農(nóng)行對消費者評議提出的意見和建議整改措施

目錄/提綱：……
一、明確職責(zé)，確保問題整改到位
二、加強管理，提高網(wǎng)點日常管理水平
三、加快轉(zhuǎn)型，提升渠道綜合服務(wù)能力
四、強化宣傳，努力普及金融知識
五、服務(wù)“三農(nóng)”，全力支持縣域經(jīng)濟建設(shè)
六、立足長遠，制定實施三年發(fā)展規(guī)劃
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中國農(nóng)業(yè)銀行**省分行對消費者評議提出的意見和建議整改措施

**省工商局和**省消費者協(xié)會開展的消費者調(diào)查評議活動，不僅搭建了銀行業(yè)與金融消費者之間的溝通平臺，拉近了銀行與消費者之間的距離；同時通過評議，更讓我行進一步了解了金融消費者的服務(wù)需求和下一步提升服務(wù)的方向。目前，我行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作正在推進過程中，為了能給金融消費者提供更加貼心、便捷、人
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理水平。不斷提升精細化管理水平，加強窗口管理，加大對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的訓(xùn)練，在提升服務(wù)水平的同時做到統(tǒng)一、規(guī)范。持續(xù)加強對網(wǎng)點服務(wù)工作的輔導(dǎo)和督導(dǎo)力度，傾聽客戶的意見和建議，及時給予反饋和解決。同時，繼續(xù)積極服務(wù)殘障人士等特殊_，通過加強日常培訓(xùn)與教育，加大網(wǎng)點無障礙通道建設(shè)，設(shè)置愛心窗口等有效措施，不斷增強員工關(guān)愛和服務(wù)殘障客戶的意識，提升服務(wù)水平，切實保護金融消費者權(quán)益。
三、加快轉(zhuǎn)型，提升渠道綜合服務(wù)能力。加快網(wǎng)點硬件和軟件的轉(zhuǎn)型步伐，到2015年底力爭完成全部網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和轉(zhuǎn)型項目推廣工作，全面提升網(wǎng)點的綜合服務(wù)能力。繼續(xù)加大電子渠道建設(shè)，健全電子渠道體系，為廣大客戶提供更加便捷、高效的多渠道服務(wù)。同時，著力建立文明服務(wù)長效創(chuàng)建機制，通過“神秘人”暗訪和非現(xiàn)場監(jiān)測等有效措施，加大對網(wǎng)點服務(wù)的監(jiān)督力度，完善考核獎懲措施，持續(xù)提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)，加快軟件轉(zhuǎn)型步伐。
四、強化宣傳，努力普及金融知識。加大金融知識宣傳，通過擺設(shè)咨詢展臺、發(fā)放宣傳折頁、開展客戶活動、網(wǎng)點現(xiàn)場講解等方式，持續(xù)推動金融知識的普及，提高金融消費者風(fēng)險意識和金融法制觀念，維護廣大金融消費者的利益。同時，不斷加大對各級行員工的培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
五、服務(wù)“三農(nóng)”，全力支持縣域經(jīng)濟建設(shè)。我行將進一步發(fā)揮農(nóng)村金融骨干和支柱作用，努力將**農(nóng)行打造成縣域領(lǐng)軍銀行。不斷完善服務(wù)“三農(nóng)”渠道和產(chǎn)品體系，持續(xù)推進“惠農(nóng)通”工程，探索推出美好鄉(xiāng)村建設(shè) ……（未完，全文共1273字，當(dāng)前僅顯示809字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)行對消費者評議提出的意見和建議整改措施》）