物業(yè)公司客服部工作總結(jié)及工作計(jì)劃ppt

目錄/提綱：……
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
二、日常服務(wù)工作
三、遺留問(wèn)題的處理進(jìn)度
四、所獲榮譽(yù)
五、文化、便民活動(dòng)
六、培訓(xùn)工作
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成計(jì)劃
二、下季度重點(diǎn)工作
三、日常工作
6、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)了201*年空房管理費(fèi)
8、因裝修戶(hù)逐漸增加，客服加大了巡查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)5起，整改完畢
9、完成了一季度欠費(fèi)客情分析
1、確保售樓處水吧員為看房客戶(hù)做好服務(wù)
2、由專(zhuān)人與售樓處保持聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售前客戶(hù)提出的維修問(wèn)題
3、客服及時(shí)辦理入住，資料整理歸檔，并協(xié)調(diào)后期維保到位
4、及時(shí)協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)為開(kāi)盤(pán)樓宇做好物業(yè)服務(wù)工作
……
物業(yè)公司客服部工作總結(jié)及工作計(jì)劃ppt

匯報(bào)人：**
201*年3月21日

提示：本文原版含圖表ppt版全文下載地址附后（正式會(huì)員會(huì)看到下載地址）。這里只復(fù)制粘貼部分內(nèi)容或目錄（下面顯示的字?jǐn)?shù)不代表全文字?jǐn)?shù)）,有任何不清楚的煩請(qǐng)咨詢(xún)本站客服。
目 錄
第一部分：一季度工作總結(jié)
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
二、日常服務(wù)工作
三、遺留問(wèn)題的處理進(jìn)度
四、所獲榮譽(yù)
五、文化、便民活動(dòng)
六、培訓(xùn)工作
第二部分：下季度工作計(jì)劃
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成計(jì)劃
二、下季度重點(diǎn)工作
三、日常工作

……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略522字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
售房186戶(hù)，合計(jì)1800個(gè)分項(xiàng)維修。
C、協(xié)助銷(xiāo)售搬運(yùn)11#5戶(hù)精裝樣板間家具。
D、聯(lián)系協(xié)調(diào)精裝分責(zé)任處理了8#2門(mén)陽(yáng)臺(tái)墻角傾斜問(wèn)題；9#一單元空調(diào)打孔問(wèn)題；11#37戶(hù)燃?xì)飧脑靻?wèn)題；9#一、二單元10起護(hù)欄未連接問(wèn)題。
11、協(xié)調(diào)處理漏水事件10起，其中暖氣暗埋漏水4起。
12、完成了第十二批裝修押金退款工作，計(jì)12戶(hù)，共計(jì)48000元。
13、帶業(yè)主收發(fā)郵件1354次，記錄齊全，發(fā)放無(wú)誤。
14、為業(yè)主開(kāi)具相關(guān)業(yè)務(wù)證明135份。
15、帶相關(guān)職能部門(mén)發(fā)放通知3次，共計(jì)144張。
17、張貼及發(fā)放“福”字640于張。
18、進(jìn)入業(yè)主群，監(jiān)控業(yè)主動(dòng)態(tài)，并保存相關(guān)記錄。


天時(shí)名苑項(xiàng)目部----三、遺留問(wèn)題處理進(jìn)度
1、索賠事故：13起；建筑問(wèn)題：7起；暖氣漏水：6起；都已經(jīng)做好事故記錄和證據(jù)取證工作，預(yù)計(jì)在四月份與相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系并處理；
2、2011年度雨季漏水遺留問(wèn)題：共計(jì)19起，已經(jīng)維修16起，但受損部位未恢復(fù)；3起未修復(fù)，預(yù)計(jì)在4月聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)單位，解決3起未修復(fù)的問(wèn)題，并協(xié)調(diào)相關(guān)單位修復(fù)受損部位。
3、12號(hào)樓雨水管破損問(wèn)題：共計(jì)19起，修復(fù)19起，但室內(nèi)受損部位未修復(fù)；已聯(lián)系施工單位二處，答復(fù)為：必須協(xié)調(diào)集團(tuán)公司，先支付維修費(fèi)用，方可維修。此事在4月份繼續(xù)跟進(jìn)，加大協(xié)調(diào)力度解決。

天時(shí)名苑項(xiàng)目部 ---- 四、獲得榮譽(yù)
12號(hào)樓1單元902業(yè)主表?yè)P(yáng)信
天時(shí)名苑項(xiàng)目部 ---- 獲得榮譽(yù)
為兩位老人協(xié)調(diào)多方人員組裝家具，業(yè)主為表示感謝贈(zèng)送錦旗。
天時(shí)名苑項(xiàng)目部 ---- 獲得榮譽(yù)
獲得榮譽(yù)總結(jié)：
通過(guò)客服部親情式的物業(yè)服務(wù)工作，得到了業(yè)主一致好評(píng)，在201*年繼續(xù)開(kāi)展親情式服務(wù)；本季度客服部榮獲錦旗2面，表?yè)P(yáng)信1封；
在下季度的工作中，客服部繼續(xù)抓細(xì)節(jié)服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)加強(qiáng)溝通配合，使項(xiàng)目部整體服務(wù)水平提高，擴(kuò)大公司在業(yè)主心目中的影響力，爭(zhēng)取獲得更多榮譽(yù)。
天時(shí)名苑項(xiàng)目部-----五、文化、便民活動(dòng)
為小區(qū)居民提供便民服務(wù)：接待中心設(shè)立工具借用箱。此項(xiàng)服務(wù)給業(yè)主帶來(lái)了便利，也給項(xiàng)目部其它部門(mén)借用工具帶來(lái)方便，使公司工具管理井然有序。自3月份開(kāi)展以來(lái)，深受業(yè)主贊譽(yù)。


天時(shí)名苑項(xiàng)目部 ----六、培訓(xùn)工作
天時(shí)名苑項(xiàng)目部
第二部分
下季度工作計(jì)劃
天時(shí)名苑項(xiàng)目部 ---- 下季度重點(diǎn)工作
1、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按時(shí)完成
2、評(píng)優(yōu)創(chuàng)星準(zhǔn)備工作
3、配合銷(xiāo)售工作
4、日常性的計(jì)劃工作

天時(shí)名苑項(xiàng)目部 ---- 1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成計(jì)劃
天時(shí)名苑項(xiàng)目部 ---- 2、評(píng)優(yōu)創(chuàng)星準(zhǔn)備工作
? ……（未完，全文共2306字，當(dāng)前僅顯示1466字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司客服部工作總結(jié)及工作計(jì)劃ppt》）