全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)開展文明行醫(yī)承諾履諾活動工作方案

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、活動范圍
三、承諾內容
四、實施步驟
（一）動員發(fā)動、公開承諾階段（9月）
（二）組織實施、履行承諾階段（9-12月）
（三）總結考核、履諾評議階段（12月）
五、活動要求
（一）強化組織領導
（二）強化激勵措施
（三）強化輿論宣傳和監(jiān)督
一、科學合理診療
二、優(yōu)化服務質量
三、提升醫(yī)療水平
四、控制醫(yī)藥費用
五、遵守廉醫(yī)規(guī)定
六、做好支援工作
一、牢記宗旨，依法執(zhí)業(yè)
二、恪守醫(yī)德，廉潔行醫(yī)
三、科學診療，誠信行醫(yī)
四、人文關懷，熱情服務
五、奮發(fā)進取，鉆研業(yè)務
……
溫州市衛(wèi)生局
溫州市精神文明建設指導委員會辦公室

溫衛(wèi)醫(yī)[2012]352號

關于印發(fā)《全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)開展文明行醫(yī)承諾履諾活動工作方案》的通知

各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局、文明辦，溫州經濟技術開發(fā)區(qū)民政衛(wèi)生和計劃生育局，市直屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
現(xiàn)將《全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)開展文明行醫(yī)承諾履諾活動工作方案》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

二○一二年九月五日

主題詞：文明行醫(yī) 承諾履諾 工作方案 通知
抄送：省衛(wèi)生廳、省文明辦
溫州市衛(wèi)生局辦公室 2012年9月26日印發(fā)
（共印45份）
全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)開展文明行醫(yī)承諾履諾活動工作方案

為推進全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)文明創(chuàng)建，深入開展全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動，提高醫(yī)療服務水平，提升行業(yè)文明程度，更好地服務人民群眾，根據省衛(wèi)生廳、省文明辦《關于在全省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)開展文明行醫(yī)承諾履諾活動的實施意見》（浙衛(wèi)發(fā)〔2011〕124號）
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略671字，正式會員可完整閱讀）……　
。承諾內容要簡明易行，貼近實際，便于監(jiān)督，積極提倡和推行醫(yī)務人員“一句話承諾”。
四、實施步驟
按照總體部署、分步推進的思路，文明行醫(yī)承諾履諾活動每年為一個周期，力求實現(xiàn)“一年初見成效、兩年改進發(fā)展、三年整體提升”的目標。2012年為全面推進年，具體步驟為：
（一）動員發(fā)動、公開承諾階段（9月）。各醫(yī)療衛(wèi)生單位根據活動要求，廣泛宣傳發(fā)動，通過新聞媒體、網站、宣傳窗等形式，向社會作出公開承諾。全市各級公立醫(yī)院于9月30日前以各種形式進行公開承諾，主動接受社會各界監(jiān)督。各級衛(wèi)生行政部門對所轄醫(yī)療衛(wèi)生單位的承諾進行審核把關；各單位對其內部窗口（科室）、醫(yī)務人員的承諾內容進行審核把關，力求承諾內容選得準、定得實、做得到。
（二）組織實施、履行承諾階段（9-12月）。全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位結合自身特點，履諾要與醫(yī)院等級評審，平安醫(yī)院創(chuàng)建，創(chuàng)建文明單位、工人先鋒號、青年文明號、巾幗文明崗的要求結合起來。通過各類活動載體，開展多種形式的履諾服務活動，以實際行動履諾踐諾，確保承諾事項言必踐、踐必果。各單位通過召開公開履諾匯報會等形式，主動接受社會監(jiān)督和群眾質詢，做到有諾必踐、違諾必究。邀請“兩代表一委員”、新聞媒體代表通過匯報會、座談會和實地訪談、明查暗訪等形式監(jiān)督履諾情況。
（三）總結考核、履諾評議階段（12月）。通過采取召開民主評議大會、發(fā)放問卷評議、網民參與評議和隨機抽查評議等方式，對各單位履行承諾情況進行考核評議。各單位認真總結活動開展情況，對在考核評比中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改方案，提出整改措施，明確整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項進行重點整改，務求取得實效。在此基礎上，加強制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務水平和管理水平。
五、活動要求
各單位要切實提高思想認識，把開展文明行醫(yī)承諾履諾活動作為加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)文明建設、推動社會文明進步的重要抓手，提高思想認識，狠抓工作落實，確�；顒釉鷮嵧七M、取得實效，真正成為群眾滿意工程。
（一）強化組織領導。各級衛(wèi)生行政部門和文明辦要切實擔負文明行醫(yī)承諾履諾活動的領導和指導工作，主動溝通，積極協(xié)調，相互配合，形成工作合力。各醫(yī)療衛(wèi)生單位是活動具體組織實施單位，要成立專門組織機構，強化領導，精心組織，周密安排，層層落實責任制，切實抓好落實，抓出成效。
（二）強化激勵措施。建立健全制度規(guī)范，把評議活動的結果與等級醫(yī)院評審、平安醫(yī)院創(chuàng)建、創(chuàng)建文明單位、工人先鋒號、青年文明號、巾幗文明崗的要求結合起來，考核評比優(yōu)秀的，予以優(yōu)先推薦；考核評比不合格的，不得申報以上榮譽。各級文明單位要積極主動參與承諾履諾活動，作為重要創(chuàng)建活動內容，切實發(fā)揮好帶頭示范作用。醫(yī)療窗口（科室）、醫(yī)務人員的考評結果要與評先評優(yōu)、晉職晉級、崗位聘用、績效工資等直接掛鉤。
（三）強化輿論宣傳和監(jiān)督。要充分發(fā)揮輿論的宣傳引導作用，積極利用報紙、廣播、電視、網絡、手機等多種媒體形式，大力宣傳開展文明行醫(yī)承諾履諾活動的目的意義、內容重點，及時宣傳各地各單位的經驗做法和先進典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象。同時，對不文明現(xiàn)象和不履諾行為進行曝光和披露，以推動文明行醫(yī)承諾履諾活動扎實深入開展。
附件：1.市級醫(yī)院文明行醫(yī)承諾參考文本
2.醫(yī)務人員文明行醫(yī)承諾參考文本

附件1
市級醫(yī)院文明行醫(yī)承諾參考文本

按照市衛(wèi)生局和市文明辦關于在全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) ……（未完，全文共3730字，當前僅顯示1884字，請閱讀下面提示信息。收藏《全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)開展文明行醫(yī)承諾履諾活動工作方案》）