行政審批服務(wù)中心建設(shè)窗口述職述廉報告

目錄/提綱：……
一、依法行政，認真履行審批職責
二、圍繞企業(yè)，抓好服務(wù)經(jīng)濟工作
一是做好重點項目、重點企業(yè)的代辦、協(xié)辦工作
二是積極參與中心聯(lián)審聯(lián)辦工作，為工業(yè)企業(yè)做好服務(wù)
三是積極協(xié)助企業(yè)搭建融資平臺
三、圍繞基層，抓好民生工程
四、以群眾滿意為目標，落實各項服務(wù)制度
五、加強作風效能建設(shè)，提高服務(wù)水平
六、存在問題和下一步工作打算
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市行政審批服務(wù)中心建設(shè)窗口述職述廉報告

**市行政審批服務(wù)中心建設(shè)窗口是2002年首批進入中心工作的窗口，現(xiàn)在工作人員17人，主要承擔涉及規(guī)劃、建管、市政、房產(chǎn)等建設(shè)系統(tǒng)所屬11個下屬科室、單位近80個審批、服務(wù)事項。幾年來，窗口緊緊圍繞“群眾滿意”這一標準，充分發(fā)揮職能，一步一個腳印，從無到有，從小到大，從單一的受理窗口發(fā)展到目前集咨詢、受理、審批為一體的綜合性大窗口，取得了一些成效，曾幾次被市委、市政府評為審批中心“年度紅旗窗口”。

今年，建設(shè)窗口被列入市“動態(tài)監(jiān)管單位”這既是壓力，也是動力。半年來，窗口在局領(lǐng)導、中心領(lǐng)導的正確指導及各相關(guān)部門、窗口的支持配合下，全體人員統(tǒng)一思想、團結(jié)協(xié)作、真抓實干，緊緊圍繞中心工作目標，克服人員少、任務(wù)重等困難，扎實有序地開展各項工作，現(xiàn)將半年主要工作情況匯報如下：

一、依法行政，認真履行審批職責。

1-6月份，窗口共受理各類審批事項9519件
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略646字，正式會員可完整閱讀）……　
建設(shè)房產(chǎn)登記窗口是和老百姓接觸最多的一個窗口，辦件量也是整個窗口最大的。今年上半年由于銀行信貸政策調(diào)整及之后的稅收政策和房產(chǎn)新政的相繼出臺，引發(fā)了兩次辦證高峰。面對高強度的工作壓力，窗口人員沒有怨言，積極應(yīng)付，提前上班、延時下班、午休時間加班，這些對他們來說已是家常便飯。2月春節(jié)期間，在大家開始準備過節(jié)的時候，我們窗口人員依然安心本職，埋頭苦干，全月雖然只有16個工作日，但窗口的辦件仍然是上千件，節(jié)前日均辦件量為108件。大年二十九四點半我們辦理了最后一筆業(yè)務(wù)，大年初七第一個來中心辦事的也是在建設(shè)窗口。1-6月份房產(chǎn)業(yè)務(wù)辦件量高達8680件，在人員少，任務(wù)重的情況下依然較好的完成了各項工作，受到了辦事群眾及領(lǐng)導的肯定。

四、以群眾滿意為目標，落實各項服務(wù)制度。

一是無休日服務(wù)：窗口根據(jù)中心安排，每個節(jié)假日均安排人員現(xiàn)場值班，周六、周日安排人員電話值班。如今年春節(jié)大年初四，窗口就為從加拿大回**的群眾辦理房產(chǎn)簽字過戶手續(xù)。二是預約服務(wù)：在房產(chǎn)發(fā)證、規(guī)劃管理等與群眾息息相關(guān)的辦事項目上，實行電話預約制，切實方便群眾辦事。上半年，每個節(jié)假日都有群眾通過事先預約前來窗口辦事。三是延時服務(wù)：窗口對辦事對象很迫切，上班時間不能辦好或正好在下班時間趕來辦事的群眾實行延時服務(wù)，推遲下班時間為辦事對象受理或辦事，不讓群眾白跑一趟。據(jù)統(tǒng)計，窗口半年來延時服務(wù)上百人次。四是上門服務(wù)：雖然窗口目前人手緊張，但對那些行動不便老人、病人或前往窗口辦事確有困難辦事群眾窗口依然堅持上門為其服務(wù)，上半年共上門辦理房產(chǎn)登記簽字手續(xù)10余次。五走訪服務(wù)：為方便企業(yè)辦事，窗口在中心或是局相關(guān)部門的組織下，定期或不定期開展上門走訪企業(yè)活動，聽取企業(yè)的意見，了解企業(yè)的需求，現(xiàn)場進行政策、辦事程序咨詢，受到了企業(yè)的一致好評。

五、加強作風效能建設(shè)，提高服務(wù)水平。

窗口處在服務(wù)經(jīng)濟的最前沿，窗口工作做得好不好，窗口工作人員服務(wù)水平高不高，直接關(guān)系到部門形象、政府形象。今年我們以創(chuàng)建活動為契機，在工作中加強工作人員的“三個意識”，增強“三個主動”，努力打造一支能干事、會干事、干好事的優(yōu)秀團隊。一是強化窗口工作事關(guān)部門形象的意識，窗口處在服務(wù)經(jīng)濟的最前沿，窗口服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系著建設(shè)部門在經(jīng)濟工作中的地位和作用，代表著建設(shè)部門的形象。二是強化窗口工作事關(guān)建設(shè)事業(yè)發(fā)展的意識，窗口服務(wù)職能的充分履行與否是我們履行部門行政職能的直接體現(xiàn)。三是強化窗口工作事關(guān)全市發(fā)展的意識，牢固確立“人人都是投資環(huán)境、個個代表**形象、個個代表建設(shè)局形象”的發(fā)展理念。在日常工作中進一步強化 “三個主動”，即主動聯(lián)系被服務(wù)對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協(xié)調(diào)相關(guān)兄弟審批部門，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動上門提供政策幫助，促進重點項目及時完成相關(guān)審批手續(xù)。

目前窗口上下爭先創(chuàng)優(yōu)氣氛濃厚，由于服務(wù)到位，工作出色，上半年窗口有兩同志被評為季度服務(wù)能手，多名同志在月度點評會上受到表揚，窗口也兩次被中心評為“月度紅旗窗口”。

六、存在問題和下一步工作打算。

半年來，窗口雖然取得了一定的成績，也經(jīng)受住了兩次辦件高峰的考驗，但與上級組織的要求和辦事群眾的期望，還有一定的距離，主要表現(xiàn)在：窗口在處理一些新問題及難點問題上，創(chuàng)新能力還有待進一步加強；在辦件量大時工作做的還不夠細仔；新的政策 ……（未完，全文共2855字，當前僅顯示1815字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政審批服務(wù)中心建設(shè)窗口述職述廉報告》）