鄉(xiāng)鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、工作開展情況
一是加強組織領(lǐng)導，強化組織體系
二是明確工作規(guī)定，規(guī)范辦理程序
三是強化宣傳引導，注重工作實效
二、存在問題及下一步工作打算
一是提高質(zhì)效
二是強化服務(wù)
三是轉(zhuǎn)變作風
……
鄉(xiāng)鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作總結(jié)

一年來，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，在市政務(wù)中心和市熱線辦的精心指導下，**鄉(xiāng)始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神為指引，按照以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，強化責任擔當，以強烈的責任感和使命感，認真做好熱線承辦工作，切實解決了一批與群眾切身利益息息相關(guān)的現(xiàn)實問題�，F(xiàn)將一年來工作開展情況匯報如下。
一、工作開展情況
一是加強組織領(lǐng)導，強化組織體系。
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較復雜的，要限期辦結(jié)；一些不能按時辦結(jié)的問題，要向群眾解釋清楚，以得到群眾的理解和支持；對部分帶有傾向性和重大的問題立即報告，以便及時采取應(yīng)對措施，避免發(fā)生由群眾內(nèi)部矛盾引起的_性事件發(fā)生。截至目前，所承辦交辦件均按時辦結(jié)，沒有出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象。
三是強化宣傳引導，注重工作實效。成立了以黨政辦全體成員、信訪辦干部和村（社區(qū)）網(wǎng)格員為成員的宣傳工作小組，采取集中宣講、LED屏、微信群、微信公眾號、抖音等方式，擴大12345便民熱線的傳播面，幫助群眾理清熱線的受理范圍、工作流程等，正確反映自身訴求。結(jié)合各類宣傳活動，根據(jù)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點問題，結(jié)合民政相關(guān)政策、村民社保、全民養(yǎng)老等，通過政策的宣傳解讀，及時消除_性的群眾誤會或穩(wěn)定隱患。截至目前，全鄉(xiāng)共受理**12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線*件次，按時簽收率、按期辦結(jié)率、按規(guī)定聯(lián)系投訴人、群眾滿意率均為100%。
二、存在問題及下一步工作打算
我鄉(xiāng)12345 政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線工作雖然取得了一定的成績，但與上級要求和群眾期盼還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是思想上的重視程度不夠，工作上缺乏主動性和積極性；二是按規(guī)定聯(lián)系投訴人不夠及時，與群眾溝通方式有待進一步優(yōu)化提升；三是工作人員流動性大，整體專業(yè)化、理論化水平不高，一定程度上制約了工作的深入推進。
下一步，我鄉(xiāng)將把熱線辦理作為開展***行動、“***”活動和“***”行動的一項重要抓手。重點做好以下幾個方面：
一是提高質(zhì)效。嚴格履行主體責任，加強銜接溝通，對照自查、抓好整改，不斷強化效率意識，增強思想觀念，按照訴求類型，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)回復，堅決杜絕超期情況發(fā)生，確保熱線訴求事項快接快辦、高效辦結(jié)。
二是強 ……（未完，全文共1464字，當前僅顯示931字，請閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作總結(jié)》）