiān)察目的
三、監(jiān)察內容
（一）監(jiān)督檢查供電服務相關業(yè)務流程規(guī)范情況及規(guī)章制度建設情況
（二）監(jiān)督檢查對供電服務相關規(guī)章制度和要求的執(zhí)行情況
（三）監(jiān)督檢查違反供電服務有關規(guī)章制度的責任追究情況
四、組織領導與任務分工
（二）任務分工
五、工作方法
六、工作步驟與時間安排
（一）前期準備階段（3月20日至3月25日）
（二）組織階段（3月26日至4月30日）
（三）實施階段（4月30日至9月20日）
（四）總結階段（9月20日至10月15日）
七、工作要求
（一）加強組織領導
（二）注重協(xié)調配合
（三）切實規(guī)范管理
（四）嚴格責任追究
……

電業(yè)局供電服務效能監(jiān)察實施方案

按照省公司2011年效能監(jiān)察工作統(tǒng)一部署和南充電業(yè)局2011年效能監(jiān)察工作安排，電業(yè)局決定在全局范圍內立項開展供電服務效能監(jiān)察。為保障該效能監(jiān)察項目的順利實施，現(xiàn)制定本實施方案。
一、監(jiān)察依據
四川省物價局關于轉發(fā)《國家發(fā)展改革委員會關于調整華中電網電價的通知》的通知（川價電發(fā)（2009）58號）、《南充電業(yè)局供電業(yè)務擴充管理辦法（試行）》（南電營銷〔2009〕31 號）、關于印發(fā)《南充電業(yè)局95598 服務支撐管理辦法》的通知（南電營銷〔2007〕35 號）、《關于轉發(fā)〈四川省電力公司電力營銷事故責任追究暫行規(guī)定〉的通知》（南電營銷〔2004〕34 號）。省公司和的電業(yè)局其它有關優(yōu)質服務、業(yè)擴報裝及電費電價的相關管理制度。
二、監(jiān)察目的
通過效能監(jiān)察，
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略570字，正式會員可完整閱讀）……　
有關規(guī)章制度的責任追究情況。重點監(jiān)督檢查外界和內部監(jiān)督渠道是否暢通；對違反供電服務相關規(guī)定給企業(yè)造成經濟損失或不良影響的事件，是否進行分析并提出處理意見，是否對責任單位和責任人員的進行了追究。
四、組織領導與任務分工
（一）成立南充電業(yè)局供電服務效能監(jiān)察領導小組，負責此項目效能監(jiān)察工作的組織領導。
組 長：王旭東 局長
副組長：程志炯 副局長
王禮椿 紀委書記
成 員：李 珣 紀委副書記、紀檢監(jiān)察部主任
曹 鴻 營銷部主任
江 華 農電部主任
董建軍 財資部主任
領導小組下設辦公室，負責供電服務效能監(jiān)察的日常工作。
主 任：李 珣 公司紀委副書記、紀檢監(jiān)察部主任
副主任：陸 洋 營銷部副主任
張萬慧 財資部副主任
辦公室設在紀檢監(jiān)察部，成員由營銷部、財資部等部門有關人員組成。
（二）任務分工
在供電服務效能監(jiān)察領導小組的統(tǒng)一領導下，紀檢監(jiān)察部牽頭組織協(xié)調，相關職能部門各負其責，緊密配合。具體分工如下：
1．營銷部負責提供優(yōu)質服務、客戶報修、業(yè)擴報裝、電費抄核收、營銷崗位職責等相關資料和管理制度，牽頭組織對供電服務相關工作情況的監(jiān)督檢查。
2.財資部負責提供有關電費賬務管理的相關資料，參與效能監(jiān)察工作領導小組辦公室對供電服務組織的監(jiān)督檢查。
3．紀檢監(jiān)察部主要負責領導小組辦公室日常工作，組織協(xié)調對供電服務工作情況開展監(jiān)督檢查；負責提供有關服務投訴工作的相關資料；負責匯總分析供電服務工作中存在的問題和不足，提出監(jiān)察建議；負責組織對違反供電服務相關規(guī)定的違紀違規(guī)行為的調查，提出責任追究意見。
五、工作方法
全面檢查與重點抽查相結合。
六、工作步驟與時間安排
（一）前期準備階段（3月20日至3月25日）。
主要完成調查論證、立項等工作。
（二）組織階段（3月26日至4月30日）
主要完成成立工作機構、制定實施方案、召開效能檢查動員會、對效能監(jiān)察工作小組成員進行專項業(yè)務培訓、下達監(jiān)察通知書等工作。
（三）實施階段（4月30日至9月20日）
1、全面自查階段（5月4日至6月30日）
局屬各相關單位要結合本單位實際情況，制定供電服務效能監(jiān)察實施方案，重點對有關供電服務規(guī)章制度、業(yè)務流程的建立健全和執(zhí)行情況開展自查工作。針對自查發(fā)現(xiàn)的問題，要認真歸納分類，梳理分析原因，并將自查情況情況統(tǒng)計表（見附件1）于6月30日前報局效能監(jiān)察領導小組辦公室。
2．重點抽查階段（7月1日至7月31日）
電業(yè)局效能監(jiān)察領導小組辦公室根據工作安排，在自查的基礎上，將對各單位供電服務效能監(jiān)察項目實施情況進行抽查。對未組織自查或自查不認真的單位，將責成重新自查。
3．整改落實階段（8月1日至9月20日）
各單位要對自查和抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，采取切實可行的措施進行整改。需要制定或修改相關管理制度的，要制訂時間表按期完成，建立長效管理機制；需要追究相關人員管理責任的，要依照規(guī)定 ……（未完，全文共3170字，當前僅顯示1601字，請閱讀下面提示信息。收藏《電業(yè)局供電服務效能監(jiān)察實施方案》）