市社會保險中心優(yōu)質服務窗口推薦材料：提高窗口服務能力，讓群眾辦事更方便

目錄/提綱：……
一、強素質，打造學習型窗口
一是明確學習內容
二是明確學習目標
二、強標準，打造服務型窗口
三、強作風，打造效能型窗口
一是強化規(guī)范管理，嚴格依法辦事，制定業(yè)務崗位職責和工作流程
二是工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良
四、強監(jiān)管，打造陽光型窗口
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提高窗口服務能力 讓群眾辦事更方便
----**市社會保險中心優(yōu)質服務窗口推薦材料

**市社會保險中心經辦大廳自2015年開辦以來，一直堅持以“工作先進、上級肯定、群眾滿意”為目標，以內強素質，外塑形象，努力打造“四型”窗口為抓手，確保養(yǎng)老、工傷、生育保險制度的順利實施，實現(xiàn)了連續(xù)5年超額完成社會保險擴面、征繳任務，如期完成機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險中人待遇清算兌現(xiàn)工作，構建起了老有所養(yǎng)、傷有所補、育有所償?shù)墓ぷ鞲窬�。他們沒有驚天動地的豐功偉績, 只是默默奉獻于鐘情的社保事業(yè)，心系社保，情系參保職工，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，得到了上級的認可和參保職工的肯定。
一、強素質，打造學習型窗口
服務效率取決于經辦人員的思想理論、職業(yè)道德、業(yè)務能力等三個方面的綜合素質。加強學習是提高綜合素質的基
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略564字，正式會員可完整閱讀）……　
口工作人員年輕化、知識化、專業(yè)化和服務標準化。著力抓好服務場所標準化和服務流程標準化建設。2016年至2018年連續(xù)3年被省社保局評為全省標準化建設先進單位。

一是將經辦大廳按服務功能設立大四個區(qū)，即等候服務區(qū)、政策宣傳區(qū)、公文填寫區(qū)和業(yè)務辦理區(qū)，統(tǒng)一形象墻、經辦柜臺、指示標志等社保形象標識標志，電子屏幕滾播放具體政策規(guī)定，其中，等候休息區(qū)配備座椅、填單臺、便民工具盒、飲水機、書報架、老花鏡、急救箱等設施。在服務大廳醒目的位置，還設置了公告欄，公開辦事指南、辦事程序、申報材料清單、承諾辦理時限、公開服務承諾，公布服務熱線及監(jiān)督投訴電話等，努力營造一種溫馨、舒適、清新的辦事環(huán)境。
二是對所經辦的機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險、職工工傷和生育保險公共業(yè)務細化后分解為56項的管理服務事項，每一項明確了受理依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、承辦窗口、填寫業(yè)務用表進行明確，并進行公示，做到“既讓群眾明白，又便于社會公開，還要有利于監(jiān)督”工作格局。一方面實行首問責任制。在日常工作中，窗口工作人員按照“一次講清、一次辦結”的辦事原則，讓前來的辦證單位和個人“只進一個門、只找一個人”，簡化了辦事程序，提升了工作效率，拉近了與辦事人員之間的距離，營造了和諧的辦證環(huán)境。另一方面做好延時服務。為盡可能減少辦證單位往返次數(shù)，窗口工作人員每天堅持接待完畢最后一位辦證單位或個人才能離崗下班。同時為方便辦證單位和個人，在特殊條件下，窗口工作人員在下班后要延時服務。加班加點工作是經常的事，但窗口工作人員從不抱怨，從不叫累。特別是今年為確保如期準確發(fā)放“中人”待遇，窗口崗位工作人員不分節(jié)假日先后多次分赴全市九縣一區(qū)指導各經辦機構開展工作。同時還堅持每天工作12小時，連續(xù)加班苦戰(zhàn)60天，確保了市本級“中人”待遇清算工作如期完成。
三是注重服務下延，深入倒生根和五一路社區(qū)、**高鐵建設工地進行社會保險宣傳，現(xiàn)場解答各類參保問題，通過在活動現(xiàn)場懸掛標語、發(fā)放宣傳單（冊）、一封信等形式，重點對群眾關心的全民參保登記、養(yǎng)老保險參保登記、社保轉移接續(xù)、待遇領取、斷繳人員補繳保費等熱點問題進行耐心解答，向群眾傳達最新的政策。特別是工傷預防試點工作開展以來，我市根據(jù)《**市工傷預防試點工作方案》，制定了《**市2017年工傷預防試點項目實施方案》，深入**縣、**縣、**縣、**縣、*縣5個縣開展5期工傷預防政策知識培訓，2018年對建筑、電力、交通、水利、鐵路等工傷高發(fā)行業(yè)相關人員進行培訓，參訓會員達800人次，通過培訓，有效地降低了全市工傷的發(fā)生率，同時有力地保障工傷職工的合法權益。
三、 強作風，打造效能型窗口
嚴格按照《人力資源和社會保障窗口單位紀律要求》20個“禁止”、和《人力資源和社會保障窗口單位服務規(guī)范（試行）》四個“規(guī)范”內容，以及《社會保障服務中心設施設備要求》、《社會保險視覺識別系統(tǒng)》等文件內容，嚴查崗位工作紀律、工作作風 ……（未完，全文共3134字，當前僅顯示1583字，請閱讀下面提示信息。收藏《市社會保險中心優(yōu)質服務窗口推薦材料：提高窗口服務能力，讓群眾辦事更方便》）