很高興為您服務(wù)收費站溫馨使者匯報
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,大家好:
我是來自****收費站的收費員**,首先感謝上級組織給我這樣的學(xué)習(xí)、交流機會,我想這不僅是對我工作的巨大鼓舞和鞭策,同時,也為我今后馳騁溫馨之路注入了新的動力。作為一名普通的收費員,我深知收費窗口就是高速形象的直接代表,每時每刻的工作效率、態(tài)度、一言一行都直接關(guān)系到交通人的形象,所以日常工作中我能夠嚴(yán)要求見行動,并起到積極的帶頭作用,工作表現(xiàn)和成績得到了同事們的一致肯定。在這里將我的一些做法和體會,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們作
匯報,不足之處,敬請大家批評、幫助。我的匯報題目是:很高心為您服務(wù)。
一、立足本職、體現(xiàn)價值
“立身百行,以學(xué)為基”,自成為高管中心的一員,我就倍加的熱愛、珍惜這份工作,在干好工作的同時,加強求穩(wěn)、求細(xì)、求高、求精的意識,立足崗位,從基礎(chǔ)學(xué)起,向先進(jìn)學(xué)習(xí),向經(jīng)驗豐富的老前
……(新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略613字,正式會員可完整閱讀)……
成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線,為此我深感自豪。美在臉上,上崗前必須消除一切雜念,做到不帶情緒上崗,時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客,只有微笑,才能容易與人溝通,才能打動司乘人員。美在語言,“您好,歡迎光臨寧連高速,謝謝,祝您旅途愉快,一路平安,再見”雖只是簡短的幾句文明用語,但就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美在心靈,做到能夠站在不同的立場上進(jìn)行換位思考,用一顆真誠的心靈及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每位司乘人員,實現(xiàn)溝通從心靈開始的服務(wù)意識。
三、持之以恒、創(chuàng)“馨”品牌
文明服務(wù)質(zhì)量的高低不僅體現(xiàn)行業(yè)管理水平,更孕育著行業(yè)自身的文化內(nèi)涵與員工的精神風(fēng)貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌化的企業(yè)形象!拔⑿Πl(fā)自內(nèi)心,服務(wù)源于心靈”,文明、禮貌、熱情、周到的文明服務(wù)是員工發(fā)自內(nèi)心的,不拘泥于形式,更不是為應(yīng)付內(nèi)部的考核或稽查,文明服務(wù)應(yīng)像“習(xí)慣”一樣貫穿于自己的言行舉止,是發(fā)自內(nèi)心的自然流露;在收費過程中偶爾會遇到少數(shù)無理取鬧的駕駛員,說一些諸如車的重量不對啊、多收了他的通行費,一天到晚就像個乞丐就知道伸手要錢…..種種的無理取鬧拒絕繳費,這些讓人心里憋屈,但每逢此刻,“耐得住寂寞,受得起委屈”的信念讓自己平靜,禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻,偶爾回想起一次次的沖突,被我靈活的態(tài)度、得體的言語,化為烏有時,我的心里就多了一絲寬慰。
曾幾何時,我也“恰同學(xué)少年”,一瞬間,青春已灑滿高速路,曾經(jīng)的我對溫馨服務(wù)也不是很理解,我也曾認(rèn)為收費只是一項簡單的重復(fù)勞動,無非是收錢、找錢,有這種想法的也大有人在,但是通過“暢行高速路、溫馨在高管”服務(wù)創(chuàng)品牌的活動,我從思想上認(rèn)識到了文明收費、溫馨服務(wù)的重要性,俗話說“人人文明一小步,社會進(jìn)步一大步”,而這小小的三尺崗?fù)ぞ褪歉咚俟肺拿鞣⻊?wù)的“窗口”,我們收費員就是這個文明服務(wù)“窗口”的執(zhí)行者與傳遞者。思想轉(zhuǎn)變了,如何付諸于行動呢?我和同事們認(rèn)真學(xué)習(xí)觀看了兄弟單位的服務(wù)教學(xué)片,在觀看教學(xué)片的時候,便暗暗下決心,自己也要做到跟他們一樣好,甚至比他們做得更好。為了把溫馨服務(wù)做好,糾正以前不規(guī)范的收費姿勢和語言,我不放過每一點可用時間對每一個細(xì)節(jié)動作反復(fù)的練習(xí),反復(fù)地琢磨,笑容不自然就用嘴巴咬著筷子練習(xí)“八顆牙式”禮儀微笑;練習(xí)肢體語言時,如坐姿、接錢遞卡、轉(zhuǎn)體、點頭,就到空閑的收費亭和同事們進(jìn)行模擬訓(xùn)練,相互之間指出存在的問題。經(jīng)過刻苦地練習(xí),我的微笑尺度和肢體語言都得到了大幅度提高。在收費工作中,要堅持對來往的每一位司乘朋友都做到“三聲一笑”、“揚手點頭轉(zhuǎn)體”并不是那么容易的事情。每個工作日,平均有1000多輛車從收費窗口通過,這就意味著,我們要對司乘人員幾千次的問候、轉(zhuǎn)體、微笑、揚手、點頭,身心俱疲,是司乘朋友的贊許和鼓勵,是那一股不服輸?shù)男拍钭屛覉猿窒聛怼N一加新匝屎硌,常常會因為感冒致咽喉發(fā)炎,有時喉嚨腫得連吞咽都困難,一
講話就疼,記得有一個白班,車流量比平時高了許多,但我想不能因為車流量大而讓服務(wù)質(zhì)量降低,那天,我的咽炎又患了,發(fā)著燒,身體狀況很不好。不知過了多少臺車后,我的喉嚨像在冒煙,_也嘶啞了,并漸漸感覺到自己體力不支。有一位路過的司機大哥親切地對我說:“妹子,你多 ……(未完,全文共3406字,當(dāng)前僅顯示1720字,請閱讀下面提示信息。
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