醫(yī)療服務質(zhì)量管理總結

目錄/提綱：……
二、整章建制，用制度、規(guī)范管人管事
三、優(yōu)化服務環(huán)境，提高工作效率，努力做到“服務好”
1、改善環(huán)境，完善服務措施
2、網(wǎng)絡數(shù)字化服務為外地患者提供便捷服務
四、尊重人才，實施科技興院發(fā)展戰(zhàn)略
1、重視人才培養(yǎng)，更新設備，技術上讓病人滿意
2、加強中層干部培養(yǎng)，提升管理水平
五、持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”
1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識
2、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查
3、大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理
六、創(chuàng)新服務載體，樹立良好形象，讓群眾滿意
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醫(yī)療服務質(zhì)量管理總結
****關于醫(yī)療服務質(zhì)量管理情況匯報
市第*醫(yī)院黨委書記、院長 ***
近年來，在市委、市衛(wèi)生局的正確指導下，我院始終把提高醫(yī)療服務質(zhì)量放列入醫(yī)院工作的重要議事日程，把抓好內(nèi)部管理作為管理工作的重中之重，促進了醫(yī)院各項工作的科學發(fā)展，在我院形成了“救死扶傷、熱忱負責、精益求精、服務人民”的濃厚氛圍，現(xiàn)將我院近年來醫(yī)療服務質(zhì)量管理的方法、措施及取得的成效匯報如下：
一 、強化職工的政治思想及職業(yè)道德教育，把“修醫(yī)德”、“鑄醫(yī)魂”作為關鍵，為提高醫(yī)療服務質(zhì)量奠定基石。
良好的思想道德品質(zhì)及高尚的道德是做好醫(yī)療服務工作的前提和基礎。為提升醫(yī)務人員的思想素質(zhì)及道德水準，近年來，我院以 “學習實踐科學發(fā)展觀”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三提升”、“三學習”“三增一做”“三自六不讓”等項活動為載體，以爭創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”為抓手，開展了“服務窗口亮起來”、爭創(chuàng)“黨員先鋒崗”、“談心交心”、“解放思想大討論”、“幸福觀大討論”、“衛(wèi)生職業(yè)大討論”等項活動，邀請市委黨校講師團知名教授做《發(fā)揚白求恩精神及職業(yè)道德》等專題講座，組織干部職工觀看《
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提供“遠程會診”，根據(jù)病人流量增加服務窗口及服務班次，縮短病人等候時間。醫(yī)院遷址新建工作取得新進展，設計、規(guī)劃、可研、勘探、等準備工作基本就緒，待所有證件齊全后證下發(fā)后開始興建，努力改善就醫(yī)環(huán)境。
2、網(wǎng)絡數(shù)字化服務為外地患者提供便捷服務。我們充分利用醫(yī)院網(wǎng)站資源，與北京同仁醫(yī)院聯(lián)合開展了*科區(qū)域協(xié)同醫(yī)療遠程會診、雙向轉(zhuǎn)診、預約服務工作，網(wǎng)站瀏覽量達每日600余次，目前已為全國各地20萬群眾答疑解難，據(jù)調(diào)查，我院網(wǎng)站使用率在全國*科網(wǎng)站中居于首位。
四、尊重人才，實施科技興院發(fā)展戰(zhàn)略。
1、重視人才培養(yǎng)，更新設備，技術上讓病人滿意。
不斷完善人才培養(yǎng)及重點學科建設規(guī)劃，近三年協(xié)議引進研究生4名，大專以上高校畢業(yè)生50余名，鼓勵5名業(yè)務骨干參加在職研究生的生造學習，每年舉辦省市級繼續(xù)醫(yī)學教育5—6項，安排近百名醫(yī)務人員參加全國*科學術會，與國內(nèi)外*科高、精、尖技術接軌；投入資金近千萬元更新醫(yī)療設備，技術上讓病人滿意。
2、加強中層干部培養(yǎng)，提升管理水平。
每年年初召開“中層干部培訓及規(guī)劃會”，由主管領導對每位干部進行不足分析及全年重點工作規(guī)劃，年終對中層干部進行測評考核。特邀**新高度企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問***教授為中層干部做“科學管理、提高干部素質(zhì)”專題講座；組織中層干部參加清華大學EMBA總裁俱樂部***教授《管理工作重在到位》講座，安排領導班子成員參加清華大學研究生高級管理專業(yè)的在職學習，定期選派中層以上干部到全國知名醫(yī)院觀摩、考察，學習先進醫(yī)院的管理經(jīng)驗。
五、持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”。
1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。
以“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、 “三好一滿意”等創(chuàng)建活動為動力，抓質(zhì)量、保安全、不斷推進質(zhì)量管理創(chuàng)新。我們成立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督小組，科室設立病歷質(zhì)檢人員，通過黨委書記、副書記，院長、副院長及行政職能科室負責人每月的總查房、數(shù)字化病案管理、優(yōu)秀及缺陷病歷展覽、獎優(yōu)罰劣等辦法，切實保障醫(yī)療安全；醫(yī)院研究制定了“醫(yī)療質(zhì)量控制管理體系”和以績效考核系統(tǒng)為中心的質(zhì)量監(jiān)控體系，作為我市 “權力運行監(jiān)控機制建設”試點醫(yī)院之一，我院在去年投入資金4.2萬元、引進評價系統(tǒng)設備、攻克了醫(yī)院HIS系統(tǒng)與評價系統(tǒng)接口的技術難點的基礎上，今年8月31日起醫(yī)院投入資金2萬余元，對舊版“權利運行監(jiān)控系統(tǒng)”進行全面升級切換，使從業(yè)人員職務、職業(yè)、醫(yī)德醫(yī)風、患者滿意度、黨務公開、反腐糾風工作等信息公示內(nèi)容更具體。形成了對醫(yī)療質(zhì)量檢查、督導、分析、評價、反饋和整改的運行機制，建立健全了一整套預警防范措施。確保了醫(yī)療質(zhì)量得以持續(xù)的改進和提高。此項技術服務走在了我市的最前列，近10家醫(yī)院到我院參觀學習先進經(jīng)驗。
2、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。
嚴格執(zhí)行《處方管理法》、規(guī)范醫(yī)生的處方行為。堅持合理用藥，藥品掛網(wǎng)采購率達95%以上，根據(jù)藥監(jiān)局要求部署，調(diào)整用藥種類，停止自制藥品。進一步加強對住院病人抗生素應用的管理，結合衛(wèi)生部下發(fā)的《抗菌藥物臨床應用管理辦法》，醫(yī)院又修訂了《治理不合理用藥勸勉談話制度》，將不合理用藥控制及醫(yī)藥費用增長工作納入醫(yī)院績效考核管理，院黨委制定了《治療不合理用藥勸勉談話制度》，對存在問題的黨員、干部進行全面談話。
3、大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理。
在多個科室開展了單病種的臨床路徑工作，推進臨床護理改革創(chuàng)新，在五個科室病房開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，實行分級護理和護理質(zhì)量責任制，開展“三基三嚴”培訓，在全院范圍內(nèi)開展一次“你最滿意的護士”評選活動，樹立良好榜樣。***順利通過了ISO2002質(zhì)量體系認證，極大的促進了醫(yī)療質(zhì)量的提升。
六、創(chuàng)新服務載體，樹立良好形象，讓群眾滿意。
我院大力實施醫(yī)療惠民工程，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“區(qū)域黨建”、“基層建設年活動”為載體，2011年為**縣**鎮(zhèn)**興建蓄水池；為*** ……（未完，全文共4222字，當前僅顯示2133字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)療服務質(zhì)量管理總結》）