論高校院系資料室細(xì)節(jié)服務(wù)

目錄/提綱：……
一、高校院系資料室細(xì)節(jié)服務(wù)的必要性
（一）細(xì)節(jié)服務(wù)是高校院系資料室工作的需要
（二）高校院系資料室的特點(diǎn)需要細(xì)節(jié)服務(wù)
（三）高校院系資料室的自身發(fā)展需要細(xì)節(jié)服務(wù)
二、高校院系資料室細(xì)節(jié)服務(wù)的內(nèi)容
（一）根據(jù)院系資料室的特點(diǎn)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)
（二）從本專(zhuān)業(yè)出發(fā)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)
（三）院系資料室承擔(dān)學(xué)科館員職責(zé)，必須做好細(xì)節(jié)服務(wù)
三、細(xì)節(jié)服務(wù)在高校院系資料室管理中具有積極的作用
（一）細(xì)節(jié)服務(wù)能提高讀者滿意度
（二）細(xì)節(jié)服務(wù)能增加院系資料室服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，挖掘資料室的內(nèi)在潛力
（三）細(xì)節(jié)服務(wù)能提升院系資料室的服務(wù)水平
四、高校院系資料室細(xì)節(jié)服務(wù)的對(duì)策
（一）更新服務(wù)觀念，完善服務(wù)精細(xì)化
（二）提高館員的綜合素質(zhì)
（三）高校院系資料室的細(xì)節(jié)服務(wù)創(chuàng)新
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論高校院系資料室細(xì)節(jié)服務(wù)
李燕芬
北京林業(yè)大學(xué)人文學(xué)院資料室 100083

[摘要] 為讀者提供最佳服務(wù)是高校院系資料室各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目的。而細(xì)節(jié)服務(wù)是對(duì)資料室服務(wù)工作不斷深化和提高的過(guò)程，有更深層次的內(nèi)涵。根據(jù)院系資料室的特點(diǎn)，從本專(zhuān)業(yè)出發(fā)，更新服務(wù)觀念，完善服務(wù)精細(xì)化；加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)科館員的建設(shè)，提高館員的綜合素質(zhì)；進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；做好細(xì)節(jié)服務(wù)。在高校院系資料室管理中具有積極的作用
[關(guān)鍵詞] 高校院系資料室 細(xì)節(jié)服務(wù) 作用 對(duì)策

服務(wù)不僅是高校圖書(shū)館工作的宗旨，同時(shí)也是高校院系資料室一切工作的宗旨。為讀者提供最佳服務(wù)是資料室各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目的。而細(xì)節(jié)服務(wù)是對(duì)服務(wù)不斷深化和提高的過(guò)程，有更深層次的內(nèi)涵。院系資料室要想贏得師生的認(rèn)同、滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求，就是要從細(xì)節(jié)著手，從平凡而瑣碎的大量的細(xì)節(jié)中，以細(xì)節(jié)取勝。通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，并以此吸引更多的讀者，與讀者建立一種持久、互動(dòng)的聯(lián)系，才能夠真正提高讀者服務(wù)的質(zhì)量與水平，這是院系資料室面臨的新課題。

一、 高校院系資料室細(xì)節(jié)服務(wù)的必要性
高校院系資料室工作平凡而瑣碎，大量的細(xì)節(jié)構(gòu)成了服務(wù)主體，正是這些平淡的工作卻體現(xiàn)出工作水平和質(zhì)量。高校院系資料室
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略842字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)科深層次細(xì)節(jié)服務(wù)才能有效推動(dòng)院系資料室工作發(fā)展。
（一）根據(jù)院系資料室的特點(diǎn)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。
院系資料室的藏書(shū)結(jié)構(gòu)呈專(zhuān)業(yè)特色，所屬文獻(xiàn)屬于某一特定專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)。有特定的讀者對(duì)象，服務(wù)對(duì)象相對(duì)單一，有利于將服務(wù)工作做深做細(xì)。在資料搜集等方面具有很強(qiáng)的針對(duì)性。在開(kāi)發(fā)、利用文獻(xiàn)的過(guò)程中，顯示出特殊的操作方式和特定的查詢內(nèi)容。在控制文獻(xiàn)的工作中，不僅重視一次文獻(xiàn)的編目，更重視二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)利用。
關(guān)注教研人員科研動(dòng)態(tài)和本科畢業(yè)班學(xué)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文的需求，才能及時(shí)準(zhǔn)確地提供文獻(xiàn)資料服務(wù)。只有充分挖掘和善于利用院系資料室的這些特點(diǎn)，在信息傳播過(guò)程中采取更加積極主動(dòng)的態(tài)度，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，才能更好地為院系教學(xué)和科研服務(wù)。
（二）從本專(zhuān)業(yè)出發(fā)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。
院系資料室的主要職責(zé)是要深入本院系學(xué)科，對(duì)本專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)進(jìn)行收集、整理并分析研究，為教學(xué)和科研在信息組織、信息咨詢與信息利用上提供深層次的服務(wù)。資料室的服務(wù)對(duì)象主要是本專(zhuān)業(yè)的教師和研究生，服務(wù)對(duì)象層次高、工作重點(diǎn)突出、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)時(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)，有針對(duì)性地收集本專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)信息，特別是對(duì)本學(xué)科最新的、最前沿的信息和動(dòng)態(tài)，建立具有專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。關(guān)注細(xì)節(jié)，對(duì)信息知識(shí)進(jìn)行深度加工，方便讀者利用，為教學(xué)和科研提供第一手資料。
從“文獻(xiàn)流”向“知識(shí)流”的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變，在知識(shí)管理的環(huán)境下，對(duì)過(guò)去的驗(yàn)收、編目、流通、咨詢業(yè)務(wù)流程重組、整合，形成一條新的業(yè)務(wù)循環(huán)：知識(shí)創(chuàng)作、知識(shí)選擇、知識(shí)組織、知識(shí)傳播、知識(shí)檢索、知識(shí)利用。讓傳統(tǒng)的文本信息檢索向高精度檢索發(fā)展，使“文獻(xiàn)流”的程序拓展到“知識(shí)流”的組織，深入到知識(shí)單元中，進(jìn)行細(xì)節(jié)知識(shí)的挖掘，更有利于最終知識(shí)利用。要提高知識(shí)資源的集成服務(wù)能力，勢(shì)必向縱、深、精度上延伸和拓展，及時(shí)了解讀者的閱讀傾向，對(duì)文獻(xiàn)信息需求的規(guī)律和特點(diǎn)，最大限度滿足讀者所需的文獻(xiàn)信息。
（三）院系資料室承擔(dān)學(xué)科館員職責(zé)，必須做好細(xì)節(jié)服務(wù)
以往都是以圖書(shū)館作為主體但當(dāng)著學(xué)科館員的角色，院系資料室只起到橋梁、紐帶作用。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校院系資料室的信息服務(wù)出現(xiàn)了許多新的特點(diǎn)和新的服務(wù)模式。他們直接面對(duì)用戶，更能主動(dòng)地深入到科研用戶之中去，伴隨在教學(xué)科研用戶左右，隨時(shí)為教學(xué)科研用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，學(xué)科館員服務(wù)不僅是圖書(shū)館的任務(wù)，同時(shí)也是高校院系資料室的任務(wù)。院系資料室學(xué)科館員從教學(xué)科研人員的需求出發(fā)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段對(duì)本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的信息資源進(jìn)行搜集、整理、加工、建立相關(guān)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，為教學(xué)科研人員構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)其個(gè)性化信息需求，適應(yīng)學(xué)術(shù)交流需要的信息保障環(huán)境，為教學(xué)科研需求提供服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，細(xì)節(jié)服務(wù)尤為重要，是提高服務(wù)層次的關(guān)鍵，緊緊抓住讀者需求，提高院系資料室服務(wù)質(zhì)量。
三、 細(xì)節(jié)服務(wù)在高校院系資料室管理中具有積極的作用
（一）細(xì)節(jié)服務(wù)能提高讀者滿意度。細(xì)節(jié)服務(wù)始終堅(jiān)持以讀者為中心，為讀者提供最大限度的服務(wù)，提供超過(guò)讀者期望的服務(wù)，從而提高讀者滿意度。
（二）細(xì)節(jié)服務(wù)能增加院系資料室服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，挖掘資料室的內(nèi)在潛力。細(xì)節(jié)服務(wù)通過(guò)挖掘資料室服務(wù)中的各個(gè)細(xì)節(jié)，關(guān)注各專(zhuān)業(yè)學(xué)科發(fā)展動(dòng)向及教研人員文獻(xiàn)信息需求變化，從而改進(jìn)服務(wù)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加院系資料室服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
（三）細(xì)節(jié)服務(wù)能提升院系資料室的服務(wù)水平。細(xì)節(jié)服務(wù)不是單一地針對(duì)某一項(xiàng)具體工作而言，而是始終貫穿于院系資料室整體工作體系之中。通過(guò)精細(xì)管理，從每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)，提供整體、細(xì)致周到的服務(wù)，滿足教研人員的文獻(xiàn)信息需求，提升服務(wù)水平
。
四、 高校院系資料室細(xì)節(jié)服務(wù)的對(duì)策
（一）更新服務(wù)觀念，完善服務(wù)精細(xì)化。要為讀者提供細(xì)致的服務(wù)，必須從轉(zhuǎn)變觀念入手。樹(shù)立以“用戶為中心”的服務(wù)理念，把讀者放在第一位，真正領(lǐng)悟?yàn)樽x者提供多元化、個(gè)性化的信息服務(wù)是高校院系資料室工作出發(fā)點(diǎn)和歸宿。要真正從“書(shū)本位”轉(zhuǎn)向“人本位”。強(qiáng)調(diào)對(duì)人（讀者）的服務(wù)水平。注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，細(xì)節(jié)的變化往往最能體現(xiàn)觀念上的更新和進(jìn)步。服務(wù)就是一個(gè)系統(tǒng)，它的每個(gè)環(huán)節(jié)都相互作用、相互依賴。讀者對(duì)服務(wù)的任何一個(gè)項(xiàng)目不滿意，都會(huì)對(duì)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行否定。用心服務(wù)，拓展服務(wù)的張力，推動(dòng)院系資料室精細(xì)化管理，就是要對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注，將服務(wù)做細(xì)，樹(shù)立“讀者至尊，細(xì)節(jié)贏心”的服務(wù)觀念，這是對(duì)資料室服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化的準(zhǔn)確定位。滿 ……（未完，全文共4680字，當(dāng)前僅顯示2363字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論高校院系資料室細(xì)節(jié)服務(wù)》）