政務服務工作座談會發(fā)言材料

目錄/提綱：……
一、政務服務標準化規(guī)范化便利化方面
（一）推動政務服務大廳提質增效
一是深入推進“一窗式”改革
二是持續(xù)提升服務效能
三是全面開展延時服務
（二）扎實推進**鎮(zhèn)（街道）、**村（社區(qū)）便民服務中心（站）建設
二、“蒙速辦·四辦”方面
（一）“一網辦”方面
一是著力提升網辦事項，從能辦到好辦
二是全力提升服務效能，讓數據“多跑路”、群眾“少跑腿”
（二）“掌上辦”方面
一是強化宣傳推介力度
二是推動高頻事項接入
（三）“一次辦”方面
一是有序推動服務效能再提升
二是扎實推動“一件事一次辦”集成服務再創(chuàng)新
（四）“幫您辦”方面
一是“主動對接”與“上門服務”相結合
二是著力解決企業(yè)在生產和經營中遇到的難題
三、12345政務服務便民熱線方面
一是建強隊伍
二是加強督辦
三是強化知識庫建設
四是用好通報考核
四、落實自治區(qū)2023年工作要點方面
（一）明確目標任務
（二）聚焦重點任務
一是穩(wěn)步推進重點工作落實落細
二是扎實推進政務公開和政府網站建設
（三）深入開展綜合治理
一是開展“六項行動”
二是落實“六項制度”
二是創(chuàng)新機制
三是量身定制服務菜單
……
政務服務工作座談會發(fā)言材料

根據會議安排，下面我就2023年度政務服務工作匯報如下：
一、政務服務標準化規(guī)范化便利化方面
（一）推動政務服務大廳提質增效。一是深入推進“一窗式”改革。優(yōu)化政務服務中心窗口設置，逐步實現從“按部門設窗”到“綜合一窗”受理的轉變。年內，將交通、稅務、不動產、公安等部門（單位）涉及的高頻事項逐步納入到綜合咨詢窗口，提供統(tǒng)一咨詢、引導服務；在原有納入綜合窗口**個事項基礎上，推動社保、醫(yī)保等事項全部實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，力爭實現“一窗受理、綜合服務”事項達到1000項以上。二是持續(xù)提升服務效能。將為老年人、殘疾人等特殊_提供服務納入到“辦不成事窗口”常態(tài)化服務中，對無障礙設施、急救設施和公共服務設施進行再升級，確保設施設備能用、好用、管用。三是全面開展延時服務。全力打造“5+2”全天候、常態(tài)化服務機制，最大程度地
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眾“少跑腿”。升級設備，提升大廳“網上申報輔導區(qū)”和“蒙速辦”服務專區(qū)服務能力。強化宣傳，引導辦事企業(yè)群眾通過內蒙古政務服務網、“蒙速辦”移動端等方式自主辦理業(yè)務，上年度，我旗綜窗受理事項**件，網上辦件**件，網辦率達到**%。今年，力爭突破**。
（二）“掌上辦”方面。一是強化宣傳推介力度。依托**鎮(zhèn)（街道）、**村（社區(qū)）便民服務站（點）開展專項宣傳活動，持續(xù)提升“蒙速辦”注冊率、使用率。二是推動高頻事項接入。在已接入“水電氣暖繳費”、醫(yī)院掛號等在**項高頻應用的基礎上，力爭年內接入“蒙速辦”移動端高頻應用20項以上。
（三）“一次辦”方面。一是有序推動服務效能再提升。對已納入“綜合窗口”的**項事項，進行全流程梳理、一套表單再升級。堅持問題導向，以滿足企業(yè)群眾需求為出發(fā)點和落腳點，重點對新生兒出生等**個“一件事一次辦”事項進行全流程再造。年內，至少完成1次“一次辦”事項容缺受理清單的梳理和發(fā)布工作。二是扎實推動“一件事一次辦”集成服務再創(chuàng)新。對增加員工錄用、靈活就業(yè)、公民婚育3個“一件事一次辦”事項，聯合相關部門，逐步完成試運行工作。3月底前，完成流程圖制作。
（四）“幫您辦”方面。一是“主動對接”與“上門服務”相結合。對重點項目和招商引資項目登記造冊，采取問題清單式管理，統(tǒng)籌協調解決項目審批過程中遇到的困難和問題，為項目審批做好事前咨詢、事中服務，全力保障項目開工建設。二是著力解決企業(yè)在生產和經營中遇到的難題。整合涉及市場監(jiān)管、教育、稅務、不動產過戶、員工招聘、社保、醫(yī)保等方面的政策信息資源，通過提供“菜單式”服務，定制企業(yè)服務供需臺賬，著力破解企業(yè)在生產經營初期遇到的“急難愁盼”和亟待解決的問題，跟進和助推企業(yè)“投產快”“見效快”，不僅讓項目招的來，還能發(fā)展好。
三、12345政務服務便民熱線方面
年初，重新修訂了“便民熱線工作管理和運行細則”，制定了“督辦制度”“約談制度(試行)”。按照“管好關鍵人、管在關鍵處、管到關鍵時”的原則，下一步，將著力做好以下幾方面工作。一是建強隊伍。積極向旗委政府爭取編制，增加熱線工作站人員力量，力爭調入講政治、有擔當的青年干部3—5人到熱線工作站。扎實開展學習培訓，年內，組織開展2—3次各部門（單位）承辦員培訓，逐步建立起一支業(yè)務專、能力強、素質硬的12345熱線承辦員隊伍。二是加強督辦。實行熱線工作站、領導小組辦公室、旗級領導小組三級督辦的管理模式。嚴把訴求是否解決、是否滿意、是否聯系市民等關鍵環(huán)節(jié)和時間節(jié)點，做到派單精準、受理及時、按期辦結。三是強化知識庫建設。在常態(tài)化更新辦事指南、政策法規(guī)等內容的基礎上，通過開展數據分析、研判，對群眾來電反映集中或預判性問題，采取熱線專報的形式，函告相關部門（單位），及時更新知識庫。多措并舉提高熱線來電直辦率，減少工單數量、提高服務效能。四是用好通報考核。按照“六率”指標，對承辦部門（單位）規(guī)范執(zhí)行月通報制度、約談制度。加大各部門（單位）考核分數在年末考核中的比重，探索建立考核結果與領導班子考核直接掛鉤和一票否決的制度機制。
四、落實自治區(qū)2023年工作要點方面
（一）明確目標任務。年初，我們確定了鞏固綜窗建設成效、梳理進廳事項、提高“一件事一次辦”集成度、 ……（未完，全文共3460字，當前僅顯示1748字，請閱讀下面提示信息。收藏《政務服務工作座談會發(fā)言材料》）