會議中心講堂管理部2013年工作總結

目錄/提綱：……
一、內外統(tǒng)籌兼顧，抓業(yè)務、促服務雙向主動出擊
（一）主動拓展對外業(yè)務
（二）主動改進對內服務
二、加強內部管理，規(guī)范化、專業(yè)化互為促進因素
（一）推行網格化管理，以規(guī)范促專業(yè)
（二）加強隊伍建設，以專業(yè)保規(guī)范
（三）加大硬件投入，為規(guī)范、專業(yè)奠定基礎
三、繼續(xù)深化當前工作，重點謀求未來發(fā)展
（一）加強分析計劃能力
（二）打造隊伍精干作風
……
會議中心講堂管理部2013年工作總結

2013年，根據會議中心創(chuàng)一流的整體目標，遵循本單位“致力專業(yè)，強化規(guī)范；鞏固成果，爭創(chuàng)一流”的年度運行思路，講堂承接各類演出、電影、報告、典禮、會議等活動共計791場。
回顧講堂過去一年工作，可以概括為三個關鍵詞：主動、規(guī)范、專業(yè)。其中，“主動”是求突破的必然結果，更多體現(xiàn)在拓展對外業(yè)務和完善對內服務領域，“規(guī)范”和“專業(yè)”是年初工作部署要求貫穿全年的主線，更多體現(xiàn)在內部管理領域。雖然三個方面離既定目標都還有很大距離，但在一年中也分別取得了相應進步，現(xiàn)簡要匯報如下：
一、內外統(tǒng)籌兼顧，抓業(yè)務、促服務雙向主動出擊
講堂生存和發(fā)展的基礎是兩個效益，經濟效益主要靠承接校外業(yè)務來實現(xiàn)，社會效益主要靠服務校內師生和本單位員工來實現(xiàn)。今年，面對周邊同類場館競爭的加劇、國家政策對部分活動_的收緊，使外部業(yè)務承接難度明顯高于往年，且因7、8月份觀眾廳暫停運行，對經濟收入的實現(xiàn)造成很大壓力；面對校內單位及師生服務需求的日益增長、單位員工自主意識的逐步增強，社會效益的提升也進入瓶頸期。要繼續(xù)求發(fā)展，必須變被動為主動，因此，今年我們把以往腦子里的主動意識，進一步轉化為現(xiàn)實中的主動出擊！
（一）主動拓展對外業(yè)務
1.引進演出加強主動策劃
2013年講堂共推出演出189場
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略885字，正式會員可完整閱讀）……　
中心領導，并向團委、學工部、工會等負責人征求意見。然而，經過反復慎重推敲，出于切實服務師生、穩(wěn)定大局考慮，講堂最終未對原有電影票價進行調整，而是通過增加3D電影項目，滿足師生觀影需求，擺脫自身困頓局面。
新增3D放映功能后，不但大大提升了講堂放映品質，而且與2D電影合理搭配，全年放映電影82場，自11月至今放映3D電影7場，一定程度上緩解了原有經濟壓力，減少了放映虧損額度。
4.校外活動承接主動規(guī)范
以校外活動場租收入來保障自身運行成本、提升對內服務品質，是講堂乃至會議中心運行的基本思路。然而，作為大型活動舉辦地、人員密集場所，每場參與人數動輒上千，講堂在承接外部業(yè)務和確保校內秩序方面的壓力，相比其他單位要更大，多年來也一直在摸索有效兼顧途徑。
今年，講堂與保衛(wèi)部總結密切配合的經驗，推出了大型活動承接前“風險評估機制”，由雙方前期對活動共同把關，并由保衛(wèi)部出具書面風險評估報告，由講堂通過中心上報主管校領導，把預案想在前面，有效確保了各類活動順利進行。
在互相配合、主動規(guī)范的前提下，今年講堂承接了鳳凰衛(wèi)視影響世界華人盛典頒獎典禮、《英雄聯(lián)盟》高校挑戰(zhàn)賽等復雜大型活動，接待了莫言、周杰倫、易中天等演藝界、學術界名人，一年中大小數百場校外活動未受到學校和學生任何指責，切實做到了為校園添彩的同時不添亂。
（二）主動改進對內服務
1.主動承擔責任，充當校內活動協(xié)調者
今年，講堂配合學校做好建校115周年系列紀念活動、物理學院和數學科學學院百年院慶、侯仁之先生悼念活動，以及迎新教育、畢業(yè)晚會、黨建表彰、新年聯(lián)歡等系列工作，扶助學生合唱團首次以售票形式舉辦畢業(yè)專場音樂會，協(xié)同工會提供平民學校場地，輔助團委指導各類學生活動。
在為校內活動免收、減收費用153萬元的同時，講堂意識到自身服務學校不應只體現(xiàn)在“配合”上，而應發(fā)揮多年摸索的經驗優(yōu)勢，由單純的場地提供方向策劃協(xié)調方轉變。
雖然講堂每年承接的很多校內活動都是例行的，然而各單位相關負責人不斷更換，學生更是“鐵打營盤流水兵”，要想做好服務，必須自身主動。今年，針對新生入學教育中因增加原創(chuàng)歌劇《為你而來•王選之歌》場次而場地緊張的狀況，在學校有原則性協(xié)調而無細節(jié)化指導的前提下，講堂與學工部、心理健康教育咨詢中心、研究生院、歌劇研究院等單位分別進行對接，組織開展對話，最大限度科學合理地利用了場地資源。年底，針對院系及社團新年聯(lián)歡沒有統(tǒng)一協(xié)調、舞臺反復拆裝、各單位成本疊加的情況，講堂主動出面協(xié)調研究生會、信科學院等相鄰相近的活動，為學校院系分憂、與團委老師溝通、替學生活動出頭，確保了年末講堂舞臺安全有序運行，用設身處地的換位思考和主動作為贏得了校內師生信任和贊許。
2.主動正視不足，穩(wěn)定員工心態(tài)
在“以人為本”理念指導下，講堂員工團隊一直是愛崗敬業(yè)、踏實肯干的硬隊伍。然而，在今年7月，卻有離職員工向北京市海淀區(qū)勞動爭議仲裁委員會，針對加班費支付情況提起勞動爭議仲裁，并因此一度引起單位其他在崗員工的情緒波動，幾乎形成講堂運行以來最大的思想沖擊。
經過認真分析，我們意識到過去講堂加班費確實偏低，雖然總考慮從其他方面予以補償，卻長期忽視了員工對這一硬性指標的關注。為此，講堂依據相關法規(guī)，及時調整加班費發(fā)放標準，通過簽訂勞動合同補充協(xié)議的形式予以明確，并及時召開班組長意見征集會和相關部門員工傳達說明會，闡明過去執(zhí)行標準的初衷和當前調整思路的出發(fā)點，穩(wěn)定住現(xiàn)有員工情緒。以此為契機，講堂進一步完善制度建設，出臺《講堂加班管理辦法》（試行）及《加班申請記錄》，科學進行排班，理性減少加班，保障正常休息，目前在大部分班組已卓見成效。
3.主動共享資源，助力中心文化建設
為豐富員工文化生活，拓寬員工欣賞視野，講堂特利用自身節(jié)目資源，定期為中心員工提供觀摩機會，全年近1300人次，其中包括影響世界華人盛典頒獎典禮、“中國傳統(tǒng)書法藝術欣賞”講座、中國武警文工團及東方歌舞團歌舞晚會、3D電影試映專場等活動。
二、加強內部管理，規(guī)范化、專業(yè)化互為促進因素
規(guī)范化、專業(yè)化，是年初講堂工作部署對全年工作提出的指導性理念，前者側重單位管理，后者側重員工素質，二者相輔相成、交叉促進：規(guī)范的管理，打造專業(yè)的隊伍；專業(yè)的隊伍，完成規(guī)范的工作。
（一）推行網格化管理，以規(guī)范促專業(yè)
2013年，是講堂推行網格化管理的第一年，其有效實施得益于運行近七年的ISO9001國際質量管理體系，并與之形成有益互補，很大程度上彌補了落實環(huán)節(jié)的漏洞，朝管理規(guī)范化更進一步�！柏熑斡薪徊�、落實無死角”的管理模式，切實將“具體責任落實到具體人”，從而推動了員工專業(yè)素 ……（未完，全文共4923字，當前僅顯示2487字，請閱讀下面提示信息。收藏《會議中心講堂管理部2013年工作總結》）