銀行客戶經(jīng)理職責(zé)

　　客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
　　2.客戶經(jīng)理的職責(zé)
　　(1)聯(lián)系客戶
　　客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。
　　(2)開發(fā)客戶
　　對現(xiàn)有的客戶，客
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經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面： (1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào)；(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進行。
　　3．客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求
　　合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。
　　初、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：
　�。�1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
　　（2）營銷技能。能夠?qū)κ袌黾毞帧⑹袌龆ㄎ�、營銷手段等方面進行綜合運用。
　�。�3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。
　　（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強的預(yù)見力。
　　(5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。
　�。�6）協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
　　4．客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容
　　（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
　�。�2）細分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶。
　�。�3）風(fēng)險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。
　�。�4）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。
　�。�5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。
　�。�6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。
　�。�7）談判。與客戶進行業(yè)務(wù)談判。
　�。�8）辦理業(yè)務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。
　　5．客戶經(jīng)理與外勤人員的區(qū)別
　�。�1）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強的綜合性
　　綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上。客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負(fù)責(zé)拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機構(gòu)或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
　�。�2）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強的服務(wù)性
　　更強的服務(wù) ……（未完，全文共1950字，當(dāng)前僅顯示1240字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行客戶經(jīng)理職責(zé)》）