區(qū)2022年政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況及特色亮點(diǎn)工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、“吉事即辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)情況
二、政務(wù)服務(wù)指標(biāo)情況
（一）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力情況
（二）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度情況
三、優(yōu)化服務(wù)，為民服務(wù)工作情況
（一）服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高
（二）服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)
（三）緊扣重點(diǎn)工作重心，各項(xiàng)工作落實(shí)落地
四、特色亮點(diǎn)工作
（二）全科服務(wù)代替專(zhuān)科服務(wù)，辦理向“網(wǎng)上流轉(zhuǎn)”
（三）靜態(tài)管理轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)體驗(yàn)，服務(wù)可“網(wǎng)上反饋”
（四）持續(xù)推行“全區(qū)通辦”，探索推行幫辦代辦服務(wù)體系、“一網(wǎng)通辦”數(shù)字化改革
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**區(qū)2022年政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況及特色亮點(diǎn)工作匯報(bào)

今年以來(lái)，我*緊緊圍繞*第十五次黨代會(huì)、*第五次黨代會(huì)的總體安排部署，對(duì)照年初確定的目標(biāo)任務(wù)，聚焦“營(yíng)商環(huán)境大提升年”行動(dòng)，持續(xù)自我加壓、自主創(chuàng)新，大膽探索“一門(mén)、一窗、一網(wǎng)、一次、一鏈”政務(wù)服務(wù)便民化改革路徑，在持續(xù)唱響“一個(gè)電話(huà)服務(wù)到、一枚公章審批完”改革品牌基礎(chǔ)上，努力推動(dòng)了“五型”政府創(chuàng)建和“四最”營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，進(jìn)一步深化“放管服”改革，結(jié)合全市打造“吉事即辦”政務(wù)服務(wù)改革品牌和政務(wù)服務(wù)“全省通辦”改革要求，堅(jiān)持防疫和服務(wù)兩不誤，截止10月底共辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)*余件，辦結(jié)率*群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。
一、“吉事即辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)情況
1.清單編制情況。一是認(rèn)真執(zhí)行開(kāi)展全省行政審批提速增效“四減一優(yōu)化”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，貫徹落實(shí)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減收費(fèi)，進(jìn)一步優(yōu)化審批機(jī)制，****、區(qū)***局、區(qū)***局等33家部門(mén)單位按照職責(zé)權(quán)限梳理編制行_利清單，印發(fā)《關(guān)于印發(fā)**區(qū)區(qū)本級(jí)統(tǒng)一行_力清單和取消、調(diào)整部分行_力事項(xiàng)目錄的通知》并主動(dòng)公開(kāi)。二是按照“十公開(kāi)”要求對(duì)高頻多發(fā)的行政許可事項(xiàng)重新編制辦事指南，增加“****
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務(wù)服務(wù)大廳共設(shè)有***個(gè)通用綜合窗口，為切實(shí)保障窗口能進(jìn)行綜合受理，我****制定《*******業(yè)務(wù)人員輪崗學(xué)習(xí)和“集中學(xué)習(xí)日”活動(dòng)實(shí)施方案》，每年開(kāi)展1次輪崗學(xué)習(xí)、每月開(kāi)展1次“集中學(xué)習(xí)日”活動(dòng)，定期進(jìn)行測(cè)試，并納入年底考核。
7.“吉事即辦·惠企通”平臺(tái)運(yùn)行情況。目前我區(qū)在“吉事即辦·惠企通”平臺(tái)入庫(kù)政策217條，入駐企業(yè)6381戶(hù)，惠企政策兌現(xiàn)2549件，兌現(xiàn)金額5.36億元。向****報(bào)告開(kāi)展推進(jìn)“吉事即辦·惠企通”平臺(tái)推廣應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，協(xié)調(diào)全區(qū)各部門(mén)單位提升惠企政策數(shù)、企業(yè)入駐數(shù)、兌現(xiàn)辦件、兌現(xiàn)金額，并將該項(xiàng)工作納入日常管理。
8.“好差評(píng)”系統(tǒng)工作情況。建立健全“好差評(píng)”工作機(jī)制。全區(qū)10個(gè)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心全面加裝評(píng)價(jià)器，對(duì)接省級(jí)好差評(píng)系統(tǒng)，推廣“一事一評(píng)”制度，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋和差評(píng)整改全覆蓋。今年以來(lái)，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)62993件，好評(píng)率100%。
9.“贛服通”建設(shè)及用戶(hù)注冊(cè)情況。目前，贛服通**分廳用戶(hù)注冊(cè)數(shù)共計(jì)******人，日活數(shù)*****人。梳理上線(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)*****余項(xiàng)，設(shè)置線(xiàn)上免證大廳、適老專(zhuān)區(qū)、不見(jiàn)面審批、*通分、惠企專(zhuān)區(qū)等10個(gè)專(zhuān)區(qū)，其中不見(jiàn)面審批專(zhuān)區(qū)上線(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)10項(xiàng)；線(xiàn)上免證大廳上線(xiàn)事項(xiàng)38項(xiàng)；贛通分上線(xiàn)政務(wù)服務(wù)4項(xiàng)。
10.電子證照歸集應(yīng)用情況。我區(qū)已收集煙花爆竹道路運(yùn)輸許可證、劇毒化學(xué)品購(gòu)買(mǎi)許可證、飼料生產(chǎn)許可證、生鮮乳收購(gòu)許可證等76項(xiàng)證照信息，上線(xiàn)率達(dá)100%。
11.“**政通”建設(shè)及用戶(hù)注冊(cè)情況。持續(xù)擴(kuò)大注冊(cè)人數(shù)，加強(qiáng)區(qū)直單位、鎮(zhèn)街、村社區(qū)等部門(mén)人員的錄入，每日通報(bào)各單位贛政通使用情況。截至10月底，全區(qū)贛政通注冊(cè)人數(shù)****人，激活率100%，用戶(hù)活躍率93%，活躍工作群212個(gè)。
二、政務(wù)服務(wù)指標(biāo)情況
（一）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力情況。一是提高網(wǎng)上服務(wù)效率。用好“***省網(wǎng)上審批系統(tǒng)事項(xiàng)管理系統(tǒng)”，將行_利事項(xiàng)按行政許可、行政備案、行政征收、行政獎(jiǎng)勵(lì)等10種類(lèi)別進(jìn)行區(qū)分，并根據(jù)最優(yōu)辦理方式選擇互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)、互聯(lián)網(wǎng)收件、互聯(lián)網(wǎng)辦理等網(wǎng)辦方式。二是提升服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度。區(qū)、鎮(zhèn)（街道）全面覆蓋一窗式綜合受理平臺(tái)、網(wǎng)上審批系統(tǒng)，配置醫(yī)保自助服務(wù)一體機(jī)、社保自服務(wù)一體機(jī)，可辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)200余項(xiàng)。落實(shí)“*省通辦”140項(xiàng)、“全市通辦”151項(xiàng)，與*****市***縣簽訂26項(xiàng)通辦協(xié)議，出臺(tái)《關(guān)于印發(fā)***推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“全區(qū)通辦”完善便民服務(wù)體系工作方案的通知》，推行****項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全區(qū)通辦。三是提升服務(wù)方式完備度。對(duì)**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)**分廳進(jìn)行升級(jí)改造，設(shè)置通辦服務(wù)專(zhuān)欄、疫情防控專(zhuān)欄、一鏈辦專(zhuān)區(qū)、不見(jiàn)面審批專(zhuān)區(qū)等欄目，與贛服通**分廳進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)行適老化改造，新增字體調(diào)整、語(yǔ)音播報(bào)等功能，新版本已于今年7月上線(xiàn)。
（二）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度情況。一是持續(xù)開(kāi)展“四減一優(yōu)化”行動(dòng)，推行“減證便民”。在*服通*分廳上線(xiàn)**通分專(zhuān)區(qū)，對(duì)企業(yè)申辦進(jìn)行“容缺受理”辦理機(jī)制，出臺(tái)《**區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革實(shí)施方案》，事項(xiàng)審批全部納入工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，全力推進(jìn)“容缺審批+承諾制”、并聯(lián)審批等制度，工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限壓縮至30工作日，申報(bào)材料減少17項(xiàng)。二是全面推廣“好差評(píng)”制度體系。全區(qū)10個(gè)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心全面加裝評(píng)價(jià)器，對(duì)接省級(jí)好差評(píng)系統(tǒng)，推廣“一事一評(píng)”制度，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋和差評(píng)整改全覆蓋。今年以來(lái)，*好評(píng)率100%。三是推進(jìn)政務(wù)熱線(xiàn)整合和規(guī)范。根據(jù)《***人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)***12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運(yùn)行管理暫行辦法的通知》，現(xiàn)已整合全市現(xiàn)有非緊急、非警務(wù)類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道受理各類(lèi)訴求，并與110、119、120、122等緊急熱線(xiàn)和水電氣等公共服務(wù)熱線(xiàn)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
三、優(yōu)化服務(wù)，為民服務(wù)工作情況。
（一）服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。截止9月，“一口式”綜合服務(wù)方面。共接待辦事群眾***余人次，辦結(jié)業(yè)務(wù)***件。其中醫(yī)保業(yè)務(wù)辦結(jié)2880件；社保業(yè)務(wù)（含人社）辦結(jié)****件；鎮(zhèn)街辦結(jié)業(yè)務(wù)****件。行政許可服務(wù)方面。辦結(jié)行政 ……（未完，全文共6372字，當(dāng)前僅顯示2237字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)2022年政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況及特色亮點(diǎn)工作匯報(bào)》）