企業(yè)的危機(jī)管理：中國(guó)企業(yè)品牌戰(zhàn)略缺失的一環(huán)

危機(jī)管理，中國(guó)企業(yè)品牌戰(zhàn)略缺失的一環(huán)。這樣的評(píng)價(jià)，相信對(duì)于最近中國(guó)奶粉企業(yè)界來(lái)說(shuō)是深有感觸，由“阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉”事件作為導(dǎo)火線，消費(fèi)者對(duì)整個(gè)國(guó)產(chǎn)奶粉行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)，中國(guó)奶粉企業(yè)從未遇過(guò)如此嚴(yán)峻的危機(jī)，幾乎所有的中國(guó)奶粉企業(yè)都被波及。在這個(gè)事件中，三鹿乳業(yè)上演了一出企業(yè)危機(jī)事件的生死時(shí)速，由被列入黑名單到事件澄清，三鹿乳業(yè)經(jīng)歷了企業(yè)的生死考驗(yàn)。從整個(gè)事件說(shuō)，三鹿乳業(yè)看來(lái)很無(wú)辜，一個(gè)不小心被錯(cuò)誤列入黑名單，盡管經(jīng)多方面努力澄清了事件，但離開事件本身來(lái)看此次三鹿乳業(yè)危機(jī)，足以讓我
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乎沒(méi)有這個(gè)過(guò)程，一方面我們可以理解為執(zhí)法機(jī)關(guān)的公正，但另一方面卻也可以看出企業(yè)在日常公共關(guān)系的薄弱，盡管以后亡羊補(bǔ)牢，但風(fēng)險(xiǎn)卻足以令企業(yè)深思。
　　其次，危機(jī)管理與民族文化息息相關(guān)。
　　在此次三鹿乳業(yè)危機(jī)管理中，中國(guó)文化的特點(diǎn)表現(xiàn)無(wú)余。盡管事件中企業(yè)是無(wú)辜受害者，而執(zhí)行機(jī)關(guān)卻是工作失誤，但在整個(gè)危機(jī)處理中企業(yè)卻做到得饒人處且饒人，而不是咄咄逼人，這就是中國(guó)中庸文化的精髓。如果企業(yè)生存環(huán)境換成是在美國(guó)，相信會(huì)是另外一種情境。首先，受害企業(yè)會(huì)竭盡全力收集證據(jù)證明自己無(wú)辜，然后會(huì)通過(guò)法律程序起訴執(zhí)法機(jī)關(guān)，要求賠償損失，所以企業(yè)會(huì)在危機(jī)管理中魚與熊掌并得，不但會(huì)得到數(shù)目不菲的賠償金，而且名聲大起。但在中國(guó)文化中這種作法沒(méi)有生存的土壤，單就法制制度環(huán)境就沒(méi)有這種可能性，所以企業(yè)中庸一點(diǎn)并沒(méi)有什么壞處。這就為在接下來(lái)三鹿乳業(yè)處理其它相關(guān)危機(jī)埋下伏筆，良好的政府關(guān)系及網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)生存的大環(huán)境，三鹿乳業(yè)的危機(jī)處理案例堪稱中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理的典型案例。但美中不足的是，三鹿乳業(yè)政府營(yíng)銷關(guān)系并不高超，據(jù)三鹿集團(tuán)副總經(jīng)理張振嶺透露，短短的半個(gè)月，三鹿的直接經(jīng)濟(jì)損失就達(dá)多萬(wàn)元，間接損失近億元。既然已經(jīng)造成損失，問(wèn)題關(guān)鍵應(yīng)該是如何彌補(bǔ)損失，正如上述所說(shuō)，解鈴還需系鈴人，由于三鹿乳業(yè)已經(jīng)證明是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，那么公司應(yīng)該可以名正言順去爭(zhēng)取政策扶持，以減少企業(yè)損失，但直到目前為止，還沒(méi)有看到相關(guān)報(bào)導(dǎo)說(shuō)該企業(yè)已經(jīng)在這方面有所收獲。
　　第三，轉(zhuǎn)化危機(jī)并從中受益是危機(jī)管理的高招。
　　可能具備處理危機(jī)的企業(yè)很多，但能夠轉(zhuǎn)化危機(jī)并為我所用的企業(yè)就很少。三鹿乳業(yè)在此當(dāng)中應(yīng)該說(shuō)處于嘗試階段，是否受益我們并不得知，但光從媒體關(guān)注度而言，其危機(jī)處理結(jié)果與品牌知名度掛鉤就受益匪淺。在目前許多媒體對(duì)“阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉”分析案例中必定要舉三鹿乳業(yè)的成功案例，就這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，三鹿乳業(yè)短期內(nèi)的品牌關(guān)注度及知名度大大提升，而且經(jīng)過(guò)一番折騰，三鹿乳業(yè)在消費(fèi)者影響中的形象定位更加清晰，將其與一 ……（未完，全文共1679字，當(dāng)前僅顯示1067字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)的危機(jī)管理：中國(guó)企業(yè)品牌戰(zhàn)略缺失的一環(huán)》）