論文：圖書(shū)館工作中公共關(guān)系的應(yīng)用

論文：圖書(shū)館工作中公共關(guān)系的應(yīng)用

　　[摘 要] 本文主要討論了公共關(guān)系作為圖書(shū)館的一種管理方法的重要性，從圖書(shū)館只有不斷增強(qiáng)公眾的圖書(shū)館意識(shí)，對(duì)內(nèi)求團(tuán)結(jié)，對(duì)外求發(fā)展，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，繼續(xù)生存下去，說(shuō)明了圖書(shū)館公共關(guān)系是溝通理解的橋梁，是傳遞信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、謀求合作、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展必不可少的有效途徑。
[關(guān)鍵詞] 圖書(shū)館 公共關(guān)系

1、 管理中運(yùn)用公共關(guān)系的必要性
公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織與其所處的社會(huì)環(huán)境中各有關(guān)部門(mén)或集體之間的關(guān)系的組合。公共關(guān)系是一種與眾不同的管理職能，它幫助一個(gè)組織與其公眾確立并維持多渠道的溝通、了解、接納和合作，樹(shù)立并維護(hù)良好信譽(yù)，進(jìn)而提高該組織的社會(huì)地位，并獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益⑴。
　　　圖書(shū)館作為社會(huì)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)關(guān)系有各種相互關(guān)聯(lián)的社會(huì)因素組成，圖書(shū)館與每位讀者和不同的讀者群都構(gòu)成特殊的公共關(guān)系。那么，圖書(shū)館的公共關(guān)系就是通過(guò)有目的、有計(jì)劃的行動(dòng)，了解公眾對(duì)圖書(shū)館的態(tài)度、看法和要求，促進(jìn)相互之間的理解與合作，對(duì)內(nèi)求團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)系統(tǒng)的凝聚力，對(duì)外求發(fā)展，不斷擴(kuò)大圖書(shū)館的影響，樹(shù)立圖書(shū)館的良好形象，爭(zhēng)取社會(huì)的支持和合作，為圖書(shū)館生存和發(fā)展創(chuàng)造有利條件的一種活動(dòng)。
　　　顯而易見(jiàn)，公共關(guān)系是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的一種手段，它的意
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在我國(guó)，人們?cè)谟欣щy時(shí)，想到去圖書(shū)館解決的，連1.8%的比例也達(dá)不到，可以想象，圖書(shū)館失去了讀者，無(wú)疑弱化了其潛在的社會(huì)職能與長(zhǎng)期存在的必然性。圖書(shū)館得不到公眾的支持，其發(fā)展必然緩慢，公眾的圖書(shū)館意識(shí)更加淡化，形成惡性循環(huán)。要改變這種狀況，圖書(shū)館就要采取主動(dòng)態(tài)度，通過(guò)各種公關(guān)活動(dòng)，建立健全圖書(shū)館與社會(huì)環(huán)境之間的調(diào)節(jié)機(jī)制，體現(xiàn)自身滿足社會(huì)某種需要的能力，增強(qiáng)公眾的圖書(shū)館意識(shí)，同時(shí)加快圖書(shū)館從內(nèi)向型向外向型轉(zhuǎn)化的過(guò)程，增強(qiáng)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高圖書(shū)館的社會(huì)地位。例如:1910年，在美國(guó)，達(dá)納率先開(kāi)展了一系列的圖書(shū)館宣傳活動(dòng)，向社會(huì)宣傳館藏和服務(wù)項(xiàng)目，使丹佛公共圖書(shū)館的流通量猛增，每天讀者人數(shù)達(dá)1000人次左右。另一方面，達(dá)納主張應(yīng)注重圖書(shū)館與外部的雙向信息交流，既了解公眾的需求，也要把圖書(shū)館的一切資料和活動(dòng)向公眾公開(kāi)。達(dá)納的做法獲得了成功，被譽(yù)為世界圖書(shū)館公關(guān)的典范。
　　2．1網(wǎng)站建設(shè)
　　網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)所具有的互動(dòng)性，使圖書(shū)館公共關(guān)系工作有了較大的變化，主動(dòng)性得以增強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館和公眾之間的即時(shí)溝通。
　　圖書(shū)館網(wǎng)站是圖書(shū)館形象的窗口之一，是服務(wù)讀者的平臺(tái)，是傳統(tǒng)圖書(shū)館功能的延伸，是圖書(shū)館借以向公眾推銷自己的公共關(guān)系的工具。因此，圖書(shū)館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)必須遵循“方便讀者”的原則，要求設(shè)計(jì)者站在讀者的角度，設(shè)身處地考慮讀者的需求〔2〕，設(shè)計(jì)風(fēng)格要簡(jiǎn)潔樸實(shí)，界面友好，具備良好的鏈接功能和幫助系統(tǒng)，并能體現(xiàn)自己的風(fēng)格。例如：征集突出本館文化特色的logo作為標(biāo)志，提高本館的知名度。
2．2 擴(kuò)大信息交流
　　通過(guò)發(fā)放讀者手冊(cè)、宣傳材料、進(jìn)行入館教育、開(kāi)辦不定期的講座、上門(mén)指導(dǎo)閱讀、用戶問(wèn)卷調(diào)查、電話、BBS、E．mail、公告、網(wǎng)上咨詢臺(tái)等方式，向公眾宣傳館藏資源和服務(wù)項(xiàng)目，并關(guān)注反饋用戶信息，使館領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)根據(jù)公眾的反饋信息來(lái)調(diào)整圖書(shū)館的行為，著重解決實(shí)際問(wèn)題，從而達(dá)到溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、謀求公眾支持與合作的目的，使圖書(shū)館與公眾之間建立起一種互相理解、互相信賴的良好關(guān)系。
2．3 加強(qiáng)館際協(xié)作
通過(guò)加強(qiáng)圖書(shū)館之間的合作，實(shí)現(xiàn)館際互借，資源共享，從而更加方便用戶，在公眾中樹(shù)立圖書(shū)館的良好形象。
增強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的公關(guān)意識(shí)，把圖書(shū)館辦成一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)
　　目前，許多圖書(shū)館工作人員的公關(guān)意識(shí)比較淡薄，沒(méi)有想到他們自身素質(zhì)的修養(yǎng)，直接影響著公眾對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)。圖書(shū)館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及圖書(shū)館員如何建立公共關(guān)系觀念是發(fā)展圖書(shū)館公共關(guān)系的關(guān)鍵。
　　3．1 強(qiáng)化圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)意識(shí)
　　要強(qiáng)化圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)意識(shí)，這是關(guān)鍵，因?yàn)閳D書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者的形象是單位形象的代表，他們直接與上級(jí)部門(mén)聯(lián)系，傳播圖書(shū)館的信息，因此，館領(lǐng)導(dǎo)要做的工作不是埋頭苦干，默默無(wú)聞，而是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)地宣傳圖書(shū)館的各項(xiàng)工作，及時(shí)向他們通報(bào)圖書(shū)館的情況，講明工作中的成績(jī)和困難，在人員配備、經(jīng)費(fèi)撥付、設(shè)備購(gòu)置等方面提出自己的意見(jiàn)，爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)的重視和支持。
　　同時(shí)在處理對(duì)內(nèi)部職工的關(guān)系上，一方面領(lǐng)導(dǎo)的行為是表率，要率領(lǐng)全體員工樹(shù)立起良好的社會(huì)整體形象，擴(kuò)大圖書(shū)館在社會(huì)上的影響；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)要與員工經(jīng)常聯(lián)絡(luò)感情，在生活和工作上給予關(guān)注，解除他們的后顧之憂，充分肯定他們存在的價(jià)值,只有這樣，才能提高員工的積極性，開(kāi)創(chuàng)工作新局面，同時(shí)，充分發(fā)揮全體人員的_效應(yīng)，讓員工參與圖書(shū)館的決策和管理，鼓勵(lì)他們對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)工作各抒己見(jiàn)，激發(fā)他們的工作熱情，提高每一成員的主人翁感，培養(yǎng)他們的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，增強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)部的凝聚力和向心力，使每一個(gè)成員全心全意，為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)力量�？傊粋�(gè)圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己實(shí)際上是在做公關(guān)工作，爭(zhēng)取為圖書(shū)館的的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)好的內(nèi)外部運(yùn)行環(huán)境。
　　3．2 加強(qiáng)全體人員公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)
　　加強(qiáng)全體人員公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)，是圖書(shū)館公關(guān)工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。圖書(shū)館的絕大多數(shù)部門(mén)都與外界有聯(lián)系，如辦公室、技術(shù)部、咨詢部、采訪部、流通部、閱覽部等，各部門(mén)工作人員可以借助業(yè)務(wù)活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)與公眾溝通，交流信息，每個(gè)館員都應(yīng)成為公關(guān)人員。
　　早在一百多年以前，一些中外學(xué)者就已提出“圖書(shū)館是為了讀者而存在”的理論思想。圖書(shū)館的工作人員是貫徹執(zhí)行圖書(shū)館讀者服務(wù)的主體，他們的外在形象和內(nèi)在形象影響著公眾對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)。這兩者缺一不可，相輔相成，各部門(mén)的工作人員，如果言行得體，知識(shí)豐富，對(duì)讀者向圖書(shū)館提出的各種意見(jiàn)、要求、建議、評(píng)價(jià)都高度重視，并予以適當(dāng)?shù)慕鉀Q，就會(huì)增加公眾對(duì)圖書(shū)館的信任和依賴性，促使公眾利用圖書(shū)館。
　　中宣部等單位在《關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)圖書(shū)館工作的報(bào)告》中指出：“ ……（未完，全文共4913字，當(dāng)前僅顯示2481字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論文：圖書(shū)館工作中公共關(guān)系的應(yīng)用》）