人壽公司對(duì)消費(fèi)者評(píng)議提出的意見和建議整改措施

目錄/提綱：……
3、持續(xù)加強(qiáng)《個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理辦法》的宣導(dǎo)
4、加大對(duì)不合規(guī)銷售的處罰力度
二、做好保險(xiǎn)知識(shí)宣傳，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，培育良性保險(xiǎn)消費(fèi)市場(chǎng)，樹立企業(yè)良好社會(huì)形象
1、加強(qiáng)與媒體的溝通，開辟宣傳專欄
2、寓教于活動(dòng)中，親身感受保險(xiǎn)文化
3、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，促保險(xiǎn)人才發(fā)展
四、加強(qiáng)理賠服務(wù)宣傳，提升理賠服務(wù)感受度，讓客戶感受便捷、簡(jiǎn)單的理賠
五、加大對(duì)基層服務(wù)窗口的督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改不斷改進(jìn)提高
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平安人壽**分公司對(duì)消費(fèi)者評(píng)議提出的意見和建議整改措施

收到調(diào)查評(píng)議報(bào)告后，我司領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視，立即組織各相關(guān)部門召開會(huì)議，仔細(xì)研讀和分析我司在此次評(píng)議中消費(fèi)者反饋不滿意的具體事項(xiàng)。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步檢視了我司在基礎(chǔ)管理、銷售服務(wù)、理賠服務(wù)等方面的工作，將結(jié)合省工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的改善建議進(jìn)行完善，具體措施如下：
一、提高從業(yè)人員的素質(zhì)，注重人才隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)詳盡告知有關(guān)政策，而不應(yīng)避實(shí)就虛，一味夸大保險(xiǎn)收益，回避風(fēng)險(xiǎn)
1、持續(xù)強(qiáng)化保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的崗前教育，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)保險(xiǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和理解，同時(shí)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，將完成崗前規(guī)定培訓(xùn)和考取產(chǎn)品銷售資格證書制度化成為保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員在簽訂《保險(xiǎn)代理合同書》并獲得《保險(xiǎn)營(yíng)銷員展業(yè)證》的必要條件；同時(shí)借助公司強(qiáng)大的E行銷平臺(tái)，不斷強(qiáng)化保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品和專業(yè)化產(chǎn)品銷售流程的再學(xué)習(xí)、再鞏固，切實(shí)提升保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略644字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
業(yè)務(wù)品質(zhì)管理委員會(huì)的執(zhí)行力度，并定期對(duì)品質(zhì)案件進(jìn)行整理，制作成案例在一線隊(duì)伍中進(jìn)行宣導(dǎo)，以示警戒；
5、銀保部門加強(qiáng)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)人員及客戶經(jīng)理銷售技能培訓(xùn)，提升人員銷售能力，同時(shí)關(guān)注銷售流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的合規(guī)性；禁止在銀行網(wǎng)點(diǎn)使用具有夸大保單收益的宣傳材料，嚴(yán)禁將保險(xiǎn)產(chǎn)品做為銀行存款來(lái)銷售，并制定責(zé)任共擔(dān)制度，對(duì)出現(xiàn)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的行為，雙方共同承擔(dān)責(zé)任。
二、做好保險(xiǎn)知識(shí)宣傳，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，培育良性保險(xiǎn)消費(fèi)市場(chǎng)，樹立企業(yè)良好社會(huì)形象
1、加強(qiáng)與媒體的溝通，開辟宣傳專欄。平安人壽**分公司擬與省內(nèi)主流媒體進(jìn)行宣傳合作，建立保險(xiǎn)知識(shí)宣傳專欄，旨在向讀者宣傳保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和理念，并開通了新浪微博公眾號(hào)和微信公眾號(hào)，利用最前沿的宣傳渠道做好保險(xiǎn)的宣傳，充分利用新媒體的傳播快、到達(dá)度高、覆蓋精度準(zhǔn)等優(yōu)勢(shì)，助力保險(xiǎn)的普及。
2、寓教于活動(dòng)中，親身感受保險(xiǎn)文化。保險(xiǎn)知識(shí)及相關(guān)保險(xiǎn)詞匯一般都晦澀難懂，通過(guò)媒體直接刊登稿件的硬性宣傳并不能讓廣大消費(fèi)者充分了解保險(xiǎn)，為此，平安人壽**分公司擬在眾多對(duì)外宣傳活動(dòng)中融入保險(xiǎn)理念，將保險(xiǎn)理念寓于活動(dòng)之中，在廣大消費(fèi)者參與活動(dòng)的同時(shí)親身感受保險(xiǎn)文化，如每年的3.15以及7.8保險(xiǎn)公眾宣傳日，平安人壽**分公司將在保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的組織指導(dǎo)下積極的進(jìn)行行業(yè)形象宣傳，向消費(fèi)者展現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的形象。
3、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，促保險(xiǎn)人才發(fā)展。平安人壽**分公司擬在今后的工作中加大對(duì)保險(xiǎn)代理人以及員工的保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，讓傳統(tǒng)的理念學(xué)習(xí)更加生動(dòng)活潑，讓廣大保險(xiǎn)代理人能夠更加專業(yè)，能積累更好的口碑，為行業(yè)積攢更多的正能量。
三、重視客戶個(gè)人信息的b_m，定期進(jìn)行客戶回訪，多一些保險(xiǎn)知識(shí)活動(dòng)，多一些保險(xiǎn)知識(shí)宣傳，提供更多保險(xiǎn)咨詢服務(wù)
1、公司已經(jīng)制定并下發(fā)《客戶信息管理辦法》、《信息安全管理規(guī)定》等有關(guān)信息安全的制度，明確了各部門在客戶信息b_m工作中的職責(zé)；
2、對(duì)于違規(guī)使用客戶信息，并導(dǎo)致客戶信息泄露的人員及單位參照國(guó)家、監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)法律法規(guī)及公司制度進(jìn)行處罰；
3、公司持續(xù)做好日常監(jiān)控，各部門定期進(jìn)行自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)并追蹤相應(yīng)部門進(jìn)行整改，保障客戶及公司的合法權(quán)益；
4、公司持續(xù)開展客戶信息清查補(bǔ)正工作，特別是13年以來(lái)，我司積極落實(shí)保監(jiān)會(huì)客戶信息真實(shí)性管理暫行辦法，對(duì)歷史保單客戶信息全面清理，確保與客戶溝通渠道順暢。
5、我司系統(tǒng)較為完善，如果客戶在我司留存正確的手機(jī)號(hào)碼，后續(xù)變更聯(lián)系信息及保單權(quán)益變更，將會(huì)通過(guò)短信提醒客戶。
6、我司每年均開展客服節(jié)活動(dòng)，全面回饋廣大客戶，目前每年參與客服節(jié)互動(dòng)人數(shù)達(dá)35萬(wàn)人次以上。除此之外，我司針對(duì)VIP高端客戶開展豐富的專項(xiàng)服務(wù)，包括生日問(wèn)候、住院探視、體檢、現(xiàn)場(chǎng)沙龍等，提升高端客戶服務(wù)口碑。
7、我司擁有多種咨詢通道供客戶選擇，各地市均設(shè)有柜面窗口，客戶可通過(guò)臨柜進(jìn)行相關(guān)咨詢；我司為每位客戶配置專門服務(wù)人員，可就相關(guān)問(wèn)題咨詢本人服務(wù)人員；客戶亦可選擇撥打95511，就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢。

四、加強(qiáng)理賠服務(wù)宣傳，提升理賠服務(wù)感受度，讓客戶感受便捷、簡(jiǎn)單的理賠。
1、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)單位的宣導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)員對(duì)理賠知識(shí)的掌握，主動(dòng)為客戶提供理賠服務(wù)，在客戶出險(xiǎn)時(shí)第一時(shí)間探望客戶，協(xié)助準(zhǔn)備理賠資料，讓客戶真正感受保險(xiǎn)就在身邊；
2、加強(qiáng)柜面受理人員的知識(shí)培訓(xùn)，提升 ……（未完，全文共2845字，當(dāng)前僅顯示1809字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《人壽公司對(duì)消費(fèi)者評(píng)議提出的意見和建議整改措施》）