物業(yè)公司總結報告--努力提升隊伍素質 全力打造物業(yè)品牌

目錄/提綱：……
一、抓服務意識提升，端正服務態(tài)度
一是抓服務標準，規(guī)范服務行為
二是抓先進經驗學習，查找自身差距
三是抓服務用語規(guī)范，開展文明禮貌活動
四是抓辦事公開，落實誠信服務
二、抓服務質量提升，優(yōu)質高效服務
三、抓服務效率提升，及時排憂解難
一是手摳下水道解難題
二是隊長手摳坐便解難題
三是及時幫助業(yè)主運料
四、抓家園文化提升，創(chuàng)造和諧氛圍
一是抓節(jié)日文化建設
二是開展特色文化活動
三是創(chuàng)辦《和諧家園》報
……

　　努力提升隊伍素質全力打造物業(yè)品牌
　　**物業(yè)公司根據市“關注民生、服務發(fā)展”群眾最滿意最不滿意物業(yè)企業(yè)評議活動方案的總體要求，結合所管物業(yè)小區(qū)得時間情況，把功夫下在努力提升隊伍素質、全力打造物業(yè)管理品牌上，所管的世紀家園先后獲得中國城市標志名盤獎、省安靜小區(qū)、文明小區(qū)，中國石油天然氣總公司模范綠化小區(qū)稱號；**上城被評為省示范小區(qū)。
　　在物業(yè)管理上，我們主要抓了四個方面的工作。
　　一、抓服務意識提升，端正服務態(tài)度
　　員工服務意識得高低，服務態(tài)度得好壞，直接關系到服務質量的高低。我們**物業(yè)公司始終把提升員工隊伍的整體服務意識作為物業(yè)管理的重要工作來抓，主要做法是：
　　一是抓服務標準，規(guī)范服務行為。今年，我們制定和完善了保潔、維修、客服、保安、收費等9個管理細則，把服務標準細化到人頭和崗位。為了抓好服務標準的落實，公司管理部每3天檢查考核一次執(zhí)行情況，每周召開一次服務標準落實例會，對執(zhí)行情況每個月進行一次通報，對執(zhí)行
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略674字，正式會員可完整閱讀）……　
公開，落實誠信服務。我們在物業(yè)管理中倡導“誠信物業(yè)，陽光服務”，做到“八個公開”。即將管理局關聯(lián)交易得公費價格標準、市物價局規(guī)定得私費價格標準、公司營業(yè)執(zhí)照、服務承諾、服務內容及責任人等制成圖板上墻公開，讓消費者了解繳費標準和有關規(guī)定；定期召開業(yè)主座談會，通過發(fā)放意見、建議、要求征求單和設立意見箱等形式，廣泛征求業(yè)主和員工對物業(yè)管理服務提出的意見和要求。今年共召開業(yè)主座談會6次，收到意見、建議和要求58項，屬于物業(yè)管理服務的25個立即進行了落實解決。廣大業(yè)主滿意達到98.9%。
　　二、抓服務質量提升，優(yōu)質高效服務
　　不斷提升物業(yè)管理的服務質量，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，是我們**物業(yè)公司一貫追求的目標，我們的主要做法是：
　　1、特色服務想到前�！皹I(yè)主想到的你做到了，是基礎，是常規(guī)；業(yè)主沒想到的你做了，才是特色，是感動�！蔽覀冊诠ぷ髦薪洺＝逃龑T工做到“眼里有活、心里裝事”，對業(yè)主不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求，在各小區(qū)門衛(wèi)開設便民服務窗口，增設事務咨詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務項目。今年，主動為業(yè)主提供寄存服務80人次，咨詢服務276人次，慰問社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)發(fā)放鮮花6500余枝，安全宣傳活動6次，義務搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元，張貼溫馨提示30多次18萬余張。特色服務拉近了物業(yè)與業(yè)主的情感距離，受到廣大業(yè)主的好評。
　　2、親情服務暖到家。對物業(yè)管理人員來說，業(yè)主就是我們的“衣食父母”，因此，對“父母”必須盡心盡責，必須服務到位。對待業(yè)主要講情感，不要講情緒；要講奉獻，不要講回報；要撲下身子做服務，不要抬起雙手要功勞，要讓業(yè)主真正感受到**物業(yè)親人般的關懷和溫暖。我們組織青年志愿者服務隊，利用業(yè)余時間，定期幫助世紀家園劉淑琴等三位老人打掃衛(wèi)生、換煤氣等。開展便民服務活動，身著統(tǒng)一服裝，為**小區(qū)b1號樓1單元1202的張震生老人及b3號樓2單元201號樓的叢滿滋等孤寡老人上門服務十余次。**上城小區(qū)a4二單元有位業(yè)主半身不遂，行動不便，由于單元門口有臺階，出單元門時經常摔跤，我們就找來舊道板，鋪設了30多米的專用通道，還在電梯里安裝了扶手，極大地方便了患者出行。親情服務讓業(yè)主真正體會到了**物業(yè)的溫暖。
　　3、延伸服務盡到心。服務質量永無止境，沒有最好，只有更好。我們始終把為業(yè)主提供最完美的服務作為追求得目標，在做好規(guī)定服務得同時，盡最大努力延伸服務時間、服務內容、服務對象，做精做細服務工作。
　　多少年來，“業(yè)主上班物業(yè)管理人員上班，業(yè)主到家物業(yè)管理人員回家”已成了定律，這種物業(yè)工作時間安排使物業(yè)服務的銜接出現了空擋。為更好地為業(yè)主提供服務，我們對保潔員、保安員、維修工等服務人員的作息時間進行了新調整，實行提前和延后1小時工作制度，維修工24小時值班，隨時為業(yè)主提供維修服務。
　　我們還把服務內容進一步延伸，幫業(yè)主義務送純凈水、免費看管戶外停車、義務婚慶服務等。現在又把聯(lián)通收費站、洗車中心等引進小區(qū)，極大??多，天氣寒冷，將下水道完全堵死了，導致了此次事故的發(fā)生。為了盡快疏通下水道，他用手一點一點地把堵塞物摳出來。由于憋在管中的污水壓力較大，在摳開的瞬間，糞便噴得他滿臉滿身都是。即使這樣，他從頭天22點堅持工作到凌晨2點多，才將積水排干凈，解決了住戶的難題。
　　三、抓服務效率提升，及時排憂解難
　　在物業(yè)管理工作中，僅有服務質量還遠遠不 ……（未完，全文共3750字，當前僅顯示1894字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司總結報告--努力提升隊伍素質 全力打造物業(yè)品牌》）