誠信為本 助推公司健康穩(wěn)定發(fā)展

目錄/提綱：……
一、持續(xù)提高理貨產(chǎn)品質(zhì)量是前提
二、公正服務是核心
一是對外服務承諾要百分百兌現(xiàn)，承諾了就一定要做到，否則就不要承諾
二是對待客戶投訴必須高度重視，要在最短時間作出響應
三、人才隊伍是關鍵
……
誠信為本 助推公司健康穩(wěn)定發(fā)展

【摘要】本文以連云港中聯(lián)理貨公司為例，從理貨產(chǎn)品、公正服務、人才隊伍三個方面闡述了建立誠信企業(yè)的體會，論述了誠信對企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要性。
【關鍵詞】誠信 助推 發(fā)展

　　　目前中國的社會信用體系不完善，在經(jīng)濟生活中嚴重缺乏信用，信用已到了崩潰的邊緣。據(jù)報載中國每年因缺乏誠信造成的經(jīng)濟損失達5855億元。誠信缺失已成為中國企業(yè)發(fā)展的巨大障礙�，F(xiàn)在，假冒偽劣充斥市場、合同不能履行、經(jīng)理人缺乏誠信、各種故意性經(jīng)濟詐騙層出不窮以及相互普遍的相互拖欠現(xiàn)象等，其嚴重程度觸目驚心，已經(jīng)給國家和企業(yè)造成很大損失。在信用體系不健全的社會背景下，在商業(yè)貿(mào)易過程中同樣存在各種各樣的失信行為，比如在貿(mào)易運輸過程中，在交貨和收貨環(huán)節(jié)的弄虛作假，對貨物殘損、數(shù)字短少等隱瞞不報或故意多報，這就使得
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平正當競爭，堅守公正性，維護理貨公信力方面作出了有益的探索，樹立了良好的企業(yè)形象，標志著企業(yè)誠信履約方面的建設取得了里程碑式的成果，也為中聯(lián)系統(tǒng)乃至理貨行業(yè)贏得了榮譽。
　　　作為連云港中聯(lián)理貨公司的一員，親身經(jīng)歷了公司從成立到發(fā)展壯大，從市級“守合同重信用”企業(yè)到國家級的艱難歷程，有諸多體會。
　　　一、持續(xù)提高理貨產(chǎn)品質(zhì)量是前提
　　　優(yōu)質(zhì)的服務品牌需要過硬的產(chǎn)品質(zhì)量來支撐。公司自成立以來，非常重視業(yè)務創(chuàng)新工作，積極把電子信息技術應用到理貨，通過與港口企業(yè)、海關等有關方面的合作，搶占信息流的制高點、主動權。在挖掘提升理貨信息價值的同時，進一步推動理貨技術產(chǎn)品升級。公司每年都要推出一項技術創(chuàng)新項目，2006年、2007年依托總部信息平臺公司率先在連云港口岸推行實時在線理貨信息查詢系統(tǒng)，對于我司所理船舶，客戶可以方便快捷的在網(wǎng)上查詢到該船舶的作業(yè)動態(tài)、積載情況、預配載數(shù)字、理貨數(shù)字等，可以隨時隨地的了解貨物的通關查貨信息。2008年在總部的支持下，公司開發(fā)完善了PDA理貨系統(tǒng)、網(wǎng)上派工與考勤系統(tǒng)，并與港口集團共享船舶預確報信息，建立了公司理貨船舶預、確報計劃體系，實現(xiàn)了公司所有理貨船舶的動態(tài)管理。2009年，公司改良業(yè)務系統(tǒng)與集裝箱驗殘工藝，向客戶提供機打彩色集裝箱驗殘照片，并對在線查詢系統(tǒng)進行完善。2010年，公司對現(xiàn)有件雜貨理貨操作模式進行了簡化與整合，設計了件雜貨積載圖繪制系統(tǒng)及適合現(xiàn)代雜貨船舶作業(yè)的分艙單、船圖及有圖文標識的殘損證明等理貨單證。2012年順利完成集裝箱PDA系統(tǒng)升級改造工作，目前海關無紙化通關已取得階段性成果，件雜貨PDA無線理貨系統(tǒng)及滾裝船理貨系統(tǒng)開發(fā)已于2013年全面啟動。
　　　二、公正服務是核心
　　　要通過高質(zhì)量的服務樹立品牌，為船公司提供快速、準確、周到的理貨服務。理貨作為公證性服務，客戶和相關方的信任非常重要。一定要牢固樹立客戶至上、誠信為本，為客戶提供24小時服務的理念，實施顧客滿意營銷，提高顧客滿意度和忠誠度。在提供各類增值服務時，特別要注重兩個方面：一是對外服務承諾要百分百兌現(xiàn)，承諾了就一定要做到，否則就不要承諾。連云港中聯(lián)公司在開展業(yè)務時對件雜貨、集裝箱、水尺計重等業(yè)務作出了三無三零的服務承諾，后來隨著海關172號令的施行，海關無紙化通關的要求，公司對發(fā)送貨物運抵報告、完船理貨報告等電子信息在時限上都做出了鄭重承諾，為確保承諾落實到位，公司建立了內(nèi)部“三量三率”的質(zhì)量考核體系，對各操作分部進行“三量三率”的質(zhì)量考核。分別以“理貨質(zhì)量”、“服務質(zhì)量”、“信息質(zhì)量”為三量，“客戶滿意率”、“理貨數(shù)字準確率”、“理貨單證合格率”為三率，通過公司先進的理貨信息系統(tǒng)網(wǎng)絡對公司日常生產(chǎn)進行“事前、事中、事后”多環(huán)節(jié)、全方位、多角度的質(zhì)量預控、考核，經(jīng)過多年的堅守，取得了一定成效，連云港中聯(lián)的理貨服務得到了口岸單位的廣泛認可。二是對待客戶投訴必須高度重視，要在最短時間作出響應。再好的服務也很難讓所有客戶都滿意 ……（未完，全文共3190字，當前僅顯示1611字，請閱讀下面提示信息。收藏《誠信為本 助推公司健康穩(wěn)定發(fā)展》）