“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作落實情況

**“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作落實情況

為貫徹落實《2018年全市深化“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建實施方案》（〔201*〕*號）文件精神，進一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)效能，**積極開展“四零”承諾服務(wù)工作，為服務(wù)對象提供精準(zhǔn)服務(wù)。
（一）服務(wù)受理零推諉
1.通過公示欄等形式，
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看視頻、玩游戲、聊天、網(wǎng)購等，禁止使用禁語、忌語，倡導(dǎo)文明服務(wù)、微笑服務(wù)。
2.辦公室配備必要的便民用品（如筆、膠水、印泥、訂書機、老花鏡等），提供事項申請格式示范文本。工作人員佩戴工作牌，工作臺面擺放崗位牌，自覺接受公眾監(jiān)督。
3.推行電話預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等多種便捷服務(wù)方式，拓展服務(wù)路徑，將服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)、向基層延伸。
（三）服務(wù)質(zhì)量零差錯
1.按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求，狠抓工作人員對法律法規(guī)、規(guī)章制度、政策規(guī)定和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，確保工作人員以扎實過硬的業(yè)務(wù)能力正確履責(zé)，做到“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的崗位請放心”。
2.建立服務(wù)基礎(chǔ)臺賬，記錄各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過程，做到有據(jù)可查；加強內(nèi)部協(xié)作、強化內(nèi)部監(jiān)管，形成分工科學(xué)、運轉(zhuǎn)流暢、管理有序的內(nèi)部管理體系。
（四）服務(wù)結(jié)果零投訴
1.設(shè)立投訴意見箱，公開監(jiān)督舉報電話；建立服務(wù)對象滿意度調(diào)查測評機制，通過現(xiàn)場測評、電話回訪等方式，及時了解辦事進展情況、服務(wù)對象滿意度情況。
2.對服務(wù)對象的投訴、意見或建議做到及時受理。對屬于本部門職責(zé)范圍且能解決的意見、建議，要立即解決；不 ……（未完，全文共969字，當(dāng)前僅顯示616字，請閱讀下面提示信息。收藏《“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作落實情況》）