政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員考核辦法

目錄/提綱：……
（一）窗口負(fù)責(zé)人管理（10分）
（二）工作人員選派（5分）
2、入駐部門(mén)未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定同意，擅自調(diào)換工作人員的，每人次扣2分
（三）職能到位（15分）
（四）審批管理（20分）
（五）收費(fèi)管理（10分）
（六）窗口管理（20分）
5、非窗口工作人員進(jìn)入窗口辦公區(qū)的，每人次扣2分
（七）協(xié)調(diào)配合（10分）
（八）評(píng)議及投訴（10分）
2、因服務(wù)不到位引起服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)調(diào)取監(jiān)控查證屬實(shí)的，每次扣5分
（一）在1個(gè)月內(nèi)有3次被群眾投訴經(jīng)查證屬實(shí)的
（二）未按有關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，被新聞媒體、監(jiān)督部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的
（三）工作中有吃、拿、卡、要及“微腐敗”等不廉潔行為的
（四）當(dāng)月出現(xiàn)超期件3件以上（含3件）的
（五）工作人員被通報(bào)批評(píng)或退回原單位的
（七）發(fā)生其他嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的
（一）出勤情況（20分）
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分）
6、隨意調(diào)整窗口工作臺(tái)攝像頭位置的，每次扣20分
（三）規(guī)范辦件（30分）
5、因主觀原因造成行政審批事項(xiàng)延期辦結(jié)的，每起扣5分
（四）廉潔自律（20分）
2、為中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者變相從事其他有償中介活動(dòng)的，每次扣10分
1、在各類作風(fēng)檢查和測(cè)評(píng)中被扣分的2、發(fā)生其他嚴(yán)重違紀(jì)行為
（二）對(duì)局建設(shè)及工作提出合理化建議并被采納的加2分
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政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員考核辦法

第一條 為加強(qiáng)**政務(wù)大廳的規(guī)范化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》等有關(guān)規(guī)定制定本辦法。
第二條 考核范圍為**政務(wù)大廳各窗口（以下簡(jiǎn)稱窗口）及入駐部門(mén)的工作人員（以下簡(jiǎn)稱工作人員）。
第三條 考核堅(jiān)持便民為先、客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)的原則。
第二章 考核形式
第四條 考核實(shí)行民主評(píng)議與考核評(píng)分相結(jié)合、日常巡查與效能監(jiān)控相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、內(nèi)部考核與外部考核相結(jié)合，采取量化測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行。
第五條 考核領(lǐng)導(dǎo)小組由中心領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人和各入駐部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督考核工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在**，負(fù)責(zé)日常考核工作。
第六條 以日常考核為基礎(chǔ)，建立工作人員考核臺(tái)帳，進(jìn)行月度考核和年度考核。
第三章 月度考核
第七條 月度考核基礎(chǔ)分為100分。違反本辦法規(guī)定的按本辦法規(guī)定扣分，符合本辦法規(guī)定加分條件的按本辦法規(guī)定加分。
第八條 根據(jù)得分情況，月度考核結(jié)果，窗口分為優(yōu)秀（分值≥90分）、合格（70分≤分值＜90分）、不合格（分值＜70分）三個(gè)等次；工作人員分
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3、對(duì)聯(lián)辦件，不遵守《審批局聯(lián)審聯(lián)批制度》即只辦理本部門(mén)許可，未協(xié)調(diào)提示其它部門(mén)辦理的，每件次扣3分；協(xié)辦窗口不配合主辦窗口工作拖延審批時(shí)間的，每次扣3分；
4、窗口違反《限時(shí)辦結(jié)制度》的，每件次每超一天扣3分；
5、辦件過(guò)程中忽視第三方利益，在辦結(jié)行政審批（收費(fèi)、辦證）事項(xiàng)后，引起第三方投訴、吵鬧或抗議的，每件扣5分。
（五）收費(fèi)管理（10分）
1、收費(fèi)項(xiàng)目未按規(guī)定在中心收費(fèi)窗口統(tǒng)一收取的，每件扣5分；
2、相關(guān)稅費(fèi)減免政策執(zhí)行不到位的，每件扣3分；擅自提高或降低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，每件扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)縣紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)處理；
（六）窗口管理（20分）
1、上班時(shí)間窗口無(wú)人值守、辦件無(wú)人受理的每次扣3分；
2、因工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效能等原因受到辦事群眾批評(píng)或投訴的，經(jīng)核實(shí)后屬實(shí)的每次扣10分；
3、違反《審批局計(jì)算機(jī)及網(wǎng)l管理制度》私接網(wǎng)絡(luò)的每次扣3分，造成不良后果的，除當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償外，并視情況追究當(dāng)事人和窗口負(fù)責(zé)人責(zé)任；
4、違反《審批局衛(wèi)生管理制度》的，每次扣2分；
5、非窗口工作人員進(jìn)入窗口辦公區(qū)的，每人次扣2分。
6、窗口應(yīng)建立周例會(huì)制度，每周堅(jiān)持召開(kāi)一次例會(huì)，總結(jié)、部署工作，傳達(dá)上級(jí)精神，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并有相關(guān)的例會(huì)記錄，每少一次扣2分。
（七）協(xié)調(diào)配合（10分）
1、對(duì)局或各科室牽頭或轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)未按時(shí)落實(shí)的，每次扣5分；
2、未按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料、報(bào)表的，每次扣1分；
3、未按要求參加會(huì)議或活動(dòng)的，每次扣1分；未及時(shí)落實(shí)會(huì)議任務(wù)的，每次扣1分。
（八）評(píng)議及投訴（10分）
1、建立服務(wù)質(zhì)量回訪制度，服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口評(píng)議不滿意經(jīng)查證屬實(shí)的每次扣3分；
2、因服務(wù)不到位引起服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)調(diào)取監(jiān)控查證屬實(shí)的，每次扣5分。
第十條 有下列情形之一的，取消相關(guān)窗口當(dāng)月評(píng)優(yōu)資格：
（一）在1個(gè)月內(nèi)有3次被群眾投訴經(jīng)查證屬實(shí)的；
（二）未按有關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，被新聞媒體、監(jiān)督部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的；
（三）工作中有吃、拿、卡、要及“微腐敗”等不廉潔行為的；
（四）當(dāng)月出現(xiàn)超期件3件以上（含3件）的；
（五）工作人員被通報(bào)批評(píng)或退回原單位的；
（六）工作人員違反相關(guān)規(guī)定（包括缺崗、上班時(shí)間串崗、吃零食、閑聊，上班時(shí)間炒股、玩電子游戲、打牌、下棋，上網(wǎng)看視頻、聽(tīng)音樂(lè)、淘寶等）在全縣各類作風(fēng)檢查和測(cè)評(píng)時(shí)被扣分受到批評(píng)的；
（七）發(fā)生其他嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的。
第十一條 工作人員的考核結(jié)果與窗口考核掛鉤，即：窗口考核得分＝100-窗口月度考核扣分-工作人員平均扣分+窗口月度考核加分。
第十二條 工作人員月度考核與個(gè)人年度考核掛鉤，工作人員月度考核分為四個(gè)項(xiàng)目：出勤情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范辦件、廉潔自律。每項(xiàng)設(shè)置一定分值，實(shí)行倒扣分制，扣完為止。
（一）出勤情況（20分）
1、上班無(wú)故遲到、早退、離崗的每次扣1分，每月上班無(wú)故遲到、早退、離崗5次以上扣除出勤分20分（建議改為5次以上扣除10分，10次以上扣除20分）；
2、請(qǐng)假時(shí)間1天以內(nèi)的，必須先呈報(bào)書(shū)面請(qǐng)假條，經(jīng)科室（窗口）負(fù)責(zé)人簽字同意后，交由辦公室備案；請(qǐng)假2-3天以下的必須先呈報(bào)書(shū)面請(qǐng)假條，經(jīng)科室（窗口）負(fù)責(zé)人簽字同意后，報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交由辦公室備案；請(qǐng)假3天以上的必須先呈報(bào)書(shū)面請(qǐng)假條，經(jīng)科室（窗口）負(fù)責(zé)人簽字同意后，報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)和局長(zhǎng)批準(zhǔn)，交由辦公室備案�？剖壹按翱谪�(fù)責(zé)人請(qǐng)假需由局長(zhǎng)批準(zhǔn)，交由辦公室備案。請(qǐng)假未辦理手續(xù)的，每次扣2分，以上所有請(qǐng)假如未經(jīng)綜合辦公室備案的一律視為未請(qǐng)假，每次扣2分。當(dāng)月因事假累計(jì)超過(guò)5次或5個(gè)工作日的，當(dāng)月考核不能評(píng)為優(yōu)秀；
3、參加局組織的會(huì)議、活動(dòng)無(wú)故遲到、早退的每次扣1分，未參加的每次扣5分，兩次未參加的扣10分，三次及上未參加的直接取消年底評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)資格；
4、出勤情況為工作人員年底評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、職級(jí)晉升、職稱評(píng)定重要的依據(jù)，無(wú)故未參加局組織的會(huì)議、活動(dòng)的，直接扣除評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、職級(jí)晉升、職稱評(píng)定的評(píng)比總分1分，累計(jì)扣分最多為5分。
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分）
1、未按規(guī)定著裝的，每次扣1分；
2、在審批服務(wù)中，未落實(shí)《首問(wèn) ……（未完，全文共4393字，當(dāng)前僅顯示2219字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員考核辦法》）