區(qū)2022年度政務(wù)服務(wù)“五化”建設(shè)情況匯報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、著力提升政務(wù)服務(wù)水平，推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
二、全力打造政務(wù)服務(wù)規(guī)范化模式，優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)
三、深入推行智能服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化
四、大力開展政務(wù)服務(wù)便民化改革，提升政務(wù)服務(wù)滿意度
五、以學(xué)為先，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)專業(yè)化水平
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**區(qū)2022年度政務(wù)服務(wù)“五化”建設(shè)情況匯報(bào)材料

今年以來，***區(qū)作為全省首批相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)，持續(xù)自我加壓、自主創(chuàng)新，圍繞推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)“一號(hào)改革工程”,大膽探索“一門、一窗、一網(wǎng)、一次、一鏈”政務(wù)服務(wù)便民化改革路徑，唱響了“**即辦”、“一個(gè)電話服務(wù)到、一枚公章審批完”等改革品牌。***區(qū)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，破解層級(jí)、環(huán)節(jié)、流轉(zhuǎn)等障礙，持續(xù)深化“放管服”改革，著力打造一流的政務(wù)服務(wù)水平，不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度和政務(wù)服務(wù)滿意度。全面推動(dòng)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳及全區(qū)10個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化、便利化、專業(yè)化建設(shè)。
一、著力
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心區(qū)域有導(dǎo)詢臺(tái)、政務(wù)公開區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、自助終端查詢區(qū)、休息等候區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、填單區(qū)等區(qū)域。各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，按照一個(gè)窗口對(duì)外的原則，統(tǒng)一了服務(wù)大廳名稱、形象標(biāo)識(shí)、服務(wù)窗口、服務(wù)設(shè)施等。根據(jù)疫情需要，地上還貼有“請(qǐng)?jiān)谝幻拙�外等候”的黃色一米標(biāo)識(shí)線，桌上放有便民服務(wù)箱，配有應(yīng)急的急救包、地圖、針線盒等便民物品。
三、深入推行智能服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化
推動(dòng)職能大廳建設(shè)，在***區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、各政務(wù)服務(wù)大廳專業(yè)分廳、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心及部分社區(qū)志愿服務(wù)站配備各類自助終端，實(shí)現(xiàn)“大廳實(shí)體端、智能手機(jī)端、自助服務(wù)端”三端融合，打造15分鐘“政務(wù)服務(wù)圈”。建設(shè)推廣**區(qū)智能服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)和優(yōu)化提升“贛服通”**分廳功能，提供網(wǎng)上申辦、辦件查詢和在線咨詢等服務(wù)。一方面再造網(wǎng)上審批流程，將審批服務(wù)事項(xiàng)納入線上辦理快速通道，讓群眾可以通過手機(jī)APP、電腦、自助終端服務(wù)機(jī)等設(shè)備在網(wǎng)上提交材料，直接辦理辦結(jié)；“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)共1024項(xiàng),”一網(wǎng)通辦率”100%。另一方面打造了“前臺(tái)”+“后臺(tái)”網(wǎng)審體系，窗口人員受理信息錄入系統(tǒng)后，直接反饋到審核人，形成“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件、免費(fèi)郵寄送達(dá)”的工作流程，讓群眾享受到“一網(wǎng)式服務(wù)”。
四、大力開展政務(wù)服務(wù)便民化改革，提升政務(wù)服務(wù)滿意度
不斷優(yōu)化延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)和幫代辦服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)多樣化，滿足不同人群需求。通過開展幫辦、代辦服務(wù)，加強(qiáng)無障礙環(huán)境建設(shè)，為老年人、殘疾人等特殊_提供便利服務(wù)。出臺(tái)《關(guān)于全面推行村（社區(qū)）干部為民“幫辦代辦快辦”便民服務(wù)的通知》（***字〔2022〕38號(hào)）《關(guān)于在全*村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心推行“365天服務(wù)不打烊”的通知》（****民字〔*****〕35號(hào)），村級(jí)幫辦代辦80項(xiàng)，社區(qū)幫辦代辦61項(xiàng)。
深入開展“末端服務(wù)金點(diǎn)子”“店小二”“心連心”等便民服務(wù)活動(dòng)，各政務(wù)服務(wù)大廳、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站為辦事企業(yè)群眾提供免費(fèi)打印復(fù)印及免費(fèi)郵寄服務(wù)。**區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐供電、燃?xì)�、公積金等多項(xiàng)與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的公共服務(wù)。并設(shè)有無障礙停車位、無障礙坡道、無障礙衛(wèi)生間、電梯等無障礙設(shè)施，為老年人、殘疾人等特殊_提供便利服務(wù)。
五、以學(xué)為先，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)專業(yè)化水平
針對(duì)各窗口業(yè)務(wù)量不均衡，造成群眾辦事等待時(shí)間長的問題，著力打造“一窗受理、集成服務(wù)”的審批服務(wù)新模式。建立健全政務(wù)服務(wù)系統(tǒng) ……（未完，全文共2100字，當(dāng)前僅顯示1335字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)2022年度政務(wù)服務(wù)“五化”建設(shè)情況匯報(bào)材料》）