顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果的影響的研究（開題報(bào)告）

大學(xué)本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))開題報(bào)告
學(xué)院：工商管理學(xué)院　　　　　　　　　　　　　專業(yè)班級：工商管理　

課題名稱 顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果的影響的研究

1、本課題的的研究目的和意義：
隨著服務(wù)行業(yè)的興起, 服務(wù)創(chuàng)新逐漸成為服務(wù)企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要來源。許多學(xué)者指出,服務(wù)業(yè)具有一些特性, 服務(wù)創(chuàng)新與制造業(yè)中的有形產(chǎn)品創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新有很大的區(qū)別, 主要區(qū)別是服務(wù)創(chuàng)新中顧客參與更為明顯和突出。顧客參與對于創(chuàng)新結(jié)果會產(chǎn)生重要影響。這種影響可以從兩個方面來認(rèn)識: 一是直接的影響，顧客參與到服務(wù)創(chuàng)新的過程中,有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地把握市場需求的動向。二是間接的影響。服務(wù)的不可分離性決定了顧客參與對于服務(wù)生產(chǎn)的不可或缺, 并且會與企業(yè)發(fā)生大量交互作用,顧客投入他們一定的時(shí)間和精力, 參與服務(wù)生產(chǎn)的環(huán)節(jié), 并提出自己的個性化需求等,這一過程也會加深企業(yè)對顧客的理解程度,這也能大大降低企業(yè)新服務(wù)開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn), 對企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新至關(guān)重要。
現(xiàn)有的關(guān)于顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果影響的文獻(xiàn)中, 研究者更關(guān)注顧客參與服務(wù)開發(fā)的問題, 認(rèn)為通過參考、吸收及
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略754字，正式會員可完整閱讀）……　
發(fā)展中國家。國際的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，服務(wù)業(yè)在整個經(jīng)濟(jì)中所占的比重與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是密切相關(guān)的并隨人均GDP的增長而上升。而中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平卻滯后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的短腿，嚴(yán)重制約著中國經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
值得特別關(guān)注的是，21世紀(jì)后，全球的服務(wù)業(yè)發(fā)展都出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)型，即由傳統(tǒng)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)向知識密集的服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新興技術(shù)的超常發(fā)展，整個服務(wù)行業(yè)中知識化、專業(yè)化的趨勢也不斷的加強(qiáng)，服務(wù)行業(yè)在三次產(chǎn)業(yè)中不斷地上升，服務(wù)業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)也發(fā)生重大的變化，信息服務(wù)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、研發(fā)服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)等知識密集型服務(wù)業(yè)正迅速崛起成為服務(wù)業(yè)的支柱型產(chǎn)業(yè)并越來越明顯地我們傳遞一個信號，即它們將代表服務(wù)業(yè)甚至是整個世界未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向。在全球服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化的同時(shí)，中國知識密集型服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍然是明顯的滯后且遠(yuǎn)落后于巴西、印度、印度尼西亞等發(fā)展中國家。如果中國不能抓住世界服務(wù)業(yè)向信息化、知識化轉(zhuǎn)型的機(jī)會，將很難進(jìn)行新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及產(chǎn)業(yè)升級。而發(fā)展知識型服務(wù)業(yè)的意義在于：只有加快了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，才能更好的推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整，保持國民經(jīng)濟(jì)快速平穩(wěn)發(fā)展；只有加快了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，才能更好的使中國走上新型工業(yè)化發(fā)展的道路，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變；只有提升服務(wù)貿(mào)易的質(zhì)量及水平，才能使中國在國際貿(mào)易上占有一席之地，從而提升中國產(chǎn)業(yè)的國際市場競爭力。
最后，發(fā)展知識型服務(wù)業(yè)最重要的途徑是：通過創(chuàng)新，進(jìn)行服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新，從國際范圍來看，服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)的研究始于20世紀(jì)80年代，直到目前，服務(wù)創(chuàng)新可以劃分為3個階段，分別是萌芽階段、起步階段及發(fā)展階段。在這個過程當(dāng)中，學(xué)者們也初步從宏觀方面、中觀方面、微觀方面去探索服務(wù)創(chuàng)新類型、服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動力、服務(wù)創(chuàng)新模式、服務(wù)創(chuàng)新組織、服務(wù)創(chuàng)新障礙等一系列基本問題，對其相關(guān)的研究也在逐步的深入、細(xì)化。



3、 本課題的主要研究內(nèi)容（提綱）和成果形式：
（1）本文研究的提綱如下：
摘要
第一章 緒論
1.1論文研究背景
1.2 論文研究意義
1.3 論文研究的內(nèi)容及論文結(jié)構(gòu)
第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
2.1服務(wù)的概念與特性
2.2服務(wù)創(chuàng)新的概念與分類
2.3我國服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀及存在問題
2.4服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動力因素
2.5服務(wù)創(chuàng)新中顧客參與的概述
第三章 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的過程分析
3.1顧客主動參與服務(wù)創(chuàng)新的過程
3.2顧客被動參與服務(wù)創(chuàng)新的過程
3.3顧客互動參與服務(wù)創(chuàng)新的過程
3.4顧客參與服務(wù)創(chuàng)新過程的綜合模式
第四章 顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果的影響
4.1影響顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的因素
4.2顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果的積極影響
4.3顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果的消極影響
4.4中國移動顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果影響的成功案例
第五章 優(yōu)化顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果影響的策略
5.1與顧客溝通中創(chuàng)新
5.2從顧客投訴中創(chuàng)新
5.3對顧客進(jìn)行培訓(xùn)
5.4加強(qiáng)顧客知識管理
5.5案例：中國移動為應(yīng)客戶需求而采取的策略
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
（2）本論文研究主要是以理論研究的方式來做為研究的成果方式。











4、擬解決的關(guān)鍵問題：
（1）服務(wù)創(chuàng)新主要有哪些驅(qū)動力因素？
（2）顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的過程中，主要的參與方式有哪些？
（3）顧客在不同參與服務(wù)創(chuàng)新的方式中，會產(chǎn)生怎樣的結(jié)果？
（4）顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新的結(jié)果產(chǎn)生了哪些影響？
（5）可以采用哪些策略來優(yōu)化顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果所產(chǎn)生的影響？

5、研究思路、方法和步驟：
本文主要是運(yùn)用顧客參與及服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)理論對顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果的影響進(jìn)行系統(tǒng)的分析。首先是分析顧客參與是如何影響服務(wù)創(chuàng)新的，然后分析顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生了哪些積極的影響以及消極的影響，之后，在這些影響的基礎(chǔ)之上，為顧客參與對服 ……（未完，全文共4192字，當(dāng)前僅顯示2117字，請閱讀下面提示信息。收藏《顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果的影響的研究（開題報(bào)告）》）