目錄/提綱:……
一、基礎設施建設
二、收費管理
(一)學習培訓及考核
(二)文明服務
(三)堵漏增收工作
(四)票證管理
三、后勤管理
(一)內務管理
(二)食堂管理
四、精神文明建設
……
收費站迎檢工作匯報
尊敬的各位領導:
您們好!
首先歡迎各位領導蒞臨**收費站檢查指導工作,我是**收費站站長**,請允許我在這里為各位領導介紹我站各項工作的開展情況。
**收費站位于**高速公路**0公里處,成立于**年7月25日,并于9月30日正式開始通車運營,F(xiàn)有職工35名,管理人員2名,收費人員16名,治超人員12名,黨員1名,大專以上學歷員工占95%,平均年齡25歲,是一支朝氣蓬勃、高素質的年輕化隊伍。
2010年,是**收費站建站的第三個年頭,截止今年6月30日,我站共收取通行費****元,總流量****輛,日均收費額***元,回收通行卡******張,發(fā)放通行卡*****張,治超檢測站共檢測****車次,勸返**
……(新文秘網http://m.jey722.cn省略513字,正式會員可完整閱讀)……
制、收費人員星級評定機制、考核獎懲、業(yè)務稽查等多項內容融合在一起,構成了一個有機的管理體系,在站內形成了你追我趕、奮勇爭先的良好氛圍。通過各種的培訓和考核,我站員工的綜合素質和業(yè)務技能水平都得到了很大的提高。
(二)文明服務
收費站作為文明服務的一個窗口單位,在展示行業(yè)形象,溝通社會各界等工作中產生著積極的作用。因此,我們一直把文明服務工作看作重中之重。在日常工作中我們堅持服務規(guī)范化、標準化管理模式,狠抓落實,從第一印象做起,嚴格按照文明服務標準,要求收費人員著裝整齊、掛牌上崗、禮貌待人,杜絕了服務態(tài)度冷、橫、硬的現(xiàn)象。在服務便民化方面,從小事做起,急司乘之所急,想司乘之所想,在收費廣場設立了文明服務臺,增設了醫(yī)藥箱,制訂了標準的咨詢回答用語,將文明服務制度化。通過實施嚴格的獎懲措施,把全體員工上崗期間的言行舉止及內務管理、個人修養(yǎng)都納入了對班組的目標考核工作,實現(xiàn)了文明服務從一點一滴做起,從每個人自身做起。同時我們開展了社會評議活動,通過設立意見箱、監(jiān)督崗,廣泛聽取大眾的意見和建議,主動接受社會評議,進一步改進不足,提高服務水平,完善服務內容。
(三)堵漏增收工作
我們堅持“應免不收,應征不漏”的征費政策,堅決查處逃費車輛。按照上級對整治車輛偷逃漏通行費工作要求,結合計重收費與治超聯(lián)動機制,我站多次組織開展了學習培訓,強化了員工業(yè)務素質。在日常工作中,我們不斷
總結經驗,進一步規(guī)范了各類車輛的檢驗流程,嚴格對管轄路段可掉頭點及人為破壞造成的掉頭點進行檢查,有效打擊了路網逃費行為。為了更進一步加大征收工作力度,體現(xiàn)收費工作的公平合理原則,我站安裝了靜態(tài)稱,從而實現(xiàn)了全計重收費方式的平穩(wěn)過渡,這一舉措,大大減少了收繳矛盾,增加了車輛通行效率。
(四)票證管理
建立健全票證人員規(guī)范化考核辦法,積極組織開展票證人員規(guī)范管理培訓,嚴格落實票證管理規(guī)范,票卡領用繳銷手續(xù)齊全,領導審核簽字,領用人當面清點。票卡保管、繳銷登記薄內容詳細,登記及時,賬實相符,按時準確的報送各類報表。為做好安全管理工作,管理所為票證室配備了防盜門、窗、保險箱等防盜設施,財務專用設施配備齊全,設施使用良好。自建站以來,**收費站票證管理工作未出現(xiàn)重大失誤,收費工作秩序良好。
三、后勤管理
(一)內務管理
干凈整潔的內務環(huán)境是實施半軍事化管理的首要條件,我站在內務管理上堅持每月四次不定期稽查,并實施流動紅旗制、月月評比,周周考核。
(二)食堂管理
偏遠的山區(qū)環(huán)境,使我們更注重員工的后勤服務工作,為確保員工能夠吃的滿意、吃的放心,自寧陜收費站建站以來,我們每月補貼員工食堂,從而減少員工的生活開支,提高伙食質量。
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