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收費(fèi)站2017年工作總結(jié)及2018年工作主要思路

發(fā)表時(shí)間:2018/6/7 20:59:03
目錄/提綱:……
一、2017年主要工作回顧
(二)、堅(jiān)持費(fèi)收中心工作,保障安全暢通
(三)、開展“雙爭雙創(chuàng)”活動(dòng),提升業(yè)務(wù)技能
(四)、圍繞“微笑之星”培樹,靚化窗口形象
(五)、深化履職盡責(zé)學(xué)習(xí)教育,強(qiáng)隊(duì)伍聚活力
(六)、推進(jìn)站所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),推動(dòng)長遠(yuǎn)發(fā)展
(七)、“建家筑夢(mèng)”建設(shè)美麗站所,打造綠色家園
二、2017年工作主要做法
(一)、強(qiáng)化稽查_,緊扣目標(biāo)保障暢通
五是穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)大霧大風(fēng)暴雨等惡劣天氣,做好安全防范
(二)、夯實(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ),提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能
一是組織集中學(xué)習(xí)
二是拓展學(xué)習(xí)平臺(tái)
(三)、立足兩個(gè)堅(jiān)持,深化微笑服務(wù)內(nèi)涵
二是抓牢“三個(gè)強(qiáng)化”
三是以“服務(wù)增效”為目標(biāo),著力推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量大提升
四是以“靚化窗口”為主線,著力實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象大跨越
(四)、踐行兩學(xué)一做,凝聚活力崗位建功
(五)、推進(jìn)基礎(chǔ)建設(shè),提前謀劃有效銜接
(六)、引領(lǐng)建家筑夢(mèng),建設(shè)美麗綠色家園
三、當(dāng)前存在困難和問題
四、2018年工作主要思路
(二)、增強(qiáng)安全保暢合力
(三)、深化窗口文明服務(wù)
(四)、加強(qiáng)站所基礎(chǔ)建設(shè)
(五)、加強(qiáng)支部黨建工作
(六)、防控結(jié)合安全生產(chǎn)
……
創(chuàng)新管理促發(fā)展 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)靚形象
——小池管理所2017年工作總結(jié)及2018年工作主要思路

2017年,小池所在省廳、局及黃黃公司的領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹落實(shí)收費(fèi)工作部署和要求,從目標(biāo)任務(wù)、規(guī)范管理、微笑服務(wù)、安全保暢、站所建設(shè)五個(gè)方面爭先創(chuàng)優(yōu),緊扣“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動(dòng),開展“兩學(xué)一做”、“履職盡責(zé)”學(xué)習(xí)教育活動(dòng),強(qiáng)化措施抓落實(shí),各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),實(shí)現(xiàn)了既定工作目標(biāo)。

一、2017年主要工作回顧
(一)、收費(fèi)任務(wù)完成情況:截止11月31日,共征收通行費(fèi)2026.37萬元,車輛通行(出入口)71.4806萬輛,堵漏增收8.4036萬元。
(二)、堅(jiān)持費(fèi)收中心工作,保障安全暢通。全年通行費(fèi)征收率100%;重大節(jié)假日小客車免費(fèi)通行、“綠色通道”優(yōu)惠政策執(zhí)行到位,收費(fèi)現(xiàn)場安全暢通。
(三)、開展“雙爭雙創(chuàng)”活動(dòng),提升業(yè)務(wù)技能。堅(jiān)持推行“活力黃黃,用心服務(wù)”理念,以“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動(dòng)為載體,開展全員收
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施,加強(qiáng)安全排查,先后組織4次應(yīng)急演練,提升全員應(yīng)急處置能力;針對(duì)消防、水電、防盜防搶、機(jī)電設(shè)備進(jìn)行全面巡檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題。五是穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)大霧大風(fēng)暴雨等惡劣天氣,做好安全防范。
(二)、夯實(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ),提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。
不斷拓寬業(yè)務(wù)培訓(xùn)平臺(tái),豐富業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容,促進(jìn)全員業(yè)務(wù)技能穩(wěn)步提升。一是組織集中學(xué)習(xí)。年初制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,通過全員會(huì)、班組會(huì)、專題講座、職工講堂等形式,組織職工學(xué)習(xí)收費(fèi)理論知識(shí)和相關(guān)法規(guī)條例,確保人人應(yīng)知應(yīng)會(huì);二是拓展學(xué)習(xí)平臺(tái)。利用所qq群、微信群及時(shí)傳達(dá)重要制度文件、通知信息100余條次,定期發(fā)布業(yè)務(wù)知識(shí)鏈接200余條;三是圍繞以“爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手、爭做服務(wù)標(biāo)兵”為主題,拓寬培訓(xùn)內(nèi)容,組織收費(fèi)日常管理、著裝儀容規(guī)范、收費(fèi)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能實(shí)操四個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核,提高業(yè)務(wù)綜合水平;四、以點(diǎn)帶面,整體提升。發(fā)揮職工個(gè)人特長及優(yōu)勢(shì),做好傳、幫、帶,著力青年職工培樹,在年度“三比兩賽”中,全所理論知識(shí)測試成績路段第一、初賽第二,涌現(xiàn)出以徐城城為代表的“業(yè)務(wù)尖兵”。
(三)、立足兩個(gè)堅(jiān)持,深化微笑服務(wù)內(nèi)涵。
管理所立足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化創(chuàng)建,在服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)提升、服務(wù)質(zhì)量、窗口示范上抓細(xì)抓實(shí),取得較好成效。一是制定了《所管理所2017年“提升微笑服務(wù) 打造小池品牌”培訓(xùn)活動(dòng)方案》,堅(jiān)持服務(wù)培訓(xùn)常抓不懈,堅(jiān)持服務(wù)延伸有序探索;二是抓牢“三個(gè)強(qiáng)化”。以評(píng)選“微笑之星”為入手,強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí),每月1次集中培訓(xùn);強(qiáng)化監(jiān)督檢查,建立“日常抽查、現(xiàn)場稽查、監(jiān)控提醒、錄像糾查”四級(jí)督查和微笑服務(wù)動(dòng)態(tài)管理制度;強(qiáng)化獎(jiǎng)優(yōu)罰懶,以“微笑之星”、“微笑班組”考核評(píng)比為基礎(chǔ),加大考核獎(jiǎng)勵(lì)處罰力度,提升服務(wù)水平。三是以“服務(wù)增效”為目標(biāo),著力推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量大提升。組建服務(wù)幫帶12對(duì),黨員帶班4組,前勤后勤服務(wù)“責(zé)任田”2處,實(shí)現(xiàn)人人參與、人人爭先良好態(tài)勢(shì);四是以“靚化窗口”為主線,著力實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象大跨越。建立微笑服務(wù)工作專班,齊抓共管,上下齊動(dòng),考核與績效掛鉤,評(píng)優(yōu)與處罰結(jié)合,引領(lǐng)和激勵(lì)職工爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵,展示最美窗口服務(wù)形象。1-9月份,涌現(xiàn)出李迎、夏利專、劉宇昇3人連續(xù)10個(gè)月獲得“微笑之星”,全所獲評(píng)“微笑之星”84人次,“微笑班組”3班次,成效較好。
(四)、踐行兩學(xué)一做,凝聚活力崗位建功。
以爭創(chuàng)“紅旗黨支部”為目標(biāo),不斷加強(qiáng)黨支部戰(zhàn)斗堡壘建設(shè)。一是堅(jiān)持“三會(huì)一課”,加強(qiáng)支部和支部黨員日常學(xué)習(xí)、管理,提高黨員黨性修養(yǎng)和政治素養(yǎng);二是深化“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng),結(jié)合履職盡責(zé)和踐行黨員承諾情況,推進(jìn)站所收費(fèi)、安全、服務(wù)、建設(shè)等中心工作;三是堅(jiān)持每月“主題黨日”活動(dòng),堅(jiān)持支部書記講黨課,創(chuàng)新和豐富“主題黨日”載體和內(nèi)容,開展“三評(píng)一贊”支部工作法,實(shí)行“黨員帶班”,把學(xué)習(xí)教育活動(dòng)與解決站所職工實(shí)際問題、服務(wù)司乘民眾相融合,發(fā)揮支部引領(lǐng)作用;四是發(fā)揮所工會(huì)、團(tuán)支部牽頭作用,關(guān)心職工工作和生活,開展“扶貧攻堅(jiān) 你我同行”活動(dòng),幫扶困難職工,支援定點(diǎn)幫扶鄉(xiāng)村建設(shè);五是開展“我與高速共成長”心聲故事交流活動(dòng),分享對(duì)崗位、工作、生活、經(jīng)歷的感想思索,激發(fā)“主人翁”意識(shí),鼓勵(lì)職工爭當(dāng)標(biāo)兵崗位建功;先后4人次參加業(yè)務(wù)競賽、演講比賽、“黨在我心中”歌唱比賽、健美操等活動(dòng)。
(五)、推進(jìn)基礎(chǔ)建設(shè),提前謀劃有效銜接。
今年以來,小池所在黃黃公司的關(guān) ……(未完,全文共3565字,當(dāng)前僅顯示1801字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《收費(fèi)站2017年工作總結(jié)及2018年工作主要思路》