優(yōu)質(zhì)保障高效、服務(wù)創(chuàng)造品牌

　　速遞，作為物流業(yè)中舉足輕重的一個部分，這一年在中國呈現(xiàn)的是白熱化的競爭局面。有專家預(yù)測，目前中國速遞市場規(guī)模已超過百億元，且正以每年30%的速度遞增。權(quán)威機構(gòu)預(yù)計，到2010年，中國將是世界上第六大快遞市場，并成為國際供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)。面對這樣一個快速成長、潛力巨大的市場，國內(nèi)外大大小小的速遞企業(yè)都期望能分得一塊立足之地，并從中贏得可觀的利潤。
　　目前中國的國際快遞業(yè)務(wù)，主要由dhl、ups、fede*和tnt四大巨頭占據(jù)主導(dǎo)地位，約占中國國際快遞80％以上的市場份額。國內(nèi)速遞主要有文件快遞、小件散包裹、大件散戶包
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，保障郵政ems的高效運作。
　　第二，強化宣傳，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場競爭中，宣傳自然是必須的，同時，還要配合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在同行業(yè)中脫穎而出。這就需要各郵政局領(lǐng)導(dǎo)加倍重視，可以成立領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、營銷骨干為主力的項目營銷組，深入市場進行調(diào)查，及時了解和捕捉各種市場信息，同時對收集到的市場信息認真分析整理。針對客戶對郵政物流認知度不夠的情況，開展“點對點”宣傳，通過郵送廣告、墻體廣告、橫幅等多種形式進行全方位、多渠道的宣傳，并對所有客戶信息進行建檔管理，隨時與重點客戶保持聯(lián)系，做到“隨叫隨到上門服務(wù)、保證運遞時限和運遞質(zhì)量”的服務(wù)承諾。另外，還可以在市區(qū)的繁華地段，設(shè)立流動服務(wù)站，客戶只需一個電話，郵政物流人員就為其提供包裝、運輸及卸貨運送的“一站式”服務(wù)。力求以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶的認可，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的品牌。
　　第三，整合專業(yè)資源，統(tǒng)一經(jīng)營管理。充分利用郵政具備全夜航、中郵快貨、行郵專列、省內(nèi)快貨、普郵網(wǎng)等巨大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為優(yōu)化作業(yè)流程、豐富經(jīng)營策略，及為客戶提供個性化營銷方案創(chuàng)造廣闊空間。樹立立足網(wǎng)絡(luò)、降低成本、提升效益、拓寬市場的經(jīng)營理念，在市場開發(fā)過程中，細算一級干線郵運結(jié)算成本，注重網(wǎng)運成本與業(yè)務(wù)市場開發(fā)間的影響等關(guān)鍵性細節(jié)，擇優(yōu)選網(wǎng)運作，有針對性地開發(fā)速遞、物流市場。這樣的做法可以降低經(jīng)營成本，提升經(jīng)營效益，為做大同城速遞、農(nóng)資配送等區(qū)域性業(yè)務(wù)，樹立了品牌，提供了保障。
　　同時，以專業(yè)的整合帶動營銷策略的整合，為客戶提供個性化服務(wù)。根據(jù)客戶的特點，為客戶量身制定具有個性化色彩的營銷服務(wù)方案，實施一體化的物流服務(wù)，通過運營模式的升級搶占市場份額，實現(xiàn)投遞資源的整合，建立速遞物流專業(yè)投遞網(wǎng)，減少投遞成本，提高投遞服務(wù)質(zhì)量。
　　在這場突出重圍的戰(zhàn)斗中，中國郵政除了服務(wù)上的改善，還需要重視_上進行改革。中國郵政長期處于壟斷地位，養(yǎng)成了一些養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)慣。雖然有強大的資本優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，但是內(nèi)部管理效率和資源整合效率還不高，顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念還有待進一步改善，而且長期衣食無憂的中國郵政參與國際競爭的實力和經(jīng)驗?zāi)壳氨容^欠缺。對“郵政專營范圍”等焦點問題，無論是國外快遞公司還是國內(nèi)民營快遞對此都有 ……（未完，全文共1871字，當(dāng)前僅顯示1189字，請閱讀下面提示信息。收藏《優(yōu)質(zhì)保障高效、服務(wù)創(chuàng)造品牌》）