基層稅務(wù)部門投訴現(xiàn)象淺析

目錄/提綱：……
一、納稅人投訴基層稅務(wù)部門的情況分析
一是被投訴對象大多為辦稅服務(wù)廳的柜臺人員和基層分局（所）的一線工作人員
二是投訴內(nèi)容主要集中在反映工作人員服務(wù)態(tài)度不好和辦事效率不高等兩個方面
三是投訴人大多為個體經(jīng)營者和_職業(yè)者
五是投訴人大多采取電話方式投訴
二、納稅人投訴基層稅務(wù)部門的主要原因剖析
一是少數(shù)XX干部職工事業(yè)心責(zé)任感還不夠強
二是少數(shù)XX干部職工的工作作風(fēng)還不夠扎實
三是稅務(wù)部門與納稅人的溝通機制還不夠健全
三、對減少納稅人投訴基層稅務(wù)部門的幾點思考
一要下大力加強基層稅務(wù)部門隊伍建設(shè)
二要下大力強化基層稅務(wù)部門內(nèi)部正規(guī)化管理
三要下大力提升納稅服務(wù)的品位質(zhì)效
四要下大力健全完善與納稅人的溝通交流機制
……
基層稅務(wù)部門投訴現(xiàn)象淺析
**市**區(qū)地方稅務(wù)局課題組

內(nèi)容摘要：隨著我國法制社會建設(shè)的不斷發(fā)展，有關(guān)稅收的法律政策和規(guī)定制度也在不斷的健全和完善，納稅人依靠法律來保護自身權(quán)益的意識有了明顯增強，通過投訴、舉報等方式進行_的現(xiàn)象日益增多。本文主要圍繞近年來有關(guān)基層稅務(wù)部門投訴件的情況分析、納稅人對基層稅務(wù)部門的投訴原因剖析、如何有效減少納稅人對基層稅務(wù)部門的投訴等三個方面對基層稅務(wù)部門投訴現(xiàn)象進行論述。

關(guān)鍵詞：基層稅務(wù)部門 投訴

隨著我國法制社會建設(shè)的不斷發(fā)展，有關(guān)稅收的法律政策和規(guī)定制度也在不斷的健全和完善，納稅人依靠法律來保護自身權(quán)益的意識有了明顯增強，通過投訴、舉報等方式進行_的現(xiàn)象日益增多。新形勢下，加強對基層稅務(wù)部門投訴案件的分析梳理，最大限度地減少納稅人投訴，對樹立稅務(wù)部門良好的外部形象，強化稅務(wù)部門“一切為了納稅人”的納稅服務(wù)理念有著重要的現(xiàn)實意義。
一、納稅人投訴基層稅務(wù)部門的情況分析
通過對近年來調(diào)查處理的12個投訴件的情況統(tǒng)計分析，納稅人對基層稅務(wù)部門的投訴主要有以下5個特點。
一是被投訴對象大多為辦稅服務(wù)廳的柜臺人員和基層分局（所）的一
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中，采取電話方式投訴的有11件，占91.7%，采取郵件方式投訴的有1件，占8.3%，采取信訪方式投訴的則為0。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)的調(diào)查分析看，投訴人認為通過電話投訴比較直接，速度快，能夠在短時間內(nèi)得到反饋，而用郵件和信訪的方式解決處理比較緩慢。電話投訴雖然比較便捷，但在調(diào)查處理過程中，卻往往出現(xiàn)調(diào)查人員找投訴人核實的情況，與投訴電話記錄的內(nèi)容不完全一致的問題。
二、納稅人投訴基層稅務(wù)部門的主要原因剖析
一是少數(shù)**干部職工事業(yè)心責(zé)任感還不夠強。有的為納稅人服務(wù)的意識有所淡化，忘了自己是人民公仆，為納稅人服務(wù)缺乏熱情。有的在崗不敬業(yè)，在位不盡責(zé)，工作不盡心，精力不集中。有的工作缺乏主動性，得過且過，不推不動，大推小動，甚至推而不動。有的習(xí)慣于拖拉，不愿干事，遇到問題繞道走，碰到困難互相推諉，對納稅人的合理請訴求不是積極想辦法盡力幫助協(xié)調(diào)解決，而是消極應(yīng)付，對納稅人反映的問題落實不力，怕?lián)?zé)任。有的對工作墨守陳規(guī)，想問題、辦事情習(xí)慣于老思維老做法，缺乏創(chuàng)新意識。有的同志安于現(xiàn)狀，甘于平庸，不思進取，精神不振。
二是少數(shù)**干部職工的工作作風(fēng)還不夠扎實。有的自我要求不嚴，標(biāo)準(zhǔn)不高，工作比較疲踏，只求過得去，不求過得硬，工作中粗疏錯漏的現(xiàn)象時常發(fā)生。有的工作紀律渙散，出工不出力，應(yīng)付表面，流于形式，工作效果不明顯。有的工作上務(wù)虛的多、務(wù)實的少，計劃的多、落實的少，深入納稅人中去了解實情不夠，缺乏深入一線真抓實干的作風(fēng)，沉下心沉下身沉下力的實干精神不足。有的只注重形式上的管理，對深入稅收行業(yè)、稅源專業(yè)化、精細化管理流于形式，對自己管理的企業(yè)經(jīng)營地、經(jīng)營現(xiàn)狀等方面的具體情況都不清楚。
三是稅務(wù)部門與納稅人的溝通機制還不夠健全。雖然稅務(wù)部門采取領(lǐng)導(dǎo)帶隊下企業(yè)調(diào)研、發(fā)放問卷調(diào)查、組織稅收宣傳月活動、開辦納稅人學(xué)校、舉辦納稅人座談會、建立網(wǎng)上交流信箱、開通政務(wù)微博等多種形式，較好地搭建了與納稅人溝通交流的渠道，但也還存在溝通交流不經(jīng)常、不全面的問題。有時是熱一陣冷一陣，沒有持之以恒，沒有形成常態(tài)化的溝通機制。有時是與大中型企業(yè)、重點行業(yè)的納稅人溝通交流多一些，與私營小企業(yè)、個體經(jīng)營者溝通交流少一些。有時是與納稅人面對面溝通交流時方式方法缺乏靈活性和藝術(shù)性，導(dǎo)致納稅人產(chǎn)生誤解。
三、對減少納稅人投訴基層稅務(wù)部門的幾點思考
一要下大力加強基層稅務(wù)部門隊伍建設(shè)。要進一步加強干部職工的思想道德和法紀教育。組織干部職工深入開展社會公德、職業(yè)道德、個人品德和家庭美德教育，通過常態(tài)化、制度化廉政學(xué)習(xí)、干部任前廉政談話、廉政知識測試、道德規(guī)范大討論、專題民主生活會等，強化日常教育。要加強干部職工的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，切實強化“出人才就是出政績”的觀念，強化“為官一任，振興一方，育才一批”的意識，把培養(yǎng)干部、培養(yǎng)人才作為一項重要工程，擺上突出位置，立足崗位需要、立足完成任務(wù)，有意識地培養(yǎng)提高干部職工綜合能力素質(zhì)。要不斷夯實干部職工作風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，把加強作風(fēng)建設(shè)同開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，同強化**職業(yè)道德、樹立社會主義榮辱觀和保持良好的精神狀態(tài)結(jié)合起來，促使廣大干部自覺把作風(fēng)建設(shè)的要求落實到所承擔(dān)的每一項工作任務(wù)中，真正把改進作風(fēng)體現(xiàn)在單位的精神面貌、制度執(zhí)行、行政效能和服務(wù)風(fēng)氣上，體現(xiàn)在個人的素質(zhì)、態(tài)度和責(zé)任上。
二要下大力強化基層稅務(wù)部門內(nèi)部正規(guī)化管理。要加強內(nèi)控機制建設(shè)，依托現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺，加強信息化技術(shù)應(yīng)用，強化監(jiān)控、分析和痕跡管理，進一步梳理和完善教育、監(jiān)督、預(yù)防、懲處和問責(zé)等方面的制度，強化制度的硬性約束，加大問責(zé)力度，增強制度監(jiān)督制約權(quán)力的實效。要進一步強化責(zé)任制，落實全員責(zé)任制，實行責(zé)任追制，做到責(zé)任“無縫覆蓋”，人人有任務(wù)，人人有責(zé)任，人人有壓力。要切實落實督查督辦制度，加大執(zhí)法監(jiān)督力度，圍繞全年工作，科學(xué)設(shè)置目標(biāo)考核體系，對干部職工的執(zhí)行力、執(zhí)行結(jié)果以及綜合素質(zhì)進行全面考核、分析和評價，把重大決策執(zhí)行情況與年終崗位目標(biāo)考核責(zé)任制結(jié)合起來，獎優(yōu)罰劣。要進一步完善監(jiān)督檢查機制，充分發(fā)揮監(jiān)督工作在決策執(zhí)行中的作用，通過上級監(jiān)督、同事監(jiān)督、社會監(jiān)督、y論監(jiān)督、群眾監(jiān)督等多種方式，構(gòu)建全方位的監(jiān)督防范體系，杜絕一切不 ……（未完，全文共4418字，當(dāng)前僅顯示2231字，請閱讀下面提示信息。收藏《基層稅務(wù)部門投訴現(xiàn)象淺析》）