網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的障礙與對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的障礙與對(duì)策

　　摘 要: 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給網(wǎng)絡(luò)用戶帶來(lái)海量信息和諸多便利，同時(shí)也成為用戶信息需求和信息行為的障礙，使圖書(shū)館面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)如何準(zhǔn)確定位，采取什么樣的服務(wù)來(lái)滿足用戶的需求，已經(jīng)成為當(dāng)今必須正視與解決的問(wèn)題。本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下影響用戶信息需求的主要障礙，以及我們必須采取的對(duì)策與措施等進(jìn)行了探討。
　　關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；信息用戶；信息需求；趨勢(shì)；對(duì)策措施；
　　中圖分類號(hào): G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A
Obstacles to the information need of users in network environment and corresponding solutions
　　　　　　　　　　　CHEN *in-tian ZHU *iu-zhen
　　　　�。↙ibrary of Jiang*i Agricultural University，Na
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略689字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
ey words：Network environment; Information users; Information needs; Trends; measures
　　計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和完善，使圖書(shū)館的信息服務(wù)發(fā)生著諸多根本性的變化。我們必須深入研究信息服務(wù)的需求特點(diǎn)和規(guī)律，充分開(kāi)發(fā)和利用好館內(nèi)外信息資源，認(rèn)真做好信息服務(wù)，努力提高信息服務(wù)效率，才能適應(yīng)時(shí)代要求，更好地為廣大用戶服務(wù)。
1.影響用戶信息需求的主要障礙
　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，促使了圖書(shū)館信息資源結(jié)構(gòu)、信息服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等因素的變革；同時(shí)也成為用戶信息需求和信息行為的障礙。
1.1用戶信息獲取技能障礙
　　用戶信息獲取技能障礙，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下主要表現(xiàn)在用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源狀況的了解掌握，外語(yǔ)閱讀能力和現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備應(yīng)用技能等方面。長(zhǎng)期以來(lái)，用戶熟悉并習(xí)慣利用圖書(shū)館傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn),對(duì)網(wǎng)上海量的“虛擬信息”資源缺乏應(yīng)有的了解與掌握。海量信息的分散與無(wú)政府狀態(tài)，使用戶感到無(wú)所適從。
　　據(jù)有關(guān)資料報(bào)道，因特網(wǎng)上的信息資源多為用英文發(fā)表，其中80%的節(jié)點(diǎn)位于英語(yǔ)國(guó)家，網(wǎng)上中文信息還不足信息總量的1‰，需要具有非常高的英語(yǔ)水平，方能在網(wǎng)絡(luò)中暢游。因此,用戶的外語(yǔ)水平(尤其是英語(yǔ))是信息需求的重要制約因素。
　　隨著以計(jì)算機(jī)為代表的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，用戶從事信息活動(dòng)將以“自我服務(wù)”的方式為主。這就要求用戶具備現(xiàn)代化信息技術(shù)知識(shí)、了解掌握現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的功能、并能獨(dú)立熟練地操作。然而現(xiàn)實(shí)中,許多用戶遠(yuǎn)未達(dá)到這些要求，缺乏積極利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的意識(shí)和技能。
1.2用戶獲取信息的智能障礙
　　網(wǎng)絡(luò)信息的存取不借助信息檢索工具是很難順暢地傳遞給用戶的。因而有無(wú)適合于檢索用戶所需信息的檢索工具或檢索系統(tǒng)，是影響用戶的信息需求的重要因素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于用戶缺乏信息檢索語(yǔ)言的知識(shí)和熟練使用網(wǎng)絡(luò)檢索工具的技能，用戶不能正確地利用信息檢索語(yǔ)言的原理來(lái)表達(dá)自己的信息需求，不會(huì)根據(jù)信息需求編制正確的檢索策略,并充分利用網(wǎng)絡(luò)“人機(jī)對(duì)話”的條件及檢索策略去獲取所需信息，是用戶信息獲取智能障礙的重要表現(xiàn)。
1.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素的影響
　　我國(guó)信息資源的網(wǎng)絡(luò)化水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距甚大，網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)尚處于初期的發(fā)展階段。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館之間網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)也同樣存在著發(fā)展不平衡、差距甚大的狀況。具體表現(xiàn)為國(guó)家館、大中型省市館、科研院所及重點(diǎn)院校圖書(shū)館和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)了館內(nèi)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化管理，并已聯(lián)入因特網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)上信息服務(wù)。條件好的圖書(shū)館目前已進(jìn)入“數(shù)字圖書(shū)館”的試驗(yàn)階段。而在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),圖書(shū)館的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)還剛剛起步。尤其是大量縣級(jí)基層館由于經(jīng)費(fèi)短缺，圖書(shū)館的生存問(wèn)題尚未解決，還談何自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。正是由于網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的不平衡，才導(dǎo)致位于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不完善或空白地區(qū)的用戶無(wú)從談起利用網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息資源。
1.4網(wǎng)上信息資源因素的影響
　　用戶需求的最終目的是獲得信息。圖書(shū)館有無(wú)適合需要的信息儲(chǔ)備，信息的載體形式，信息的組織是否有序化，以及信息的可獲得性都會(huì)影響到用戶的信息需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，資源的存量與服務(wù)手段對(duì)用戶是尤為重要的。國(guó)內(nèi)上網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作雖然進(jìn)展較快，但上網(wǎng)提供服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)存在整體數(shù)量不足，并缺乏有特點(diǎn)的數(shù)據(jù)完備的數(shù)據(jù)庫(kù)。而且多數(shù)是數(shù)據(jù)化信息，并非原始信息，難以滿足用戶的信息需求。另外，國(guó)內(nèi)的一些中文站點(diǎn)普遍存在有價(jià)值的內(nèi)容雷同，信息量小，信息更新不及時(shí)等缺陷，直接影響到國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)中文信息、實(shí)用信息的需求，導(dǎo)致大量潛在信息 ……（未完，全文共5509字，當(dāng)前僅顯示1934字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的障礙與對(duì)策》）