提升政務服務優(yōu)化營商環(huán)境工作報告

目錄/提綱：……
一、變“多窗辦理”為“一窗辦結”綜窗受理、一次辦結，讓服務更高效
二、變“被動服務”為“主動對接”重點突破、難點公關，讓服務更優(yōu)質
一是以便民為本”，在人的全生命周期中，抓住出生、結婚、置業(yè)三件事重點突破
三、變“5+8窗口辦理”為“7*24自助服務”智能自助、一站辦理，讓服務更便捷
四、變“一事多窗辦”為“劃區(qū)一窗辦”簡化流程、專區(qū)辦理，讓服務更精準
五、變“功能單一”為“精準提質”增設窗口、精準升級，讓服務更全面
六、變“線下投訴”為“線上監(jiān)督”線上評價、網上監(jiān)督，讓服務更陽光
七、變“各自為戰(zhàn)”為“協調作戰(zhàn)”統籌部門、協同聯動，讓審批更便捷
……
提升政務服務優(yōu)化營商環(huán)境工作報告

年初以來，***在黨委政府的堅強領導下，持續(xù)推進“放管服”改革，加大優(yōu)化營商環(huán)境力度，全面貫徹服務“****服務理念，銳意進取、守正創(chuàng)新，現將有關工作匯報如下：
一、變“多窗辦理”為“一窗辦結”綜窗受理、一次辦結，讓服務更高效
以破解群眾一事跑多窗為原則，全面梳理**個部門***個事項進行整合，優(yōu)化流程**項、簡化**個要件、減少了**個環(huán)節(jié)。設置**個服務窗口，**名工作人員、**名流轉人員，制定《****》，公布了***個“一次辦”主題事項。“綜窗統一受理、后臺分類審批、窗口統一出件”的不見面審批機制得到高效運行。
二、變“被動服務
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略465字，正式會員可完整閱讀）……　
**相關單位，統籌整合自助服務端，將****服務事項自助查詢等***項業(yè)務納入自助專區(qū)。
通過線下場地整合、線上業(yè)務融合，實現自助專區(qū)“線上線下融合”“智能一次辦理”“24小時不打烊”。
四、變“一事多窗辦”為“劃區(qū)一窗辦”簡化流程、專區(qū)辦理，讓服務更精準
以打破群眾和企業(yè)“辦事來回跑、一次辦不成”的服務短板為切入點，在政務服務大廳設立*****專區(qū)，制定了《*****》，通過各專區(qū)窗口批服務事項無差別受理。
實現“專區(qū)綜合受理、分類綜合辦結”一件事“一站式”“一門辦”“一窗辦”。
五、變“功能單一”為“精準提質”增設窗口、精準升級，讓服務更全面
以為辦事群眾和企業(yè)提供更精準、更舒適的服務為著眼點，一是精準對接服務_，在政務服務大廳門口建立老年人服務專區(qū)、“辦不成事”反映窗口、“一網辦”體驗專區(qū)，截止目前，老年人幫辦人次***人次，“辦不成事”反映窗口協調辦理事項****件、體驗專區(qū)日均服務**余人次。二是精準提升服務功能，推出了免費復印、免費郵寄等免費服務，增設蒙語導辦員，截止目前，累計提供服務***次。三是精準接入“蒙速辦·掌上辦”，將學區(qū)查詢、汽車時刻查詢、旗醫(yī)院預約掛號等***項高頻應用接入“蒙速辦 ”不斷推動更多服務事項實現“掌上辦”。四是重點提升窗口工作人員服務能力，政府購買服務**人、調整窗口工作人員***人，截止目前，大廳工作人員共***人，大專以上學歷***人，提高了***%，***周歲***人，提高了***%。五是全面升級“三區(qū)兩室一站”，擴建升級一至三層群眾休息區(qū)，逐步完善母嬰休息室、婚姻調解室、臨時救助站。配備便民桌椅、資料取閱架、書刊閱讀架、手機加油站等便民設施，通過“三精準兩提升”，逐步構建起為民服務貼心的服務體系。
六、變“線下投訴”為“線上監(jiān)督”線上評價、網上監(jiān)督，讓服務更陽光
以實現全面提升優(yōu)化營商環(huán)境成果、持續(xù)深入推進“放管服”改革為落腳點，旗政務服務局全面應用*****評價監(jiān)督平臺，在***各服務窗口設立****評價監(jiān)督二維碼，通過服務窗口（單位）掃碼評價、問題投訴，旗******問題線索的閉環(huán)管理。自****月份運行以來，共收到評價信息近***條，處理意見建議****條。
同時，***在政務大廳設立監(jiān)督崗，常態(tài)化接待處理群眾企業(yè)反映的問題。通過評價監(jiān)督平臺的全面應用，服務窗口（單位）的服務質量得到了顯著提升，服務效能得到了進一 ……（未完，全文共2053字，當前僅顯示1305字，請閱讀下面提示信息。收藏《提升政務服務優(yōu)化營商環(huán)境工作報告》）