服務(wù)創(chuàng)新促升級(jí) 提升實(shí)力謀發(fā)展

目錄/提綱：……
一、服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略理論
二是服務(wù)企業(yè)開發(fā)、使用和放棄何種服務(wù)三是服務(wù)企業(yè)何時(shí)將新服務(wù)推向市場(chǎng)
二、服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇
（一）開拓型服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
（二）效仿型服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
（三）合作型服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
三、服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式
（一）服務(wù)突破式創(chuàng)新戰(zhàn)略
（二）服務(wù)即時(shí)響應(yīng)創(chuàng)新戰(zhàn)略
（三）服務(wù)對(duì)象特定化創(chuàng)新戰(zhàn)略
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服務(wù)創(chuàng)新促升級(jí) 提升實(shí)力謀發(fā)展
　　　
　　　理貨行業(yè)是隨著水上貿(mào)易運(yùn)輸?shù)某霈F(xiàn)而產(chǎn)生的，其有著悠久的歷史，最早可以追溯到1300多年前，隋場(chǎng)帝開挖運(yùn)河,產(chǎn)生了漕運(yùn)時(shí)就有了理貨工作。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，理貨的職能也隨之改變，它不僅僅是為委托方提供理貨服務(wù),而且被社會(huì)公認(rèn)為對(duì)貨物數(shù)字和狀態(tài)起到第三方公證作用的公證性服務(wù)機(jī)構(gòu)，無論其理貨形式和職能如何改變，但是其服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)始終未變。
　　　隨著廣州外輪理貨公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，接理的理貨貨類逐漸呈多樣化趨勢(shì)，此時(shí)原有的服務(wù)模式不再適應(yīng)公司的發(fā)展，其弊端也逐漸體現(xiàn)：如服務(wù)效率低下，內(nèi)部資源未能有效整合，員工的服務(wù)主動(dòng)性尚有欠缺。公司原有的服務(wù)模式已不能再適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化和公司發(fā)展需要。因此，公司只有通過服務(wù)創(chuàng)新，升級(jí)原有服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位化、差異化服務(wù)，使公司繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先者地位。
　　　一、服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略理論
　　　企業(yè)戰(zhàn)
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為強(qiáng)化創(chuàng)新能力、獲得創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)應(yīng)采取的戰(zhàn)略，是服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略部署的不可缺少的環(huán)節(jié)。服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略作為職能戰(zhàn)略，是企業(yè)總?cè)珣?zhàn)略的一部分，其價(jià)值就在于輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其總休發(fā)展目標(biāo)。
　　　服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是在企業(yè)戰(zhàn)略理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)創(chuàng)新理論提出的一個(gè)新概念：服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)在綜合分析外部創(chuàng)新環(huán)境和內(nèi)部創(chuàng)新能力的前提下，對(duì)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新長(zhǎng)期目標(biāo)的規(guī)范，圍繞著這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)資源配置和實(shí)現(xiàn)途徑所制定的總體部署。
　　　服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的目的是創(chuàng)造長(zhǎng)期服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或使企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)保持優(yōu)勢(shì)地位。服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略對(duì)于服務(wù)企業(yè)而言具有至關(guān)重要的作用，制定服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)是解決企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性問題，關(guān)系著服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段、資源的配置方式，戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)最終要落到創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)施上。具體來產(chǎn)，服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要從以下三方面指導(dǎo)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新行為：一是服務(wù)企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)采取何種創(chuàng)新方式；二是服務(wù)企業(yè)開發(fā)、使用和放棄何種服務(wù)；三是服務(wù)企業(yè)何時(shí)將新服務(wù)推向市場(chǎng)。
　　　二、服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇
　　�。ㄒ唬╅_拓型服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
　　　開拓型服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是指企業(yè)開發(fā)出某一全新的服務(wù)，以領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)成為該服務(wù)待業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，或率先為某一特定市場(chǎng)開發(fā)出新服務(wù)，此戰(zhàn)略適用于在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)。開拓型創(chuàng)新戰(zhàn)略的服務(wù)創(chuàng)新多為自主創(chuàng)新，在與同業(yè)竟?fàn)幹蝎@得服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技術(shù)、組織和市場(chǎng)等方面的優(yōu)勢(shì)。
　　　開拓型創(chuàng)新戰(zhàn)略能用最快的速度辨識(shí)客戶在服務(wù)方面的新要求，并能將這需求迅速地概念化，用新服務(wù)的形式提供給客戶，因而能夠用服務(wù)領(lǐng)先者的形象，在目標(biāo)客戶群中形成有一定依賴性的服務(wù)消費(fèi)習(xí)慣，從而為企業(yè)帶來優(yōu)于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的識(shí)別型優(yōu)勢(shì)。新服務(wù)還能形成目標(biāo)客戶群的服務(wù)轉(zhuǎn)換成本，有利于企業(yè)培育忠實(shí)度較高的穩(wěn)定客戶。
　　�。ǘ┬Х滦头⻊�(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
　　　效仿型服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是指服務(wù)企業(yè)受開拓型創(chuàng)新企業(yè)的影響，以盈利為目的，在行業(yè)領(lǐng)先者之后，效仿其服務(wù)創(chuàng)新思路和模式，借鑒領(lǐng)先者的成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，通過跟隨和借鑒，對(duì)原創(chuàng)進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)或完善，從而實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)新。在效仿創(chuàng)新中，企業(yè)將主要資源投入到服務(wù)內(nèi)容完善、服務(wù)成本管理、
服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)營(yíng)銷等階段，開發(fā)出性價(jià)比更高的新服務(wù)，或跟隨行業(yè)領(lǐng)先者在細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在細(xì)分市場(chǎng)中確立自身的競(jìng)爭(zhēng)地位。
　　�。ㄈ┖献餍头⻊�(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
　　　合作型服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是指服務(wù)企業(yè)與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、銷售商和客戶之間的聯(lián)合創(chuàng)新行為，它本質(zhì)上是一種集合式的創(chuàng)新行為，在合作網(wǎng)絡(luò)中，各方以資源共享為前提，充分利用網(wǎng)絡(luò)中參與者的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)創(chuàng)新的全過程或者部分環(huán)節(jié)中投入各自的資源，共同開發(fā)新服務(wù)，創(chuàng)造共同利益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，通常雙方會(huì)明確合作要達(dá)成的目標(biāo)、合作中各自的職責(zé)和工作、合作的期限以及在合作中各方遵守的規(guī)則。
　　　三、服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式
　　�。ㄒ唬┓⻊�(wù)突破式創(chuàng)新戰(zhàn)略
　　　創(chuàng)新重點(diǎn)：以首創(chuàng)式的全新服務(wù)突破市場(chǎng)格局
　　　案例：基于物聯(lián)網(wǎng)的滾裝船（RO-RO）裝卸汽車?yán)碡浶畔⒒夹g(shù)研發(fā)與應(yīng)用
　　　理貨工藝隨著市場(chǎng)需求的變化、科技的發(fā)展也在不斷的改進(jìn)。目前國(guó)內(nèi)滾裝船汽車裝卸實(shí)時(shí)理貨的信息系統(tǒng)在行業(yè)內(nèi)的技術(shù)應(yīng)用尚未見成熟，特別是汽車裝船的理貨流 ……（未完，全文共3475字，當(dāng)前僅顯示1755字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《服務(wù)創(chuàng)新促升級(jí) 提升實(shí)力謀發(fā)展》）