縣區(qū)公共法律服務(wù)實體平臺建設(shè)指導標準

目錄/提綱：……
一、平臺設(shè)置
二、平臺外觀及內(nèi)部標識、窗口和基本設(shè)施
（一）參考外觀
1、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)中心（站）
2、村（社區(qū)）公共法律服務(wù)點
（二）內(nèi)部標識
（三）窗口設(shè)置
（四）基本設(shè)施
7、設(shè)置意見簿（箱），公示投訴電話
三、服務(wù)項目、方式及內(nèi)容
（一）服務(wù)項目
（二）服務(wù)方式
1、指引：主動提供公共法律服務(wù)的相關(guān)信息和資料
2、咨詢：以互動方式提供公共法律服務(wù)的相關(guān)信息和資料
3、受理：接受對公共法律服務(wù)的申請
4、辦理：經(jīng)審核同意后或不經(jīng)審核直接提供公共法律服務(wù)
5、投訴：獲知并處理公共法律服務(wù)中的違法或不當行為
（三）服務(wù)內(nèi)容
（四）服務(wù)載體
（一）手冊：通過辦事指南、服務(wù)手冊等印刷品提供服務(wù)
（二）現(xiàn)場電腦：在實體平臺現(xiàn)場提供電腦供群眾自助服務(wù)
（三）現(xiàn)場人工：在實體平臺現(xiàn)場由工作人員提供人工服務(wù)
（四）網(wǎng)站：通過公共法律服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺提供服務(wù)
（五）電話：通過各實體平臺的非統(tǒng)一電話提供服務(wù)
（六）熱線：通過“12348”法律服務(wù)熱線提供服務(wù)
（七）短信：通過手機短信提供服務(wù)
（八）手機報：通過手機報提供服務(wù)
（九）微博：通過微博提供服務(wù)
（十）微信：通過微信提供服務(wù)
四、人員組成及職責、規(guī)范
（一）人員組成
（二）人員職責
（三）服務(wù)人員行為規(guī)范
五、工作制度
……
縣區(qū)公共法律服務(wù)實體平臺建設(shè)指導標準

一、平臺設(shè)置
（一）縣區(qū)設(shè)立“*****縣（區(qū)）公共法律服務(wù)中心”，由律師、法律援助、公證、法治宣傳、人民調(diào)解、司法鑒定、社區(qū)矯正、安置幫教等服務(wù)窗口承接服務(wù)職能。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）司法所或便民服務(wù)中心，設(shè)立功能定位清晰、服務(wù)便民的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)實體平臺，整合司法所法治宣傳、人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教、法律援助及協(xié)辦公證業(yè)務(wù)等服務(wù)項目。名稱統(tǒng)一為“** 縣區(qū)**鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)站”，標識簡稱為“**鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)站”。
（三）依托村（居）委會設(shè)立村（社區(qū)）公共法律服務(wù)實體平臺，整合村（社區(qū)）法律顧問、專職人民調(diào)解員等法律服務(wù)資源。名稱統(tǒng)一為“**鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）**村（社區(qū)）公共法律服務(wù)點”，標識可以簡稱為“**村（社區(qū)）公共法律服務(wù)點”。
二、平臺外觀及內(nèi)部標識、窗口和基本設(shè)施
縣區(qū)范圍內(nèi)，原則按照“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標牌、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一臺賬）的標準進行規(guī)范化建設(shè)。
（一）參考外觀
1.縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)中心（站）。中心大門正上方（門楣）掛橫式標識，縣區(qū)名稱為“*****縣（區(qū))公共法律服務(wù)中心”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）名稱為“**鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)站”。門楣標
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復印機、傳真機等，設(shè)置法律服務(wù)熱線電話；
3.公示欄：用于公示服務(wù)人員、服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、所需材料、辦理時限、收費標準、收費依據(jù)、便民熱線、投訴（監(jiān)督）電話、網(wǎng)址等服務(wù)信息；
4.宣傳設(shè)施：用于放置辦事指南、服務(wù)手冊、示范文本等相關(guān)資料的存取欄（架、臺）；用于介紹公共法律服務(wù)事項的高清電視機（包括辦事流程、辦理時限、申請材料等資訊內(nèi)容）；配備常用法律書籍、刊物等。
5.服務(wù)設(shè)備：供群眾自助服務(wù)的電腦、多媒體屏（電子顯示屏、觸摸屏等）；
6.等候場所：提供群眾書寫、等候休息的桌椅、飲水機、無障礙通道等便民設(shè)施；
7.設(shè)置意見簿（箱），公示投訴電話。
有條件的可通過公共法律服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等載體提供服務(wù)。
村（社區(qū)）公共法律服務(wù)點設(shè)施由各縣區(qū)結(jié)合實際合理配置。
三、服務(wù)項目、方式及內(nèi)容
（一）服務(wù)項目。包括但不限于以下服務(wù)項目：法治宣傳教育服務(wù)、律師服務(wù)、公證服務(wù)、司法鑒定服務(wù)、基層法律服務(wù)、法律職業(yè)資格考試服務(wù)、法律顧問服務(wù)、人民調(diào)解服務(wù)、法律援助服務(wù)、社區(qū)矯正服務(wù)、安置幫教服務(wù)。
各級公共法律服務(wù)平臺可以根據(jù)需要和條件逐步進駐上述服務(wù)項目，也可以進駐其他特色服務(wù)項目。
（二）服務(wù)方式。包括但不限于以下服務(wù)方式：
1.指引：主動提供公共法律服務(wù)的相關(guān)信息和資料。
2.咨詢：以互動方式提供公共法律服務(wù)的相關(guān)信息和資料。
3.受理：接受對公共法律服務(wù)的申請。
4.辦理：經(jīng)審核同意后或不經(jīng)審核直接提供公共法律服務(wù)。
5.投訴：獲知并處理公共法律服務(wù)中的違法或不當行為。
各級公共法律服務(wù)平臺可以根據(jù)需要和條件提供上述部分服務(wù)方式，并逐步提供至全部服務(wù)方式，也可以提供其他更加豐富的服務(wù)方式。服務(wù)方式與服務(wù)項目、內(nèi)容可以進行多種組合。
（三）服務(wù)內(nèi)容。包括但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：
1.縣區(qū)公共法律服務(wù)中心：（1）開展法治宣傳教育；（2）現(xiàn)場解答法律和相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢；（3）受理、辦理公證、法律援助、人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教等業(yè)務(wù)；（4）指引國家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試、司法鑒定及司法行政其他業(yè)務(wù)；（5）提供法律顧問服務(wù)；（6）接聽“12348”法律服務(wù)專線電話，解答相關(guān)咨詢，受理和辦理相關(guān)法律服務(wù)；（7）受理對律師、公證、法律援助、司法鑒定等服務(wù)投訴；（8）組織法律服務(wù)需求調(diào)查，進行需求分析，設(shè)計開發(fā)法律服務(wù)產(chǎn)品。（9）完成當?shù)攸h委、政府和上級部門交辦的其他工作。
2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)站：（1）開展法治宣傳教育；（2）解答現(xiàn)場和電話法律咨詢；（3）指引和開展人民調(diào)解工作；（4）指引、解答法律援助咨詢，受理、審批部分法律援助事項；（5）指引、解答公證咨詢，協(xié)助辦理相關(guān)公證業(yè)務(wù)；（6）指引社區(qū)矯正、安置幫教服務(wù)，解答咨詢，辦理社區(qū)矯正、安置幫教工作；（7）指引國家法律職業(yè)資格考試、司法鑒定及司法行政其他業(yè)務(wù)，解答相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
3.村（社區(qū)）公共法律服務(wù)點：（1）現(xiàn)場解答法律咨詢，宣傳法律知識；（2）指引和開展人民調(diào)解工作；（3）指引法律援助申請，解答相關(guān)咨詢；（4）指引社區(qū)矯正和安置幫教服務(wù)；（5）提供“一村（社區(qū)）一法律顧問”工作；（6）指引相關(guān)法律服務(wù)等。
（四）服務(wù)載體。實體平臺包括但不限于以下服務(wù)載體：
（一）手冊：通過辦事指南、服務(wù)手冊等印刷品提供服務(wù)；
（二）現(xiàn)場電腦：在實體平臺現(xiàn)場提供電腦供群眾自助服務(wù)；
（三）現(xiàn)場人工：在實體平臺現(xiàn)場由工作人員提供人工服務(wù)；
（四）網(wǎng)站：通過公共法律服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺提供服務(wù)；
（五）電話：通過各實體平臺的非統(tǒng)一電話提供服務(wù)；
（六）熱線：通過“12348”法律服務(wù)熱線提供服務(wù)；
（七）短信：通過手機短信提供服務(wù)；
（八）手機報：通過手機報提供服務(wù)；
（九）微博：通過微博提供服務(wù)；
（十）微信：通過微信提供服務(wù)；
（十一）宣傳欄：通過靜態(tài)的宣傳欄提供服務(wù)；
（十二）多媒體屏：通過動態(tài)的滾動屏、廣告屏等提供服務(wù)。
（十三）設(shè)置法律圖書角，為群眾提供常用的法律圖書，對有關(guān)法律問題進行查詢。
（十四）有條件的公共法律服務(wù)中心可提供觸摸屏查詢一體機，錄入基層常用法律法規(guī)、全市律師事務(wù)所、基層法律服務(wù)所、公證機構(gòu)、司法鑒定所等機構(gòu)信息，供群眾自助查詢。
四、人員組成及職責、規(guī)范
（一）人員組成
1.縣區(qū)公共法律服務(wù)中心，人員從縣區(qū)公證、法律援助、社區(qū)矯正等人員中解決，以及通過政府直接提供服務(wù)、政府購買服務(wù)、志愿服務(wù)等方式組織選派或選聘服務(wù)人員。有條件的單位可以將實體平臺服務(wù)人 ……（未完，全文共4824字，當前僅顯示2436字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣區(qū)公共法律服務(wù)實體平臺建設(shè)指導標準》）