人社局政府信息公開工作經(jīng)驗交流

目錄/提綱：……
一、完善制度機制，全面夯實基礎(chǔ)
（一）完善制度，健全保障機制
（二）建設(shè)信息系統(tǒng)，強化技術(shù)支撐
二、推進重點領(lǐng)域過程公開，主動把握輿論導(dǎo)向
（一）堅持全面公開，推進重點領(lǐng)域過程公開
（二）堅持網(wǎng)站主渠道，推進全方位立體公開
（三）堅持輿情監(jiān)控，推進輿論引導(dǎo)工作
三、堅持創(chuàng)新發(fā)展，“**12333”品牌初見成效
（一）12333電話咨詢完善服務(wù)機制
（二）12333政務(wù)微博穩(wěn)步推進
……
堅持首善標(biāo)準(zhǔn) 不斷創(chuàng)新發(fā)展
打造首都人力社保公開透明的陽光政府
**市人力資源和社會保障局

近年來，**市人社局按照人社部和**市委、市政府的要求，大力推進政府信息公開，以“堅持首善標(biāo)準(zhǔn)，打造陽光政府”為目標(biāo)，注重創(chuàng)新，加強統(tǒng)籌，深化公開內(nèi)容，服務(wù)群眾需求，促進了首都人社事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
一、完善制度機制，全面夯實基礎(chǔ)
**市人社局黨組高度重視政府信息公開工作，主要領(lǐng)導(dǎo)多次做出批示，要求創(chuàng)新思路，規(guī)范公開程序，確保工作順利開展。目前，凡涉及政府信息公開工作的重大問題，均上局長辦公會專題研究；每件公開事項都有序?qū)徍�，嚴格把關(guān)。通過健全制度，加大信息系統(tǒng)建設(shè)，夯
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，不斷把工作推向深入。
（一）堅持全面公開，推進重點領(lǐng)域過程公開。政府信息公開工作始終堅持全面公開，并以重點領(lǐng)域公開為重點，推動工作從結(jié)果公開向過程公開轉(zhuǎn)變。公務(wù)員公開遴選工作，社會關(guān)注度高，注重打造陽光程序。今年參加公開遴選的機關(guān)數(shù)量、遴選人數(shù)、報名人數(shù)均為歷年最多，58家市級機關(guān)遴選377人,全市共推薦4566人參加遴選。由于始終做到各環(huán)節(jié)透明，全過程公開，取得良好社會反響。9月上旬，人民日報內(nèi)參報道了**市公開遴選情況。
（二）堅持網(wǎng)站主渠道，推進全方位立體公開。堅持發(fā)揮局門戶網(wǎng)站主渠道作用，更新改版，完善功能，優(yōu)化欄目，增加信息量。強化服務(wù)群眾的要求，健全監(jiān)督機制，截至10月底，共收到政風(fēng)行風(fēng)郵件700余件，全部辦結(jié)，交流互動受到社會好評。創(chuàng)新信息公開載體，密切與各媒體的聯(lián)系，不定期召開媒體見面會、通氣會，及時在各類報刊、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)上公開政府信息。截至10月底，結(jié)合開展高校畢業(yè)生就業(yè)、居民養(yǎng)老、職稱評審、企業(yè)工資指導(dǎo)線發(fā)布、打擊黑職介等重點工作，在中央及**市屬媒體刊發(fā)消息4594條，推出了一批有深度、有影響的重點新聞，完成新華社、中央電視臺、**日報、**電視臺等采訪300余次，有力促進了各項工作的開展。
（三）堅持yq監(jiān)控，推進輿論引導(dǎo)工作。研究開發(fā)“**市人力社保yq監(jiān)測”網(wǎng)絡(luò)平臺，完善yq監(jiān)測體系，深入開展yq收集、分析、報告和澄清工作。截止10月底，共監(jiān)測到y(tǒng)q信息81143條。對虛假或敏感信息，及時啟動yq預(yù)警和應(yīng)急機制，通過在線訪談等形式，迅速回應(yīng)公眾質(zhì)疑，維護人力社保公信力，掌握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。
三、堅持創(chuàng)新發(fā)展，“**12333”品牌初見成效
“**12333”不斷探索，創(chuàng)新發(fā)展，已實現(xiàn)由單純的電話政策咨詢服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，確保了服務(wù)能力的提升。
（一）12333電話咨詢完善服務(wù)機制。從2012年起，通過開展“12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)”項目招投標(biāo)工作，轉(zhuǎn)變管理_，建立了服務(wù)合作機制。目前已基本確立由局內(nèi)相關(guān)部門負責(zé)監(jiān)管、外包公司負責(zé)技術(shù)運營的模式。建立外包公司績效考核管理體系，完善培訓(xùn)機制，開展多種針對性培訓(xùn)。為滿足群眾個性化需求，探索將社保個人權(quán)益記錄查詢、檔案咨詢等納入服務(wù)項目。從今年3月底開始，已正式向社會開通一周七天無休、一天24小時全天候不間斷人工咨詢服務(wù)，咨詢服務(wù)數(shù)量已達每月12.21萬件，群眾滿 ……（未完，全文共2024字，當(dāng)前僅顯示1287字，請閱讀下面提示信息。收藏《人社局政府信息公開工作經(jīng)驗交流》）