論文：圖書(shū)館的核心能力及其基礎(chǔ)

論文：圖書(shū)館的核心能力及其基礎(chǔ)　

［摘要］　從圖書(shū)館的根本任務(wù)出發(fā)，指出圖書(shū)館的核心能力定位于信息資源的擁有量和知識(shí)服務(wù)的不足，說(shuō)明圖書(shū)館的核心能力應(yīng)是全面的信息服務(wù)。闡述了信息資源對(duì)信息服務(wù)的重要性，是構(gòu)成圖書(shū)館核心能力的基礎(chǔ)。
［關(guān)鍵詞］　圖書(shū)館　核心能力　信息服務(wù)　信息資源　

圖書(shū)館核心能力的定位
任何社會(huì)組織都具備多種能力，在各種能力中存在著一種獨(dú)特的、其他社會(huì)組織難以模仿的、保證組織獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，這就是社會(huì)組織的核心能力。作為社會(huì)組織的圖書(shū)館也存在多種能力和核心能力。在眾多的圖書(shū)館核心能力的描述中，有代表性的觀點(diǎn)是將圖書(shū)館的核心能力以斷代劃分的形式展開(kāi)論述，即從圖書(shū)館的發(fā)展歷史出發(fā)，不同時(shí)期的圖書(shū)館具有不同的核心能力。過(guò)去圖書(shū)館的核心能力體現(xiàn)在圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)資源擁有的數(shù)量和規(guī)模上，現(xiàn)在的核心能力正向著知識(shí)服務(wù)過(guò)渡，將來(lái)將由知識(shí)服務(wù)取而代之。
將圖書(shū)館的核心能力定位于擁有文獻(xiàn)資源的規(guī)模和知識(shí)服務(wù)上，是對(duì)圖書(shū)館的工作實(shí)踐的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的。
首先，對(duì)圖書(shū)館工作的最終目的的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。作為社會(huì)分工產(chǎn)物的圖書(shū)館，自它誕生之日起，就以選擇、收藏和整序文獻(xiàn)信息為己任。圖書(shū)館收藏和整序的文獻(xiàn)信息并不是為藏
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信息服務(wù)系統(tǒng)，他們通過(guò)虛擬信息系統(tǒng)，將包括文獻(xiàn)收藏、檢索、傳遞在內(nèi)的全面信息服務(wù)直接提供給信息用戶，使用戶方便直接地獲取所需的信息，沖擊著圖書(shū)館在信息服務(wù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，圖書(shū)館感受到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力。社會(huì)和業(yè)內(nèi)的要求下，圖書(shū)館開(kāi)始了工作重心的轉(zhuǎn)移。從“讀者第一”的提出，到信息服務(wù)環(huán)境和手段的不斷完善，都體現(xiàn)了信息服務(wù)成為了圖書(shū)館的工作重點(diǎn)。激增的信息需求，呈現(xiàn)了多元化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，用戶的信息需求已不滿足于僅僅提供信息線索和信息資源上，他們需要得到經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)整合的、恰如其所需的知識(shí)信息，并要求信息服務(wù)貫穿于用戶解決問(wèn)題的全過(guò)程，深入用戶解決問(wèn)題的環(huán)境，通過(guò)分析，動(dòng)態(tài)地、主動(dòng)地、持續(xù)地提供知識(shí)信息，形成圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)，并將知識(shí)服務(wù)定位成圖書(shū)館的核心能力，并得到了廣泛的贊同。將知識(shí)服務(wù)作為圖書(shū)館的核心能力，是在割裂了信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的關(guān)系基礎(chǔ)上，對(duì)信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)而形成的。信息服務(wù)包含著知識(shí)服務(wù)，知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的一部分，是信息服務(wù)的高級(jí)形態(tài)。對(duì)圖書(shū)館有知識(shí)服務(wù)要求的是只是圖書(shū)館信息用戶中的研究型用戶，圖書(shū)館的信息服務(wù)工作還是以基礎(chǔ)性服務(wù)工作為主。將圖書(shū)館的核心能力定位于知識(shí)服務(wù)，將過(guò)分強(qiáng)調(diào)知識(shí)服務(wù)的重要性，忽視了圖書(shū)館大部分用戶的信息需求，忽視用戶的利益，招致用戶對(duì)圖書(shū)館的不滿，降低圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。
再次，知識(shí)服務(wù)提供者的范圍認(rèn)定的錯(cuò)誤。將知識(shí)服務(wù)定位成圖書(shū)館的核心能力，是在只有圖書(shū)館才能提供知識(shí)服務(wù)的認(rèn)定中得出的。知識(shí)服務(wù)并不是圖書(shū)館的專利，其他信息服務(wù)系統(tǒng)可以充分利用靈活的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制在人才資源建設(shè)、信息資源搜集等方面取得優(yōu)勢(shì)，并利用這些優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)、整合出更好的知識(shí)產(chǎn)品，提供知識(shí)服務(wù)。圖書(shū)館卻受著它的公益性本質(zhì)的限制，在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中存在一定的弊端，這在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊下高素質(zhì)人才的流失就是最好的證明。知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵是知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量，知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量則取決于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人的素質(zhì)，在人才資源建設(shè)上不如他人圖書(shū)館，憑什么以提供知識(shí)產(chǎn)品的知識(shí)服務(wù)參與競(jìng)爭(zhēng)？這種競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是圖書(shū)館在信息服務(wù)市場(chǎng)的地位逐漸被擠兌，最終被擠出信息服務(wù)市場(chǎng)，圖書(shū)館將走向衰落，甚至消亡。
社會(huì)組織的核心能力應(yīng)是組織的各項(xiàng)工作圍繞中心所在，并貫穿于組織發(fā)展的整個(gè)過(guò)程，雖然其內(nèi)涵隨著發(fā)展有所變化，也只是不斷的提高和深化，基本性質(zhì)保持不變。因此，要想得到圖書(shū)館核心能力的，通過(guò)分析各項(xiàng)工作的指向就可以得出。眾所周知，圖書(shū)館工作開(kāi)展的目的就是為了向用戶提供信息服務(wù)，這已是多方論證無(wú)須再述的事實(shí)。在最初，只有印刷型文獻(xiàn)時(shí)，就是向用戶提供有關(guān)文獻(xiàn)線索和文獻(xiàn)原文的服務(wù)，也存在著少量的更高的服務(wù)要求，如定題服務(wù)，其實(shí)就是現(xiàn)在所說(shuō)的知識(shí)服務(wù)；隨著文獻(xiàn)載體的變化，用戶所需信息要求的提高，圖書(shū)館采取各種方式和手段，擴(kuò)大信息服務(wù)的范圍，深化服務(wù)內(nèi)容，滿足用戶的需要。因此，信息服務(wù)是圖書(shū)館的中心工作，也是圖書(shū)館的核心能力，并且貫穿于圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程和工作實(shí)踐中，圖書(shū)館一切工作的開(kāi)展，都是為了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的信息服務(wù)目標(biāo)而進(jìn)行。圖書(shū)館只有全面地、全方位地滿足不同層次用戶的信息需求，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，發(fā)揮圖書(shū)館的效用。因此，面向用戶的信息服務(wù)是圖書(shū)館核心能力的正確定位，能促使圖書(shū)館在滿足用戶信息中不斷地提升服務(wù)能力和水平，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)圖書(shū)館可持續(xù)地發(fā)展。
圖書(shū)館核心能力的基礎(chǔ)
隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的不能累積，人們對(duì)信息、知識(shí)的需求不斷擴(kuò)大，迫切希望有種機(jī)構(gòu)來(lái)保存信息資源，并提供服務(wù)，滿足人們的信息需求。在此驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館作為一種文化教育機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。在圖書(shū)館的產(chǎn)生背景中，只有擁有了信息資源才能構(gòu)建圖書(shū)館，信息資源成為圖書(shū)館產(chǎn)生的必要條件。圖書(shū)館產(chǎn)生后，社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的要求非常明確：為社會(huì)民眾提供信息服務(wù)，圖書(shū)館的生存和發(fā)展也依賴于是否能滿足社會(huì)的信息需求，社會(huì)和圖書(shū)館都聚焦在信息服務(wù)上。低層次的信息服務(wù)是為用戶提供信息線索和相關(guān)信息，高層次的信息服務(wù)是向用戶提供經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)、整合的信息資源，這些信息服務(wù)都離不開(kāi)信息資源。因此，信息服務(wù)的開(kāi)展基于信息資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行，離開(kāi)了信息資源，信息服務(wù)就無(wú)從談起。建設(shè)好信息資源體系是開(kāi)展信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)。
圖書(shū)館的信息資源建設(shè)隨著信息存諸技術(shù)的發(fā)展不斷擴(kuò)大，從紙張印刷型文獻(xiàn)、視聽(tīng)型文獻(xiàn)到機(jī)讀電子型文獻(xiàn)，社會(huì)一旦出現(xiàn)新的文獻(xiàn)類型，都是 ……（未完，全文共4610字，當(dāng)前僅顯示2329字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論文：圖書(shū)館的核心能力及其基礎(chǔ)》）