供電公司2014年度社會評價工作綜合報告

目錄/提綱：……
一、依法履職方面
（一）著眼**經(jīng)濟社會發(fā)展，夯實**電網(wǎng)基礎(chǔ)
（二）積極創(chuàng)造條件，遠(yuǎn)景規(guī)劃**電網(wǎng)
（三）加強內(nèi)部管理，提高供電可靠性
二、優(yōu)化服務(wù)方面
（一）著力改善窗口服務(wù)，提升客戶滿意度
（二）開展客戶滿意度維護
（三）開展服務(wù)群眾四項舉措
三、工作效率方面
（二）深入基層，面對面解決人大、政協(xié)提案、建議
四、信息公開方面
（一）想方設(shè)法公開停電信息
三是推廣95598客戶服務(wù)熱線，方便用戶及時查詢
（二）開展廣泛用電宣傳
五、廉政建設(shè)方面
（一）融入中心，齊抓共管
（二）明確責(zé)任，考核落實
（三）決策監(jiān)督，落實“三重一大”工作
……
供電有限公司2014年度社會評價工作綜合報告

按照**市《關(guān)于上報2014年度市直部門社會評價綜合報告的通知》，現(xiàn)將**供電有限公司2014年度社會評價綜合報告匯總?cè)缦拢?
一、依法履職方面
**供電有限公司承擔(dān)著**市23個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電的供電任務(wù)，是**市公共服務(wù)型企業(yè)，公司依法履行職責(zé)，同時承擔(dān)著巨大的社會責(zé)任。
（一）著眼**經(jīng)濟社會發(fā)展，夯實**電網(wǎng)基礎(chǔ)
2011年至2013年，**市電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目總投資達到8.31億元（其中，35kV以上主網(wǎng)投資2.2億元，城網(wǎng)投資7572萬元，農(nóng)網(wǎng)投資3.24億元，大修技改投資累計達到2.11億元）。通過三年的投資，220kV主干電網(wǎng)得到明顯加強，110kV電源點布局更加合理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)雙回路建設(shè)快速推進，抓住了城市電網(wǎng)建設(shè)改造機遇，城區(qū)東南西北4個110kV變電站實現(xiàn)“手拉手”供電，供電能力提高了4
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名的進行考核，并向總經(jīng)理“說清楚”，將管理和設(shè)備的問題一一梳理并整改。自2013年7月起，公司將城網(wǎng)線路臨時停電作業(yè)實行提級審批，由總經(jīng)理親自把關(guān)，對城區(qū)停電進行嚴(yán)格控制。1-11月，客戶平均停電時間63.22小時/戶，同比下降17.12%。其中，城鎮(zhèn)用戶平均停電時間12.65小時/戶，同比下降39.05%，農(nóng)村用戶平均停電時間72.83小時/戶，同比下降15.65%。綜合電壓合格率99.14%，同比上升了1.00個百分點。供電可靠率99.1335%，同比上升了0.25個百分點。10千伏配電線路累計跳閘次數(shù)477次，同比下降42.04%；35千伏輸電線路累計跳閘19次，同比下降68.85%；主變高低壓側(cè)開關(guān)累計跳閘次數(shù)6次，同比下降71.40%。
二、優(yōu)化服務(wù)方面
（一）著力改善窗口服務(wù)，提升客戶滿意度
為加強與客戶溝通，進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，針對2014年電網(wǎng)企業(yè)增供擴銷任務(wù)艱巨，電費回收困難，制定了用電客戶“大走訪”計劃。從4月份起走訪客戶1300余次。公司用電客戶“大走訪”活動本著“解難題、優(yōu)服務(wù)、促溝通”的原則，與地方政府、企業(yè)客戶等面對面溝通交流，主動向政府問需，向企業(yè)獻策，虛心接受建議。通過活動的開展架起電企雙方和諧用電橋梁，努力實現(xiàn)供電企業(yè)和社會各級用電客戶和諧共贏。
（二）開展客戶滿意度維護
廣泛征求用戶意見，對客戶反映的繳納電費網(wǎng)點過少，繳費方式單一，不能滿足客戶繳費的需求。本著立行立改的原則進行整改，今年新增銀聯(lián)、支付寶、財付通等繳費方式，新建立了24小時自助繳費終端，實現(xiàn)24小時電費收繳服務(wù)。增設(shè)**惠農(nóng)商戶終端繳費89戶。讓客戶足不出社區(qū)、村街就能辦理繳費業(yè)務(wù)。
（三）開展服務(wù)群眾四項舉措
制定《關(guān)于印發(fā)<**供電有限公司城鄉(xiāng)低保戶、農(nóng)村五保戶走訪計劃>的通知》，對**公司轄區(qū)已經(jīng)認(rèn)定的城鄉(xiāng)低保戶、農(nóng)村五保戶開展走訪。截止11月底累計辦理1122戶城鄉(xiāng)低保戶、農(nóng)村五保戶免費電量126950度，減免電費57127.5元
三、工作效率方面
(一)自上而下，提高班子工作效率
班子會議安排工作每一項都明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭或負(fù)責(zé)，由公司秘書負(fù)責(zé)檢查考核領(lǐng)導(dǎo)班子會議通過事項的落實，對未完成工作的分管領(lǐng)導(dǎo)給予考核，確保了工作落實到位。逐步形成班子成員分工負(fù)責(zé)、互相支持、互相配合、團結(jié)協(xié)作，心往一處想，勁往一處使的良好工作機制。
（二）深入基層，面對面解決人大、政協(xié)提案、建議
今年3月，公司將**市人大五屆二次會議、市政協(xié)五屆二次會議上提出電費收交等3項建議、農(nóng)網(wǎng)改造5項提案作為公司核心工作來抓，按照“一事一方案”的原則進行辦理，成立提案辦理領(lǐng)導(dǎo)小組，形成一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、供電所具體抓的工作網(wǎng)絡(luò)。面對面與代表進行溝通、交流，確實將提案、建議逐一落實、整改到位，并最終得到代表的一致認(rèn)同。
四、信息公開方面
（一）想方設(shè)法公開停電信息
按照“先算后停，先算后用”的原則，每月組織召開協(xié)調(diào)會議，盡可能減少停電時間和次數(shù)，一旦有必須停電作業(yè)情況，公司多渠道進行宣傳，確保廣大用電客戶知曉，將停電影響降至最低。一是在**電視臺、網(wǎng)站等媒體滾動公布停電信息，及時向廣大用戶發(fā)布；二是通過手機短信的方式向用戶客戶發(fā)送停電信息，擴大用戶知曉度；三是推廣95598客戶服務(wù)熱線，方便用戶及時查 ……（未完，全文共2822字，當(dāng)前僅顯示1794字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司2014年度社會評價工作綜合報告》）