縣供電公司2012年辦事公開(kāi)工作總結(jié)

縣供電公司2012年辦事公開(kāi)工作總結(jié)


**供電公司在縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極履行社會(huì)責(zé)任,踐行"四個(gè)服務(wù)",落實(shí)"三個(gè)十條",優(yōu)化服務(wù)流程,扎實(shí)推進(jìn)辦事公開(kāi)工作,充分尊重客戶的知情權(quán),通過(guò)多種渠道,在用電服務(wù)上努力實(shí)現(xiàn)與客戶的信息對(duì)等,建立起一整套符合供電行業(yè)特性、滿足社會(huì)需求的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制.
一、組織措施
成立了辦事公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理為組長(zhǎng),分管營(yíng)銷副總經(jīng)理為副組長(zhǎng),下設(shè)辦事公開(kāi)辦公室,掛靠總經(jīng)理工作部,公司營(yíng)銷、生產(chǎn)、思政等部門為成員單位.
二、公開(kāi)形式及內(nèi)容
1、利用互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi):(1)通過(guò)《中國(guó)電力信息公開(kāi)網(wǎng)》(http://www.**.gov.cn/)公布了《安徽省銷售電價(jià)表》;(2)利用繁昌縣政府網(wǎng)站公開(kāi)停電信息,同時(shí)對(duì)客戶在網(wǎng)站上反映的問(wèn)題
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略540字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
擺上宣傳臺(tái),為過(guò)往群眾開(kāi)展一些用電咨詢、電力宣傳等服務(wù).
繁昌供電公司在完善現(xiàn)有辦事公開(kāi)模式的同時(shí)也在積極地探索新的辦事公開(kāi)形式,為辦事公開(kāi)工作全面貼近社會(huì)、貼近客戶創(chuàng)造良好的條件.
附:公開(kāi)內(nèi)容:
繁昌縣現(xiàn)行電價(jià)表:
高壓業(yè)擴(kuò)辦理流程:
3、關(guān)于建立公司領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作制度的通知
關(guān)于建立公司領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作制度的通知
公司各單位:
為了更好地貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司"四個(gè)服務(wù)"的根本宗旨,加強(qiáng)與地方政府、用電客戶之間的溝通、協(xié)調(diào),建立良好的供用電和諧發(fā)展局面,不斷提高公司供電服務(wù)質(zhì)量,公司經(jīng)研究決定,建立公司領(lǐng)導(dǎo)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)"一對(duì)一"聯(lián)系服務(wù)機(jī)制.具體要求通知如下:
一、成立"一對(duì)一"聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作領(lǐng)導(dǎo)組
組長(zhǎng):余宗斌
副組長(zhǎng):王紅兵、魏曉峰、王慶明、汪德安、朱冬力
成員:何敏、徐通、陶龍祥、韓幫舉、劉彩霞、汪強(qiáng)、各供電所所長(zhǎng)
二、具體工作職責(zé)及要求
(一)工作職責(zé)
1、通過(guò)多種方式及渠道收集、獲取所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域政府的發(fā)展規(guī)劃及相應(yīng)區(qū)域較大電力客戶相關(guān)用電信息,并及時(shí)將信息傳遞至業(yè)務(wù)部門,便于提前對(duì)接、主動(dòng)服務(wù).
2、通過(guò)多種方式及渠道收集、獲取所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域政府、電力客戶對(duì)公司供電質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、履行社會(huì)責(zé)任及廉政建設(shè)等方面的意見(jiàn)和建議.
3、負(fù)責(zé)將收集、獲取的相關(guān)意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、責(zé)任分解,監(jiān)督責(zé)任部門(單位)整改的過(guò)程處理,并對(duì)責(zé)任單位的整改效果進(jìn)行電話或上門回訪,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理.
4、負(fù)責(zé)向所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域政府、電力客戶積極宣傳公司相關(guān)工作制度、業(yè)務(wù)流程,爭(zhēng)取社會(huì)各界的理解與支持,努力實(shí)現(xiàn)合作共贏、共同發(fā)展的良好局面.
(二)工作要求
1、每月與所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域政府進(jìn)行不少于一次的工作座談,并填寫(xiě)《繁昌供電公司與地方政府座談?dòng)涗洷怼?
2、每月走訪10千伏及以上電力客戶不少于4戶,走訪低壓電力客戶不少于10戶,并填寫(xiě)《繁昌供電公司走訪活動(dòng)記錄表》.
3、牽頭部門負(fù)責(zé)以上工作職責(zé)的具體落實(shí),并填寫(xiě)《繁昌供電公司領(lǐng)導(dǎo)"一對(duì)一"意見(jiàn)、建議分解表》.
4、所在區(qū)域各供電所負(fù)責(zé)配合牽頭部門共同開(kāi)展公司領(lǐng)導(dǎo)"一對(duì)一"聯(lián)系工作.
5、整改責(zé)任部門(單位)對(duì)收集的意見(jiàn)、建議,須于5個(gè)工作日內(nèi)向牽頭部門反饋整改情況,并落實(shí)具體整改內(nèi)容及整改完成時(shí)間.
特此通知.
4、 國(guó)家電網(wǎng)公司十項(xiàng)承諾內(nèi)容
國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"
1. 城市地區(qū):供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率不低于96.00%;農(nóng)村地區(qū):供電可靠率不低于99.40%,居民客戶端電壓合格率不低于95.00%.
2. 供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序.
3. 供電方案答復(fù)期限:居民用戶不超過(guò)3個(gè)工作日,低壓電力用戶不超過(guò)7個(gè)工作日,高壓?jiǎn)坞娫从脩舨怀^(guò)15個(gè) ……（未完，全文共2386字，當(dāng)前僅顯示1517字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣供電公司2012年辦事公開(kāi)工作總結(jié)》）