煙草公司辦公室關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造更高效益
－－煙草公司辦公室關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是煙草公司辦公室的一名工作人員，今天有幸能夠站在這里演講，我感到非常榮幸。我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造更高效益》。
如今，我國正在進(jìn)行市場經(jīng)濟(jì)_改革和政治_改革，而對(duì)于煙草行業(yè)的改革也在有條不紊的進(jìn)行，如何能在市場化經(jīng)濟(jì)改革中獲得生存與發(fā)展是我們必須要考慮的一個(gè)問題。而國家也提出了“兩個(gè)至上”、“三個(gè)始終”、“五種意識(shí)”指導(dǎo)思想，既要保障國
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略364字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
別的銷售人員，平時(shí)一天大概電訪50左右個(gè)客戶，而我每天至少一百個(gè)，雖然電話銷售的工作做起來非�？菰�，客戶資料非常緊俏的時(shí)候不得不總是和那個(gè)幾個(gè)有限的客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，到最后人家煩了還會(huì)對(duì)自己破口大罵，雖然對(duì)這樣的工作也有抱怨，甚至一度產(chǎn)生了抵觸情緒，但是隨著每天這樣的一點(diǎn)一滴的積累，慢慢的我發(fā)現(xiàn)，如果我能夠站在客戶的角度換位思考，很多問題竟然迎刃而解了，比如說有一次，我一天打了大概一百二十多個(gè)電話，我又想再打一遍，正好打到一個(gè)客戶，他問我怎么又是我，緊接著我說我們最后剛剛有了個(gè)優(yōu)惠的活動(dòng)，希望能夠及時(shí)的通知您，然后我又說，劉先生，剛才您提出的一些問題，我已經(jīng)向公司做出了反映，我為他提供了一些切實(shí)可行的建議，而他的態(tài)度也是逐步軟化，見我這么認(rèn)真還記住了他說的信息，并且把消息及時(shí)傳遞給他，最后竟然成為了我們公司的長期客戶，這個(gè)經(jīng)歷告訴我，只有不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量，才能使公司的利益和零售商的利益都得到可靠的保障。
作為煙草企業(yè)，也許我們習(xí)慣了遠(yuǎn)離競爭的日子，對(duì)目前企業(yè)之間殘酷的競爭沒有切身的體會(huì)。我們煙草行業(yè)，是一個(gè)在《煙草專賣法》保護(hù)下的特殊行業(yè)。樹立怎樣的服務(wù)客戶觀，決定了煙草行業(yè)存在的意義。國家局姜成康局長多次強(qiáng)調(diào)，煙草行業(yè)必須“牢固樹立國家利益至上的共同價(jià)值觀，努力做到切實(shí)維護(hù)國家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益，除此之外沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益”。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保障維護(hù)國家和消費(fèi)者的雙重利益，才能夠不斷適應(yīng)市場化過程，提高企業(yè)的競爭力和長遠(yuǎn)發(fā)展的能力。
可以說我們煙草行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)和維護(hù)國家利益之間存在明顯的互動(dòng)關(guān)系。只有建成一流的服務(wù)體系，才能更好的維護(hù)國家利益和消費(fèi)者的利益。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化和煙草市場國際化的發(fā)展趨勢面前，不斷提高煙草行業(yè)的市場化服務(wù)水平已成為事關(guān)我國煙草行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)工程。2004年開始，我國煙草專賣 ……（未完，全文共1608字，當(dāng)前僅顯示1022字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草公司辦公室關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿》）