省旅游局發(fā)言材料

目錄/提綱：……
一、公示旅游線路成本，構(gòu)建放心消費的市場環(huán)境
二、鼓勵旅行社融合創(chuàng)新，推動旅游產(chǎn)品提檔升級
三、改革管理_，提升導(dǎo)游人員基本待遇和社會形象
四、借助現(xiàn)代傳媒技術(shù)，引導(dǎo)游客文明旅游
五、加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管，確保旅游市場秩序穩(wěn)定
一是緊抓旅游經(jīng)營活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展市場檢查
二是緊抓旅游活動的關(guān)鍵區(qū)域開展現(xiàn)場巡查
三是對導(dǎo)游人員服務(wù)實施全過程監(jiān)管
一是推進旅游咨詢點建設(shè)
二是預(yù)報景區(qū)舒適度指數(shù)
三是建立假日旅游指揮調(diào)度中心
……
主動作為 綜合監(jiān)管
努力提升江蘇旅游品質(zhì)
——江蘇省旅游局發(fā)言材料

　　　　全國旅游市場秩序?qū)ｍ椪螘h以來，我們以《旅游法》為武器，按照“底線思維、問題導(dǎo)向、倒逼機制”的工作思路，重新定位旅游市場秩序工作的優(yōu)先地位。我們的底線就是管理好、服務(wù)好導(dǎo)游和旅行社企業(yè)，并督促他們樹立價格誠信、質(zhì)量誠信、服務(wù)誠信的經(jīng)營理念，把旅游誠信建設(shè)列入企業(yè)發(fā)展體系，明確誠信建設(shè)目標，引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員加強自律，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高廣大游客的滿意度，為建設(shè)美好江蘇增光添彩。中國旅游研究院發(fā)布的今年一季度全國游客滿意度報告表明，我省主要旅游城市的游客滿意度繼續(xù)保持領(lǐng)先，無錫、蘇州、南京在60個樣板重點旅游城市中分列第一、第三和第六。我局委托清華大學(xué)開展的調(diào)查也顯示，一季度全省游客滿意度綜合指數(shù)為81.1，處于“滿意”水平。
　　　　一、公示旅游線路成本，構(gòu)建放心消費的市
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略620字，正式會員可完整閱讀）……　
。這項政策在去年12月的旅行社發(fā)展大會上一發(fā)布，即激發(fā)了廣大旅行社蓬勃的創(chuàng)新熱情，目前已有50多家旅行社表達了申報意愿。
　　　　三、改革管理_，提升導(dǎo)游人員基本待遇和社會形象
　　　　導(dǎo)游人員的基本權(quán)益是否有保障，是影響市場狀況的重要因素。旅游市場存在坑蒙拐騙、燒高香等問題，都與導(dǎo)游的待遇是否落實有關(guān)。針對這一頑癥,2013年，根據(jù)《旅游法》的要求，我省各市組建了導(dǎo)游協(xié)會或旅游協(xié)會導(dǎo)游分會，承擔(dān)了社會導(dǎo)游的服務(wù)管理工作，實現(xiàn)了社會導(dǎo)游管理的平穩(wěn)過度。南京旅游業(yè)協(xié)會導(dǎo)游分會由南京華麗導(dǎo)管中心、南京國旅翻譯導(dǎo)游公司等十五家單位導(dǎo)游管理企業(yè)發(fā)起成立，目前已注冊導(dǎo)游人員一萬五千余人，占南京全市導(dǎo)游總數(shù)的95%，協(xié)會自成立以來，成立了“維護導(dǎo)游員合法權(quán)益工作小組”，制定了導(dǎo)游服務(wù)費標準，規(guī)定10人以下團隊導(dǎo)游服務(wù)費為300元/團天，10至29人團隊為30元/人天，30人以上團隊為25元/人天，外賓團隊標準上浮30%。2006年南京市就設(shè)立了“導(dǎo)游公共安全救助基金”，在政府財政撥款30萬元的同時，由每位導(dǎo)游在每年年審時繳納10元錢，共同組成了總額66萬多元的救助基金，到目前已為14位在帶團過程中發(fā)生意外，身故、重傷或因重大疾病致困致貧的導(dǎo)游人員發(fā)放救助金共30.2萬元。南京市旅游委還借鑒淘寶網(wǎng)的模式，籌建了誠信導(dǎo)游評價平臺，規(guī)范了導(dǎo)游、旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司三方合作關(guān)系。導(dǎo)游的帶團年限、主要服務(wù)線路、學(xué)歷、年齡、等級等數(shù)據(jù)均登記在平臺中，由旅行社根據(jù)需要_選擇，導(dǎo)游員完成團隊服務(wù)后，旅行社和游客可根據(jù)其服務(wù)質(zhì)量進行評價。一段時間后，平臺通過“好評、差評”將導(dǎo)游劃分為一至五星，“星級”越高的導(dǎo)游員能獲得的帶團機會就越多。對這一做法，我們準備在全省推廣。我省蘇北小城高郵市的郵驛國際旅行社有限公司從細節(jié)關(guān)愛導(dǎo)游，為晚歸的導(dǎo)游提供24小時飯菜，每兩年為導(dǎo)游人員免費體檢，提高導(dǎo)游的獎金系數(shù)，精心設(shè)計工作服并制定了嚴格的穿著規(guī)范，提升了導(dǎo)游的專業(yè)形象，培養(yǎng)導(dǎo)游對公司的認同感和歸屬感，激發(fā)了導(dǎo)游人員工作的自豪感、敬業(yè)度和創(chuàng)造力。
　　　　四、借助現(xiàn)代傳媒技術(shù)，引導(dǎo)游客文明旅游
　　　　旅游市場秩序規(guī)范工作，離不開游客的參與和支持。在中央文明委和國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，我局聯(lián)合相關(guān)部門，在全省掀起了聲勢浩大的宣傳教育活動。在編印資料，張貼公益廣告等傳統(tǒng)宣傳做法外，借助現(xiàn)代傳媒技術(shù)，引導(dǎo)游客參與文明旅游宣傳活動。去年11月起，我局聯(lián)合各市旅游局及省內(nèi)103家旅游網(wǎng)站共同開展“文明旅游網(wǎng)上簽名”活動，收到簽名留言1707條，被點擊15萬多次。今年，我們通過對國人出境旅游種種不文明現(xiàn)象的分析梳理，歸納出“注意環(huán)境衛(wèi)生”、“遵守公共秩序”、“愛惜生態(tài)環(huán)境”、“保護文物古跡”、“愛惜公共設(shè)施”、“講究以禮待人”、“提倡健康娛樂”、“遵守風(fēng)俗禁忌”、“合法維護權(quán)益”等九大主題，委托專業(yè)團隊制作相應(yīng)的9部公益動漫宣傳片，目前已完成初稿送省文明辦審核。審核通過后，我局將立即投放省內(nèi)各旅游網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、旅游微博、電視旅游欄目播放。
　　　　五、加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管，確保旅游市場秩序穩(wěn)定
　　　　構(gòu)建市場秩序，科學(xué)有力的監(jiān)管不可或缺。我們分析了旅游活動的全過程，確定了一條龍的監(jiān)管思路。一 ……（未完，全文共3448字，當(dāng)前僅顯示1742字，請閱讀下面提示信息。收藏《省旅游局發(fā)言材料》）