目錄/提綱:……
一、總體要求
二、重點推進(jìn)
(一)強(qiáng)化督導(dǎo)檢查
(二)選樹正反典型
(三)公布投訴舉報電話
三、廣泛宣傳
一是抓好創(chuàng)建單位內(nèi)部宣傳工作
二是抓好創(chuàng)建工作社會宣傳工作
三是抓好典型推廣和問題查處結(jié)果通報曝光工作
四、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
五、保障措施
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)借鑒
(三)強(qiáng)化反饋問責(zé)
……
“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建近期工作方案
為進(jìn)一步強(qiáng)化全市機(jī)關(guān)、窗口服務(wù)部門“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作,確保按時達(dá)到目標(biāo)要求,特制定工作方案如下:
一、總體要求
認(rèn)真貫徹落實@@@@對創(chuàng)建工作提出的四點要求,加快推進(jìn)創(chuàng)建工作各項任務(wù)落地生根。針對全市“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作開展不夠均衡、進(jìn)展緩慢、成效不明顯等問題,通過從頭督查、從根抓起、理清脈絡(luò)、查找癥結(jié)、對癥下藥、分類指導(dǎo)等措施,切實將“四零”承諾服務(wù)扎扎實實在全市開展起來,達(dá)到預(yù)期效果。
二、重點推進(jìn)
(一)強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。組織開展三輪督導(dǎo)檢查,每輪抽查一部分單位,力爭在12月15日前實現(xiàn)督導(dǎo)檢查
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規(guī)范重點督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)特點,
總結(jié)經(jīng)驗,形成示范;反面典型要抓實問題,在督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn),在群眾投訴舉報中發(fā)現(xiàn),在綜合評議中發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)問題立即報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,不等不拖,不回避掩蓋。對搞形式主義,不重視創(chuàng)建工作的單位,要現(xiàn)場反饋到其領(lǐng)導(dǎo)班子,指出問題,責(zé)令限期整改。
(三)公布投訴舉報電話。在市主流媒體公開“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作投訴舉報電話: @@@@。各單位要按要求設(shè)立投訴電話和電子郵箱。大力宣傳,廣泛征集群眾對創(chuàng)建工作的意見,完善做實投訴機(jī)制,結(jié)合作風(fēng)評議把“四零”承諾服務(wù)放在“陽光”下曬,主動邀請社會各屆、廣大群眾參與到創(chuàng)建工作中來,主動接受社會監(jiān)督。
三、廣泛宣傳
著力抓好三個方面的宣傳工作。一是抓好創(chuàng)建單位內(nèi)部宣傳工作。結(jié)合督導(dǎo)檢查,督促全市機(jī)關(guān)、窗口服務(wù)部門抓好內(nèi)部宣傳工作,要做到創(chuàng)建單位全體干部職工人人皆知,人人參與,爭作表率。按要求設(shè)立公示欄,做到服務(wù)對象第一眼、第一時間就能了解服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);二是抓好創(chuàng)建工作社會宣傳工作。制定具體的宣傳題綱,在新聞媒體作訪談、作專欄、作公示,主要內(nèi)容包括“四零”承諾服務(wù)核心內(nèi)容、創(chuàng)建工作范圍、“四零”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、試點單位公開承諾、群眾反饋平臺(重點是公開創(chuàng)建工作投訴舉報電話)。此項工作已經(jīng)與宣傳部協(xié)調(diào),具體宣傳題綱已轉(zhuǎn)交;三是抓好典型推廣和問題查處結(jié)果通報曝光工作。要在媒體上充分宣傳推動迅速、措施得力、成效突出的先進(jìn)典型,形成示范引帶效應(yīng)。要配合督導(dǎo)檢查和群眾評議及時曝光創(chuàng)建過程中暴露出的典型問題、共性問題、突出問題,讓全社會感受到實實在在的變化。
四、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
全市黨政機(jī)關(guān)重點以“六個規(guī)范”(附件1)為標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建工作,重點檢查紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè),同時檢查相應(yīng)制度落實情況。
服務(wù)窗口以“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴”四個標(biāo)準(zhǔn)(附件2)開展創(chuàng)建工作,以“七有”為要點進(jìn)行督查考評。
五、保障措施
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。依托全市兩項活動5個指導(dǎo)推進(jìn)組開展督查,活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室領(lǐng)導(dǎo)、市直機(jī)關(guān)工委班子成員和全體機(jī)關(guān)干部分別進(jìn)駐各指導(dǎo)推進(jìn)組,直接指導(dǎo)抓“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建督導(dǎo)檢查、綜合評議各項工作。
(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)借鑒。加強(qiáng)與省直機(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào),及時將創(chuàng)建工作經(jīng)驗做法學(xué)到用好,有效指導(dǎo)和推進(jìn)本地區(qū)的創(chuàng)建 ……(未完,全文共1962字,當(dāng)前僅顯示1247字,請閱讀下面提示信息。
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